Hola, hoy mi cuenta fue bloqueada por la administración de este casino. Esto es lo que sucedió: hice un depósito de 100 EUR, lo que aumentó mi saldo a 300 EUR. Luego me pidieron que me sometiera a una verificación estándar, que pasé. Luego me pidieron una verificación adicional en forma de una selfie con mi pasaporte en el contexto de la página de mi cuenta personal. También proporcioné esto. Durante más de una semana, no procesaron mi retiro. Hoy escribí nuevamente al chat para preguntar sobre el retraso y me informaron que mi documento fue verificado y que todo lo que tenía que hacer era esperar a que se completara el proceso de retiro. Incluso había un indicador verde en la página de mi cuenta personal al lado del documento, confirmando que la verificación fue exitosa. Sin embargo, una hora más tarde, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, había sido bloqueada por usar Photoshop. Nunca en mi vida he usado Photoshop y ni siquiera sé cómo. No veo ninguna razón para hacerlo ya que soy el titular de la cuenta. Me comuniqué con su soporte y me dijeron que la decisión tomada por la administración del casino era definitiva y no podía impugnarse. Es como si su administración hubiera asumido erróneamente que estaba usando Photoshop y no tuviera la capacidad de refutarlo. El apoyo es terrible. Cuando les pedí que presentaran pruebas, se negaron. Simplemente anularon descaradamente mis fondos. Antes de esto, no había retirado ningún dinero, sólo los había perdido. Entonces necesito ayuda.
Hello, today my account was blocked by the administration of this casino. Here's what happened: I made a deposit of 100 EUR, which increased my balance to 300 EUR. Afterward, they asked me to undergo standard verification, which I passed. Then they asked for additional verification in the form of a selfie with my passport against the backdrop of my personal account page. I also provided this. For over a week, they didn't process my withdrawal. Today, I wrote to chat again to inquire about the delay, and they informed me that my document was verified and all I needed to do was to wait for the completion of the withdrawal process. There was even a green indicator on my personal account page next to the document, confirming that the verification was successful. Yet an hour later when I tried to log into my account, it had been blocked on grounds of using Photoshop. I have never in my life used Photoshop and I don't even know how. I see no reason to do so since I am indeed the account holder. I contacted their support and they stated that the decision made by the casino administration was final and could not be contested. It's like their administration made an erroneous assumption that I was using Photoshop and I don't have the ability to refute it. The support is terrible. When I asked them to provide proof, they refused. They just blatantly annulled my funds. Prior to this, I hadn't withdrawn any funds, only lost them. So, I need help.
привет, сегодня мой аккаунт заблокировала администрация данного казино, рассказываю я сделал депозит на 100 eur , в итоге баланс стал 300 eur , далее у меня запросили стандартную верификацию , которую я прошел и потребовали дополнительную верификацию в виде селфи с паспортом на фоне личного кабинета , его тоже я скинул , более недели мне не выводили средства , сегодня я вновь написал в чат для выяснения и мне сказали что документ был проверен осталось дождаться вывода , даже в личном кабинете на фоне документа был зеленый значок означающий что проверка была пройдена , а час назад при попытке войти в свой аккаунт, он был заблокирован по причине использования фотошопа , я никогда в своей жизни не использовал фотошоп и даже не знаю как это делать , да и зачем мне это делать если я и есть владелец аккаунта , я написал в поддержку и мне сказали что это решение администрации и оно окончательно и не подлежит оспариванию , то есть их администрация по ошибке решает что я использовал фотошоп , а я никак не могу это оспорить , ужасная поддержка , на просьбу прислать мне доказательства отказывают , просто в наглую аннулировали мои средства , до этого средства я не выводил , только проигрывал , помогите
Traducción automática:
