El jugador de Alemania ha cometido un error tipográfico en el nombre al registrar una cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Estimado señor o señora.
Gané la friolera de € 2300 en este casino. Accidentalmente di el nombre y el apellido equivocados. Entonces quise retirar esa cantidad y cambiar mi nombre y apellido. Dijo que tendría que verificarme primero. Luego subí mis datos y me bloquearon la cuenta con los 2300€. Había creado una segunda cuenta para llegar al soporte más rápido. Ahora dijo que INTENCIONALMENTE escribí mal mi nombre y apellido y subí los documentos de otra persona. Personalmente, me parece una impertinencia sin fondo asumir tal cosa. Por favor, ayuda y comentarios y espero que me paguen el monto total.
Estimado jasonwagner900,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que proporcionar datos personales falsos está absolutamente prohibido en todos los casinos en línea. Recomiendo encarecidamente evitar este tipo de acción en el futuro y asegurarse de que toda la información proporcionada sea correcta antes de comenzar a jugar.
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su solicitud de corregir su información personal, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, te envié las fotos. Entonces, con todo amor, ¿conoces a alguien cuyo nombre sea Ja Denn? Ese fue mi nombre accidental.
¿Hola, cómo estás ahora? ¿Puedo recuperar mi dinero ahora?
Lo siento mucho, jasonwagner900, pero parece que no podremos ayudarte. Inicialmente asumí que cometiste un error tipográfico en tu nombre, pero parece que diste un nombre completamente aleatorio. Por lo tanto, no podrá completar la verificación KYC y retirar sus ganancias.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Hola, pero ¿entiendes que mi plan no era en realidad hacer un depósito y luego ingresé algo sobre la marcha? 2300€ es mucho dinero y no creo que sea justo no sacar nada por un error tan pequeño, ya sabes a lo que me refiero. ¿No hay otra opción como un nuevo cheque KYC o algo similar?
¿Entiendo correctamente que ganó el monto total de un bono gratis/sin depósito?
Hola, no, ¡había depositado dinero real!
Lo siento, pero siempre recomendamos asegurarse de que todos sus datos personales sean correctos antes de realizar cualquier depósito en su cuenta de casino. Seguro que eras plenamente consciente de que estás introduciendo un nombre incorrecto al realizar el registro. Me temo que no podemos ayudarte.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
En primer lugar, NO le había dado un nombre incorrecto intencionalmente. Antes de depositar, contacté a soporte y quería cambiar mis datos. Luego tuve que verificarme y luego, de la nada, la cuenta fue bloqueada, así que, como dije, ¡quería cambiar mi nombre antes de depositar!
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Todavía no he recibido ninguna evidencia que respalde que haya intentado cambiar su nombre de antemano. La única comunicación que recibimos hasta ahora es después de la verificación fallida ya que su nombre y documentos no coincidían.
Queridos todos,
Desafortunadamente, no hay forma de verificar la cuenta, ya que el DOB también es completamente diferente.
Gracias por entender.
Saludos
No, la fecha de nacimiento fue el 01/10/04 y quisiera tener mi dinero o al menos una parte!
Estimado jasonwagner900,
Después de recopilar toda la información, me veo obligado a rechazar su denuncia. Si cometió un error tipográfico al completar su perfil de usuario e intentó ponerse en contacto con Atención al cliente de inmediato, sería una historia diferente. En cambio, envió un nombre y apellido completamente aleatorios e intentó cambiarlo solo después de acumular ganancias. Eso ya era demasiado tarde. Para referencias futuras, asegúrese de que todos los datos personales sean correctos antes de depositar fondos en su cuenta de casino y comenzar a jugar.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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