A un jugador veterano de Polonia se le bloqueó inesperadamente la cuenta mientras intentaba realizar un retiro. El casino no proporcionó un motivo específico, solo se refirió a sus términos y condiciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola. Tengo un problema con el casino en el que he sido jugador durante muchos años. No he encontrado ningún problema hasta hoy, cuando mi cuenta se bloqueó inesperadamente sin ningún motivo proporcionado cuando intentaba hacer un retiro. Me informaron que, de acuerdo con sus términos y condiciones, mi cuenta ha sido bloqueada sin ningún motivo específico. Sospecho que esto podría estar relacionado con el hecho de que hice dos retiros este mes y quizás gané demasiado. Esto realmente se siente como una práctica engañosa y estoy profundamente decepcionado, particularmente porque he sido un patrocinador leal durante varios años.
Querida misieknhks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola gracias por tu respuesta. Tengo una cuenta, creo que desde el 2021 el weedikation está completo. Solo juego tragamonedas. La victoria fue después de un depósito con un bono. La acumulación es que el dinero ha sido pagado pero la cuenta está bloqueada. .1 envía volcado de correo electrónico con chat a correo electrónico saludos
Hola,
Nos gustaría confirmar que el jugador tiene cero en su saldo.
Todo fue pagado.
Atentamente
@IceCasino
Muchas gracias por comprobar esto para nosotros.
@misieknhks
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Entonces, el punto es que por qué mi cuenta fue bloqueada, no infringí ningún punto de las regulaciones. Realmente me gustó este casino y deposité allí de manera bastante sistemática. me siento un poco engañado
Saludos
Estimado equipo de IceCasino,
¿Podría aclarar por qué se bloqueó la cuenta e indicar si existe la posibilidad de reactivarla? Muchas gracias por adelantado.
Hola,
Nuestro sistema muestra que el jugador tenía varias cuentas. Hubo activaciones adicionales desde la misma IP y dispositivo>
Como todo se pagó, la cuenta permanecerá bloqueada.
Atentamente
Comprendido. Muchas gracias equipo de IceCasino por la aclaración.
@misieknhks,
Le pido disculpas, pero como todas sus ganancias han sido desembolsadas y el casino no retiene fondos, hemos decidido no continuar con este asunto. Tenga en cuenta que carecemos de autoridad para obligar al casino a restablecer su cuenta. Mi sugerencia es explorar un casino alternativo. Puedes explorar nuestra lista de casinos recomendados a través de este enlace . Asegúrese de ajustar los filtros según su país de residencia y sus preferencias individuales.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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