El jugador de Bavaria lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
The player from Bavaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
El jugador de Bavaria lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.
Hola a todos,
He estado jugando en este casino durante varios años.
Ahora he obtenido un beneficio de 24.000 €.
Después de que comenzaron los problemas, se suponía que debía verificarme nuevamente, después de que hice eso, hice una solicitud de retiro.
Esto fue procesado y luego mi cuenta fue bloqueada y el soporte me dice que se deducirá el dinero.
ID del jugador- 39634172
Hello everyone,
I have been playing at this casino for several years.
Now I've made a profit of €24,000.
After that the problems started, I was supposed to verify myself again, after I did that I made a withdrawal request.
This was processed and then my account was blocked and the support tells me the money will be deducted.
Player ID- 39634172
Hallo Zusammen,
ich spiele in diesem Casino bereits mehrere Jahre.
Nun habe ich einen Gewinn von 24.000€ gemacht.
Danach fingen die Probleme an, ich sollte mich nochmals verifizieren, nach dem ich das tat stellte ich eine Auszahlungsanfrage.
Diese wurde bearbeitet und anschließend wurde mein Account gesperrt und der Support sagt mir das Geld wird abgezogen.
Spieler ID- 39634172
Dear Persi98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola,
Se trata de que el casino afirma que yo había violado los términos de la bonificación y, por lo tanto, no quería pagar mis ganancias y bloqueó mi cuenta.
Hello,
It's about the casino claiming that I had violated the bonus terms and therefore didn't want to pay out my winnings and blocked my account.
Hallo,
es geht darum das das Casino behauptet ich hätte gegen Bonusbedingungen verstoßen und deshalb meinen Gewinn nicht auszahlen möchte und meinen Account gesperrt hat.
Estimado Persi98
En nombre de IceCasino, me gustaría disculparme, ha habido un terrible error. No hay violación de ningún término.
¡Su cuenta está desbloqueada y puede solicitar libremente las ganancias!
¡Felicidades!
Atentamente,
Alejandro
Dear Persi98
On behalf of IceCasino, I'd like to apologize, there's been a terrible mistake. There is no violation of any terms.
Your account is unblocked and you may freely request the winnings!
Congratulations!
Best regards,
Alexander
Muchas gracias por la respuesta rápida.
¡La cuenta es gratis otra vez! Me gustaría dejar el caso abierto hasta que se hayan pagado las ganancias.
Atentamente
Pascal
Many thanks for the quick response.
The account is free again! I would like to leave the case open until the winnings have been paid out.
Best regards
Pascal
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Das Konto ist wieder frei! Ich würde gerne noch den Fall offen lassen, bis der Gewinn auch ausgezahlt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Pascal
Hola a todos,
Ya se han pagado 20.000 €.
Seguí jugando con los 4000€ restantes hasta que volví a tener 16.000€.
¡ahora mi puntuación es de 0€ sin jugar!
¿puedes explicarme eso?
Atentamente
Hello everyone,
€20,000 has already been paid out.
I kept playing with the remaining €4000 until I had €16,000 again.
now my score is 0€ without playing!
can you explain that to me?
Best regards
Hallo zusammen,
es sind bereits 20.000€ ausbezahlt.
mit den restlichen 4000€ habe ich weiter gespielt bis ich wieder 16.000€ hatte.
nun ist mein Spielstand auf 0€, ohne das ich gespielt habe!
können sie mir das erklären ?
mit freundlichen Grüßen
Tengo la sensación de que debido a mis ganancias, el casino está tratando de interpretar todo de tal manera que no me paguen mis ganancias.
I have the feeling that because of my winnings, the casino is trying to interpret everything in such a way that my winnings are not paid out to me.
Ich habe das Gefühl, dass das Casino aufgrund meines Gewinnes Versucht alles so auszulegen, das man mir meine Gewinne nicht auszahlt.
Estimado Persi98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Persi98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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