El jugador solicita un reembolso de sus depósitos porque afirma que el casino no cerró su cuenta. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
En marzo solicité cerrar mi cuenta en este casino. Seguí las instrucciones dadas, les envié un correo electrónico, intencionalmente no quieren cerrarlo porque saben que podría depositar y jugar más. Solicité el reembolso de los depósitos realizados después del día en que solicité el cierre de la cuenta, me lo negaron. amo en alemania, no puedo cambiar aqui frkm puerto tico no se porque
Hola Rafael123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hice la autoexclusión y luego pregunté cómo puedo cerrar mi cuenta de forma permanente. Me dieron instrucciones sobre cómo hacerlo, mediante el envío de un correo electrónico.
El casino falló/no cerró mi cuenta
Hola Rafael123,
Envíe la comunicación completa con el casino con respecto a la autoexclusión a nikolas.b@casino.guru.
hola nick
Te envié 3 copias por correo electrónico:
Primero de marzo donde he solicitado cerrar la cuenta. Segundo de mayo con pregunta por qué se realizó mi solicitud. Tercer correo electrónico con un reclamo.
saludos,
Rafael
Hola Rafael123,
Gracias por los correos electrónicos proporcionados. Desafortunadamente, ninguno de los correos electrónicos que envió al casino es una solicitud de autoexclusión, por lo que el casino no está obligado a reembolsar ningún dinero.
Lea detenidamente mi primera publicación, ya que explica la diferencia entre la autoexclusión y el bloqueo de su cuenta.
Como su solicitud no contenía ninguna de la información requerida con respecto a la exclusión, básicamente no hay nada que podamos hacer al respecto ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?