El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
No puedo retirar la cantidad. Y ya he hecho todo lo que me pediste que hiciera.
Estimada Tina25,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, ya hice todo lo que me pidieron.. Tomé todas las fotos con los documentos junto con mi cara y no puedo retener el dinero.
Querida Tina25
Por favor, háganos saber si el problema sigue siendo real.
Atentamente
Estimada Tina25,
Parece que el problema se ha resuelto con éxito. ¿Podrías por favor confirmarlo? ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo o tengo su permiso para cerrar este caso como resuelto?
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