IceCasino - El retiro del jugador se retrasa constantemente.

Realice 2 depósitos en la cuenta, uno por $10 y el segundo por $20. A mí también me dieron una bonificación. Jugué con el dinero del bono y terminé con 202,60 cuando solicité retirar el monto bajó a $162,60 como dijeron que porque me dieron dinero del bono se perderían $40. Estuve de acuerdo y solicité un retiro. Después de la solicitud, recibí un correo electrónico que decía que necesitaba ser verificado. Tomé todas las fotografías que solicitaron y ahora, cuando inicio sesión, dice cuenta verificada. Sin embargo, todavía no aprobarán mi retiro. Siguen diciendo que necesitan una foto de mi información bancaria con mi nombre y número de cuenta. Les he enviado esto 3 veces y nada cambia. Todavía no puedo retirar dinero. Ya hace un mes que vengo pidiendo retirarme. Por favor ayúdenme ya que no sé que más hacer.

Querida starkcatherineamy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que todos sus documentos personales han sido aprobados excepto el extracto bancario? ¿El extracto bancario contiene toda la información requerida? ¿Lo has enviado en el formato correcto? ¿Cuándo fue exactamente la última vez que proporcionó una copia de este documento al casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Por favor ayuda ya que mi cuenta cuando inicio sesión dice verificada pero cuando solicito retirar me dicen que no y siguen pidiendo más documentos.

Sólo para responder a todas tus preguntas. Hoy recibí otro correo electrónico solicitando mi información bancaria. Me conecté a Icecasino y abrí un chat con el servicio de atención al cliente. Cuando pregunté cuál era exactamente el problema, me dijeron que podían ver mi número de cuenta en el documento que envié. Como puede ver, tanto mi nombre como mi número de cuenta (en el rectángulo naranja que dice cheqing) están ahí visualmente. Así que me molesta lo que adjunté antes, pero lo volveré a adjuntar. Por favor ayuda siento que estoy dando vueltas en círculos

Hola Verónica,

Volví a enviar la información bancaria nuevamente ayer y nuevamente anteayer, finalmente esta mañana esto estaba en mis correos electrónicos, así que solicité el retiro una vez más y veremos qué sucede.

Hola Verónica,

Recibí el correo electrónico que decía que no se necesitaban más documentos, así que nuevamente solicité el retiro y nuevamente recibí un correo electrónico diciendo que necesitaban documentos bancarios. ¿Qué diablos hago? Sigo dando y dando y no puedo recuperar mi dinero.

Hablé con atención al cliente y no tuve ninguna ayuda. Me están pidiendo que retire con mi tarjeta Visa que se usó para depositar, pero que no se ofrece. Siguen pidiendo información y fotos que ya he dado y aprobado. Esto es lo que ofrecen para retirar

Intenté hablar con atención al cliente nuevamente y cerró nuestro chat diciendo que, según los términos y condiciones, pueden solicitar documentos en cualquier momento. Dicen que cuando les entrego los documentos puedo retirar pero no me permiten retirar nada. Pedí la información de la licencia en

la empresa y se le entregó la información adjunta.

Hola verónica

Solo pensé en agregar el historial de solicitudes que muestra mis 2 depósitos y todas las solicitudes rechazadas que hice. Puedes agregar 1 solicitud más que hice hoy una vez más.

esta es la última página que muestra los depósitos. Solo jugué en el sitio durante 1 día y he estado intentando retirar mi dinero desde ese primer día.

¿Sería posible enviar su extracto bancario con su nombre y número de cuenta como un archivo PDF completo, no solo una captura de pantalla, al casino? ¿Ha recibido alguna instrucción del servicio de atención al cliente sobre el formato correcto del documento que solicitan?

Piden sólo una captura de pantalla y aprobaron las fotos. Luego, cuando pido retirarme, todo comienza de nuevo. Si tuviera que intentar hacer el pdf, no estoy seguro de cómo hacerlo. Buscaré cómo hacerlo en línea y lo intentaré. Intenté crear una cuenta idebit para facilitar las cosas para el retiro, pero para usarla dicen que primero tienes que hacer un depósito y no hay forma de que les dé más dinero.

HOLA VERÓNICA

Acabo de enviar un archivo pdf con mi información bancaria a icecasino como sugirió.

Hola verónica

Tengo buenas noticias para compartir. Muchas gracias por decirme que haga la información bancaria en PDF, parece que funciona. Me desperté hoy y 160 estaban en mi acto bancario. Pensé en dejar atrás el 2,60 porque pensé que eso podría hacerles pensar que volvería. Muy tonto me doy cuenta. Por favor, permita que todas las personas que presentan quejas de IceCasino proporcionen la información bancaria en formato PDF.

Muchas gracias

amy s.

Hola verónica

Hoy me sorprendió mucho descubrir que mi retiro había sido aprobado y ahora estaba en mi banco. Gracias por toda tu ayuda. No creo que esto hubiera sucedido sin tu ayuda. Buena suerte a todos aquellos que todavía tienen dinero que Icecasino les debe. Pagan. Supongo que les lleva mucho más tiempo del que deberían.

Gracias,

Catalina Amy S.

Querida starkcatherineamy,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru