El jugador lucha por verificar para retirar su saldo. La denuncia fue rechazada porque el jugador tenía varias cuentas.
Buenos días, me registré en ice casino, hice un depósito y después de algunos juegos tuve la suerte de obtener 300 € e intenté retirar, dijeron que no había documentos, puse los documentos que faltaban y siempre estaba hablando con su chat. siempre me decían que esperara un correo electrónico de confirmación.. Recibí ese correo electrónico hace unos días e intenté contestarlo, sin embargo no funcionó.. Hablé con el operador y literalmente insinuó que estaba mintiendo. bao no había recibido nada a pesar de que lo tenía. Envié un correo electrónico para probarlo... como no me pareció justo, envié un correo electrónico a su soporte y el mismo día bloquearon mi cuenta sin decir nada.
gracias por su ayuda,
Gracias por su atención,
joana joder
Good morning, I registered at ice casino, made a deposit and after a few games I was lucky to get €300 and I tried to withdraw, they said there were no documents, I put the documents missing and I was always talking to their chat they always told me to wait for a confirmation email..I received that email a few days ago and tried to pick it up, however it didn't work..I spoke to the operator and he literally insinuated that he was lying is that bao had received nothing even though I had him I sent an email to prove it..as I didn't think it was fair, I sent an email to their support and on the same day they blocked my account without saying anything.
thank you for your help,
thanks for listening,
Joana F*******
Bom dia,Registei-me no ice casino,fiz um depósito e ao fim de umas jogadas tive a sorte de me sair 300€ e eu tentei levantar,disseram que faltava documentos,coloquei os documentos em falta e fui sempre falando com o chat deles que me diziam sempre para esperar um email de confirmação..recebi o tal email passado dias e tentei levantar,contudo não deu na mesma..falei com o operador e literalmente insinuou que estava a mentir é que bao tinha recebido nada mesmo eu tendo lhe mandado o email para provar..como não achei justo mandei email para o support deles e no mesmo dia bloquearam a minha conta sem me dizer nada..ou seja não consigo entrar não conta e nem levantar o valor que la tenho..
agradecia a vossa ajuda,
obrigada pela atenção,
joana F*******
Hola Joanafft,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con xxx Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Intentó pedirle al casino que reenvíe el correo electrónico o que lo verifique de otra manera?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Joanaftf,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with xxx Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you try to ask the casino to resend the e-mail or verify it by other way?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que se descubrió una cuenta duplicada: joana7**@icloud.com
Estimado Joanaftf, ¿puede explicar el propósito de tener dos cuentas activas?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hello all,
We'd like to confirm, that a duplicating account was discovered - joana7**@icloud.com
Dear Joanaftf, can you please explain the purpose of having two active accounts?
Thank you in advance!
Kind regards
buenas tardes, primero mi cuenta es de Gmail y no de iCloud, acabo de crear esta cuenta... las otras que hablan no son mías y si es así mejor revisar los documentos si son los mismos, mismo cálculo que el casino no haría permitirle crear otra cuenta si ya la tenía 1 y sin embargo son y quieren mantener el valor que está allí y usar todos los trucos porque si estuvieran seguros de lo que dicen, habrían respondido a los varios correos electrónicos que envié y publique esta pregunta pronto ... así que estoy esperando una resolución
good afternoon, first my account is Gmail and not iCloud, I just created this account...the others that speak are not mine and if so, it's better to check the documents if they are the same, same calculation that the casino would not allow you to create another account if you already had it 1 and however they are and want to keep the value that is there and use all the tricks because if they were sure of what they say they would have responded to the various emails I sent and post this question soon ..so I'm waiting for a resolution
boa tarde,primeiro a minha conta e Gmail e não iCloud,só criei essa conta…as outras que falam não são minhas e se tal é melhor verificarem pelos documentos se sao iguais,mesmo cálculo que o casino não deixasse criar outra conta se já tivesse 1e no entanto estão e a querer ficar com o valor que la está e usam de todas as artimanhas porque se tivessem a certeza do que dizem teriam respondido aos vários emails que enviei e posto logo essa questão ..portanto aguardo resolução
El proceso de verificación había terminado por más de 1 semana, envié fotos de mí mismo con mi tarjeta de ciudadano, envié mi nib y envié una foto de mi contrato de trabajo por la dirección, estos fueron los aprobados... las finanzas como prueba de dirección
The verification process had been over for more than 1 week, I sent photos of myself holding my citizen card, I sent my nib and sent a photo of my employment contract because of the address, these were the approved ones... finances as proof of address
O processo de verificação já estáva há mais de 1semana,enviei fotografias minhas a segurar o meu cartão de cidadão,mandei o meu nib e mandei fotografia do meu contrato de trabalho por causa da morada,esses foram os aprovados…antes tinham rejeitado uma carta das finanças como prova de morada
Hola Joanafft,
¿Puede informarme si el correo electrónico de iCloud mencionado por el casino le pertenece o no?
¿Puede IceCasino aclarar qué detalles llevaron a la conclusión de la multiplicidad de cuentas?
Hello Joanaftf,
Can you please advise if the iCloud e-mail mentioned by the casino belongs to you or not?
Can please IceCasino clarify which details did lead to conclusion of account multiplicity?
Buenos dias no es mio… que tiene iCloud y mi mujer pero calculo que diferentes personas pueden crear una cuenta
Good morning, it's not mine… who has iCloud and my wife but I calculate that different people can create an account
Bom dia,não é meu…quem tem iCloud e a minha esposa mas calculo que pessoas diferentes possam criar conta
Es normal, ya que ella llego a abrir su cuenta en mi celular para jugar porque no habia bateria...pero esta bien..he visto que arreglaran todo para no pagar, por las demas acusaciones que he visto no es la primera vez pero esta bien
It's normal, since she arrived to open her account on my cell phone to play because there was no battery...but that's ok..I've seen that they will arrange everything not to pay, for the other accusations I've seen it's not the first time but it's ok
É normal,visto que ela chegou abrir a conta dela no meu telemóvel para jogar por não ter bateria…mas tudo bem..já vi que vão arranjar de tudo para não pagarem,pelas outras acusações que vi não é a primeira vez mas está bem
Hola Joanafft,
Desafortunadamente, la contabilidad múltiple no está permitida y cualquiera puede afirmar que su esposa creó una cuenta. Si ambas cuentas tienen la misma fecha, infringiste los términos del casino.
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo porque violó los términos de IceCasino. Asegúrese de leer los términos y condiciones antes de registrarse en cualquier casino en línea.
Hello Joanaftf,
Unfortunately, multi accounting is not allowed and anyone can claim that his/her wife created an account. If both accounts have the same date, you breached casino terms.
I'm really sorry but we are not able to help you as you violated the terms of IceCasino. Please be sure to read terms and conditions before registering into any online casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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