El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Brazil has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Envié mis documentos para ser verificados y hasta ahora no lo han sido, estoy pidiendo un retiro desde el lunes 21 de mayo, incluso jugué y gané una buena cantidad, no me pagan y no t haga la verificación, fueron muy buenos para el pago, ahora dejan algo que desear, por favor, congela mis ganancias.
I sent my documents to be verified and so far they haven't been, I've been asking for a withdrawal since Monday the 21st of May, I even played and won a good amount, they don't pay me and they don't do the verification, they were a very good for payment, now they are leaving something to be desired, please ice my earnings
Mandei meus documentos para verificar e até o presente momento não os fizeram , estou pedindo leva ramento desde segunda feira dia 21 de maio, até fui jogando e ganhei o valor bom , eles não me pagam e não faz a verificação , eles eram um cassino muito bom para pagamento , agora estão deixando a desejar, por favor Ice que meus ganhos
Dear elisangelaa217,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hola a todos,
No hay retiros activos/pendientes.
Estimada elisangelaa217
¿Cómo podemos ayudarte?
Saludos
Hello all,
There are no active/pending withdrawals.
Dear elisangelaa217
How we may help you?
Regards
Quiero agradecer a Ice casino y ya recibí mis ganancias y mi cuenta se verificó con éxito si se resolvió
I want to thank Ice casino and I already received my winnings and my account was successfully verified if resolved
Quero agradecer e ao cassino Ice já recebi meus ganhos e e minha conta foi verificada com sucesso caso resolvodo
Estimada elisangelaa217,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear elisangelaa217,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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