PrincipalQuejasIceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

IceCasino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 60.000 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 24/05/2023 | Resuelta : 30/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 1 año
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Envié mis documentos para ser verificados y hasta ahora no lo han sido, estoy pidiendo un retiro desde el lunes 21 de mayo, incluso jugué y gané una buena cantidad, no me pagan y no t haga la verificación, fueron muy buenos para el pago, ahora dejan algo que desear, por favor, congela mis ganancias.


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, elisangelaa217,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola a todos,

No hay retiros activos/pendientes.


Estimada elisangelaa217

¿Cómo podemos ayudarte?


Saludos

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Público
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hace 1 año
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Quiero agradecer a Ice casino y ya recibí mis ganancias y mi cuenta se verificó con éxito si se resolvió

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hace 1 año
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Estimada elisangelaa217,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

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