El jugador no pudo retirar su saldo debido a una verificación en curso. La queja se cerró porque el jugador perdió el saldo durante el proceso de verificación.
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IceCasino - El jugador no pudo retirar su saldo.
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Importe: 30.000 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola,
Tengo una cuenta en Icecasino.
Mi cuenta debe ser verificada para poder hacer un retiro.
El 29 de diciembre de 2022 recibí un correo electrónico del casino informándome que mi cuenta había sido verificada.
Cuando quise organizar los pagos, seguí recibiendo mensajes de que mi cuenta no estaba verificada y que no puedo retirar nada. Sin embargo, ha sido verificado por correo electrónico del casino. Así que solo estaba estancado para seguir revisando la cuenta y seguir apostando.
ahora ya no queda nada, claro que todo es juego. Sin embargo, me gustaría presentar una queja, no puede ser que la ganancia se retenga y no puedas deshacerte de ella, excepto que siempre estás tentado a apostar.
En mi opinión, todo es una estafa y debería prohibirse.
Si simplemente me hubieran pagado el dinero en ese momento, no me lo habría jugado todo y estoy enojado conmigo mismo y con el casino; nunca me he encontrado con tal comportamiento.
¿Puedes hacer algo aquí? Según el casino, la cuenta fue verificada pero si quería retirar algo, no me dejaban...
Por lo tanto, si es posible, reclamo la ganancia en el momento de la verificación de la cuenta.
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hace 1 año
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Hola Elcowl,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y, lamentablemente, si ha perdido su saldo mientras tanto, no hay mucho que podamos hacer.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola,
Recibí un correo electrónico que mi cuenta ya ha sido verificada. Cuando quise retirarme, me quedé estancado y me dijeron que mi cuenta no estaba verificada.
Pero se demostró que ese era el caso: todavía tengo el correo electrónico.
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hace 1 año
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Breve actualización: mientras tanto, mi cuenta allí ha sido bloqueada. Recibí todos los correos electrónicos con respecto a la verificación de la cuenta y capturas de pantalla si es necesario.
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hace 1 año
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¿El casino se puso en contacto contigo después de que bloquearon tu cuenta? Envíe todas las pruebas a nikolas.b@casino.guru.
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hace 1 año
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Hola Nick,
Nadie me informó, me di cuenta cuando quise registrarme para asegurar todo. ¿Qué puedo entregar exactamente?
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hace 1 año
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Hola empleados de IceCasino,
de acuerdo con el chat del empleado, no es posible bloquearse a través del chat. ¿Ahora ha sido bloqueado? Lo siento, pero usted en IceCasino de alguna manera lo contradice en todo. Según su colega en el chat, no es posible, solo puedo ponerme límites, etc. Luego me banearon. Para mí, entonces, por supuesto, parece que me bloquearon debido al mensaje de CasinoGuru.
No envié un correo electrónico de mi parte según lo solicitado
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hace 1 año
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Hola Elcowl,
¿Por qué desea cerrar su cuenta? ¿Cuándo exactamente lo solicitó y cuánto tiempo después de eso se cerró?
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hace 1 año
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Hola Nick,
En mi opinión es engañar al cliente. Primero se verifica la cuenta, te envié el correo de confirmación. Luego, cuando dejas que algo pague. A Will se le sigue pidiendo papeleo una y otra vez, a pesar de que la cuenta está verificada.
Así que me siento engañado y me piden que cierre el chat. como mamá Como puede ver en la captura de pantalla, esto DEBE hacerse por correo electrónico según el personal del casino. ¿No envié un correo electrónico y mi cuenta sigue bloqueada?
En mi opinión, este casino simplemente no es honesto ni amigable con el cliente.
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hace 1 año
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Estimado IceCasino,
¿El jugador aún puede finalizar su verificación y retirar el saldo restante aunque su cuenta esté cerrada?
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hace 1 año
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Estimado Nick,
El jugador tiene 0,09 EUR, que está por debajo del umbral de retirada.
Atentamente
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hace 1 año
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Lo siento, pero ese no era el punto desde el principio. Por favor, lee atentamente cuál era el tema originalmente, Nick...
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hace 1 año
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Hola Elcowl,
Lo siento, pero el casino no es responsable del dinero que perdiste durante el proceso de verificación. Queríamos asegurarnos de que su cuenta esté realmente verificada y en caso de que desee retirarse, no habrá ningún problema.
El dinero que perdiste durante el proceso es tu responsabilidad.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
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hace 1 año
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Yo mismo soy consciente de eso.
El casino había verificado mi cuenta y cuando llegó el momento del retiro lo retrasaron y lo atrajeron en línea para jugar una y otra vez.
Puede que sea legal, pero en mi opinión esto es un signo de comportamiento que no está orientado al cliente o incluso digno de confianza.
Haz lo que quieras con el billete
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hace 1 año
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Hola Elcowl,
Desafortunadamente, esta no es una situación por la que podamos castigar al casino. Cada casino en línea puede solicitar una verificación adicional en cualquier momento, especialmente cuando solicita un retiro.
La queja ahora se cerrará, ya que es decisión del jugador jugar con el saldo o esperar el retiro.
Atentamente,
Mella
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