La jugadora de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias durante un mes. Todas sus solicitudes de retiro fueron rechazadas y el casino solicitó documentos adicionales. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que los documentos finalmente fueron aprobados. La jugadora nos informó que recibió con éxito sus ganancias, por lo que cerramos la queja como "resuelta".
¡Hola, estoy tratando de retirar el dinero desde el mes pasado!
El 24/12 envié mis documentos para verificación y el 27/12 recibí el correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada!
¡Intenté hacer otros y otros retiros y simplemente rechazaron! ¡Ahora siguen pidiendo más y más documentos y no hay respuesta! ¡Quiero que me ayudes como ayudaste a los otros miembros!
Estimado/a amandacgs2501,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ya proporcionó todos los documentos adicionales que solicitó el casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Buenos días! ¡Gané el bono y logré convertir R$ 125,00 reales en dinero real, así que comencé a jugar y logré llegar a R$ 642,00 sin tener otro bono!
Inmediatamente hablé con el soporte cuando hice los R$ 125,00 para retirar, ¡dijeron que todo lo que tenía que hacer era depositar R$ 20,00 reales y ya retiraría!
¡Envié mis documentos, la cuenta ya fue verificada 1 vez!
No hice ningún retiro exitoso, este es el primero que pruebo, pero lo rechazan y solo piden fotos de documentos, ¡ya los proporcioné todos y nunca funciona! Incluso me gusta este casino, ¡pero el pago lleva mucho tiempo! ¡Ya tiene 1 mes!
Muchas gracias por tu respuesta, amandacgs2501. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola cristina
Con respecto a la verificación de mi cuenta, ¡acabo de recibir un correo electrónico del soporte de ice casino diciendo que mi cuenta está verificada! ¡Ahora solicité otro retiro después de la confirmación de verificación y estaré esperando un retiro exitoso! ¡Porque ahora ya no hay excusas para una cuenta no verificada! Gracias ☺️🙏
Desafortunadamente, una vez más recibí el correo electrónico confirmando que la cuenta fue verificada y después de realizar la solicitud de retiro, mi solicitud fue rechazada y nuevamente el soporte solicitó más documentos para demostrar que la cuenta utilizada para el depósito es mía. Ya les informé que la cuenta utilizada es virtual brinde un estado de cuenta de compra hecho con pix al casino y después de que ese estado fue aprobado y ahora lo están rechazando nuevamente, no sé qué más hacer, gané el dinero honestamente y no quieren hacer el pago alegando que es por seguridad si hace mas de un mes que lo intento y no hay respuesta definitiva!
Muchas gracias, amandacgs2501, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola amandacgs2501,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus inquietudes sobre el proceso de verificación. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Ice Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Hay algún problema con los documentos que el jugador ha proporcionado para la verificación? ¿Hay alguna otra razón para que se rechacen sus solicitudes de retiro?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
Hola a todos,
El documento que falta acaba de ser aprobado.
Por favor haga una solicitud de retiro.
Atentamente
¡Hola! Como se mencionó, ¡acabo de hacer la solicitud de retiro! Espero tener una conclusión positiva! ¡Les agradezco a todos!
Pasando a agradecer a todos acabo de recibir el pago!
¡Hola a todos! Gracias por la información.
Me alegra saber que el problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación.
Estimado amandacgs2501, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Los mejores deseos,
natalia
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