La cuenta del jugador se bloqueó y el saldo se anuló. La queja se resolvió cuando se reabrió la cuenta del jugador.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola marning,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo juega en este casino? ¿Se verificó su cuenta en el pasado? ¿Cuándo fue la última vez que se retiró del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello marning,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Was your account verified in the past? When was the last time you withdraw from the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
eso espero. Ayer, icecasino me envió un correo electrónico insistiendo en que estaba usando vpn para deducir mi saldo y quedarme solo con el último depósito. Sólo puedo aceptar su decisión. Vivo en Budapest, ¿realmente tengo que ocultar mi ip para ir a Noruega? Incomprensible. Te mando un email para que le eches un vistazo. Los clientes siempre son vulnerables.
hope so. Yesterday, icecasino sent me an email insisting that I was using vpn to deduct my balance and keep only the last deposit. I can only accept their decision. I live in Budapest, do I really have to hide my ip to go to Norway? Incomprehensible. I'll email you to take a look. Customers are always vulnerable.
Hola a todos,
Nos gustaría confirmar que el Casino ha solicitado la prueba de actividad de juego de Oslo (Noruega), ya que podemos ver el juego el 09 de agosto.
Estimado Marning ,
¿Puede proporcionarnos tal prueba?
¡Gracias de antemano!
Saludos
Hello all,
We'd like to confirm, that the Casino has indeed requested the proof of gaming activity from Oslo (Norway), since we can see the gameplay on Aug 09.
Dear marning,
Can you kindly provide us with such a proof?
Thank you in advance!
Best regards
No puedo proporcionar pruebas, confirmo que no he usado un vpn y, por supuesto, no he estado en Noruega. Siempre estoy en casa en Hungría. Piénselo de otra manera, apuesto legalmente en Hungría, ¿por qué ir a Noruega o usar una VPN para ocultar mi ubicación? No hay necesidad de eso. Insistes en que tienes pruebas e insistes en que tu sistema está bien. Tu eres fuerte.
I can't provide proof, I confirm that I haven't used a vpn, and of course I haven't been to Norway. I am always at home in Hungary. Think about it in another way, I am legal betting in Hungary, why go to Norway or use a vpn to hide my location. There is no need for that. You insist that you have evidence, and you insist that your system is okay. You are strong.
Estimado IceCasino,
¿Puede reenviar el historial de registro del reproductor a nikolas.b@casino.guru?
Además, ¿qué ventaja obtuvo el jugador de un solo registro de un país diferente? ¿Afecta en algo en absoluto?
Dear IceCasino,
Can you please forward the log history of the player to nikolas.b@casino.guru?
Also what advantage did the player get from a single log from a different country? Does it affect anything at all?
Hola a todos
Me alegro de que mi cuenta esté lista para usar. Mi dinero también ha llegado. Aunque el proceso sea tortuoso, los resultados siempre son buenos. Gracias.
Gracias por tu ayuda, Nick.
Gracias, icecasino finalmente puede resolverlo por mí. Si bien no sé qué sucedió en el medio, ustedes hicieron un buen trabajo al lidiar con esto.
Hello all
Glad my account is ready to use. My money has also arrived. Even if the process is tortuous, the results are always good. thanks.
Thank you for your help, Nick.
Thanks, icecasino can finally solve it for me. While I don't know what happened in between, you guys did a good job dealing with this.
Gracias marning por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you marning for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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