IceCasino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola.

Hice tres depósitos separados en el casino el 3 de octubre por un total de 15000 NOK. Gané una buena cantidad y traté de hacer un retiro. Recibí un correo electrónico de su equipo de soporte (adjunto 1) que tenía que verificar mi cuenta con KYC. Subí todos estos documentos el seis de octubre. Empecé a jugar un poco más y me encontré con un par de buenas rachas. De repente, tenía 250 000 coronas noruegas en la cuenta (Anexo 3). Hice una solicitud de retiro de 100K NOK (Anexo 4). Por alguna razón, la retirada se dividió en tres partes. Yo no hice esto y supongo que hay alguna razón técnica para ello.

El dinero aún estaba en mi cuenta de casino y el 25 de octubre les envié un correo electrónico al que respondieron rápidamente (Anexo 5). Hoy, 26 de octubre, recibí un correo electrónico que indica que mi cuenta está bloqueada con este mensaje (Anexo 5):

"Su cuenta registrada con esta dirección de correo electrónico ha sido bloqueada. El motivo es una violación de las reglas de nuestro proyecto:

5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El no hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o anulación de cualquier transacción".

Me parece que el casino está tratando de estafarme sin dinero. No dieron ninguna razón y no puedo ver lo que hice mal. Si necesitan aclarar cualquier información, obviamente estoy más que dispuesto a proporcionarles lo que necesitan.

La cuenta ahora está cerrada (Anexo 5) y tengo que pedirles ayuda.

Hola GgamblerObert,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Especificaron qué información pusiste mal o no pudiste verificar?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola.

La mayor parte de lo que pide ya se menciona en la publicación original y/o en los archivos adjuntos. Pero, estoy feliz de responder a cada pregunta individualmente:

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?

No estoy seguro que quieres decir. Como dije en mi publicación original, subí todos los documentos requeridos el 6 de octubre. No volví a saber de ellos hasta que les envié un correo electrónico preguntando qué estaba pasando.

¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?

No tengo ni idea. Subí todo al mismo tiempo y acabo de recibir un mensaje que dice que mi cuenta fue bloqueada,

¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Les envié un correo electrónico el 25 de octubre preguntando qué estaba pasando con mi solicitud de verificación y retiro. Recibí un correo electrónico que decía que habían enviado los documentos al departamento correcto y que debería haberlos contactado a través del chat (!) para verificar mis documentos. El siguiente mensaje que recibí fue el que decía que estaba bloqueado.

¡Hola!

Recibí este correo electrónico del equipo de soporte @ Ice:

"El nombre mencionado en los documentos proporcionados no coincide con el nombre mencionado en su perfil".

Esto no me ayuda en absoluto y solo hace que sea bastante obvio que están haciendo los movimientos para hacer que me rinda. Como mi cuenta está cerrada, no tengo absolutamente ninguna forma de verificar su reclamo y no me dan información para verificar.

Les agradezco que estudien esto y espero tener noticias suyas.

¿Puede aclarar cómo es posible que la información no coincida? ¿Solo el nombre difiere?

No tengo ni idea. No me han dicho nada y como no puedo acceder a mi cuenta, no tengo forma de comprobarlo.

Me gustaría pedirle a IceCasino que se una a nosotros para aclarar el caso del jugador.

Hola a todos,

Según los términos y condiciones:

"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. De lo contrario, puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o la anulación de cualquier transacción".

El jugador especificó su primer nombre como "Ray", lo cual está totalmente bien, ya que es una forma abreviada de "Raymond", que coincide completamente con los documentos proporcionados.

Pero el apellido también dice "Ray", que no es el apellido del jugador y no puede coincidir con los documentos proporcionados.

Espero que esto aclare las acciones de la administración.

Atentamente

¡Gracias por responder directamente, Ice Casino!

Por lo que puedo deducir, el problema parece ser que cometí un error al registrarme en el casino. No mencionaste esto la primera vez que intenté hacer un retiro y nunca me diste la oportunidad de arreglarlo.

¿Es la opinión de Ice Casino que cometer un simple error al registrarte te garantiza confiscar tanto el dinero que gané como el dinero que deposité sin darme la oportunidad de corregir mi error?

Hola GgamblerObert,

Siempre que sepamos que pudo cambiar esa información dentro de su cuenta o comunicándose con el soporte en cualquier momento. El casino verificó esos errores solo durante el método de verificación. En tales casos, el casino tiene derecho a anular las ganancias ya que se registró con detalles incorrectos.

¿Puede IceCasino avisar si el jugador todavía ha cambiado para arreglar el nombre y verificar su cuenta? ¿También se reembolsará alguna cantidad al jugador?

Hola a todos,

el Casino está listo para cambiar los datos personales de acuerdo con los documentos proporcionados y dejar TODOS los depósitos en la cuenta del jugador.

Atentamente

Gracias por responder Nico.

Solo necesito comprobar que entiendo esto correctamente: ¿Un único error cometido por mi parte significa que aprueba que el Casino debería poder confiscar todas mis ganancias sin darme ninguna oportunidad de corregir el error?

¿Es la política de Casino Guru que esta es la forma en que un casino con calificación perfecta debe tratar a sus clientes?

Hola GgamblerObert,

Siempre que complete el registro con detalles incorrectos, el casino tiene derecho a anular las ganancias generadas allí. Una vez que reciba el reembolso del depósito, no se puede hacer nada más.

Asegúrese de verificar siempre dos veces cualquiera de los detalles que complete durante el registro la próxima vez.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?

Por supuesto que hay algo que hacer. Simplemente eligió no hacerlo y se puso del lado de una empresa que tiene términos y condiciones que les permiten confiscar las ganancias por cualquier motivo que puedan fabricar. Bien hecho.

Ahora mi verificación KYC está completa y los detalles son los mismos que cuando los registré. Ice casino tomó alrededor de $ 25,000 de mi cuenta y no cambió nada en mi registro cuando lo aprobaron.

Cuando mi verificación KYC esté completa y la información de registro sea la misma que siempre, todas las ganancias deben transferirse de nuevo. Han aprobado todo tal como lo envié y, por lo tanto, no tienen derecho a confiscar ningún monto de mi cuenta.

Nos gustaría confirmar que el pagador aún no ha realizado una solicitud de retiro.

Estimado GgamblerObert

¿Está planeando hacer una solicitud de retiro?

¡Gracias de antemano!

Hola.

Estoy esperando que me devuelvan el dinero que gané. Lo que hiciste fue presentar un castigo que no se ajusta al "crimen". Confiscar 235.000 NOK por un simple error de registro es ridículo y no es nada que tengas que hacer; elegiste hacerlo porque podías, solo para ahorrar dinero.

Estoy dispuesto a discutir un trato aquí para resolver este caso. Puedo aceptar una multa por mi "delito", pero nada en la región que sugieres. Mis opciones son dos; arreglen esto con ustedes o lleven el caso al CEG. Preferiría la primera opción, pero depende de usted tomar esa decisión.

Hola GgamblerObert,

Ya se mencionó que solo se reembolsará su depósito. ¿Los recibiste?

Y he declarado repetidamente que no acepto esto. Si esa sigue siendo su posición, llevaré esto al CEG.

Hola GgamblerObert,

No dude en contactarlos, pero según nuestra política, el casino hizo todo lo que se suponía que debía hacer.

Como no aceptó la decisión del casino, ahora cerraremos la queja.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella