Al jugador de Rumanía le bloquearon su cuenta después de verificar KYC, a pesar de que solo tenía una cuenta. El casino afirmó que había violado los términos debido a múltiples cuentas, pero explicó que un miembro de la familia había usado el mismo teléfono para su cuenta. Después de revisar el caso, se determinó que usar el mismo dispositivo para múltiples cuentas se consideraba una violación de los términos del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Creé una cuenta en este casino hace unos días. Ayer recibí por correo electrónico una oferta para dar un giro gratis a una ruleta. Allí gané 30 lei y de esos 30 lei gané 260 lei. Después de completar los pasos de verificación KYC, mi cuenta fue bloqueada y ya no puedo acceder a ella. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que había violado los términos y condiciones porque tengo varias cuentas, aunque solo creé una hace unos días. Quiero mencionar que hace una semana, un miembro de la familia creó una cuenta en este casino usando el mismo teléfono que yo usé, pero esa cuenta pertenece a otra persona y no es una cuenta duplicada. Nuevamente, hace unos días, creé una cuenta a mi nombre y envié los documentos para su verificación. Es posible que haya creado una cuenta a mi nombre hace unos años, pero no la verifiqué y no completé la cuenta.
Quiero recuperar mi cuenta, que fue cerrada injustamente, para poder hacer un depósito y luego retirar el dinero que gané.
Estimado Tonyy2509,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Primero, permítanme enfatizar que la creación de múltiples cuentas en el casino está estrictamente prohibida en la mayoría de los casinos en línea.
Por favor, comprenda que si se utiliza el mismo dispositivo para crear cuentas en casinos en línea, estos casinos en línea considerarán esta práctica como la creación de varias cuentas por parte de una sola persona. Le desaconsejaría continuar con esta práctica en el futuro, ya que sus ganancias no serán aceptadas si el casino realiza las comprobaciones adecuadas.
No existe una forma definitiva de demostrar que no fue usted quien utilizó varias cuentas y, por lo tanto, no podemos ofrecerle ninguna ayuda en este asunto, incluso si cometió un error genuino.
Si permitió que se utilizara su dispositivo para crear varias cuentas en otros casinos en línea, le recomendaría que tampoco continúe depositando en dichas cuentas de casino, ya que estas cuentas también podrían considerarse duplicadas. Asegúrese de ser el único que accede a su cuenta desde su dispositivo.
Por favor, avíseme si hay alguna circunstancia que no he considerado; de lo contrario, cerraré la queja.
Atentamente,
Tomás
¡Mofa! Bueno, si tiene otros datos de acceso, otro nombre y otros documentos, ¿cómo se puede considerar un duplicado? Por lo que puedo ver, varios usuarios tuvieron el mismo problema y se solucionó en Casino Guru. ¡Las otras cuentas NO han sido verificadas por kyc! Y repito, tienen otro nombre y distintos datos de acceso. ¿Cómo puedes saber que estas cuentas están duplicadas? Busque en la web otros casos idénticos de Casino Guru para ver que las cuentas se han desbloqueado.
Estimado Tonyy2509,
Como expliqué, si usó el mismo dispositivo, puede considerarse un duplicado y será considerado. Si aceptó un bono gratuito sin depósito mientras usaba el mismo dispositivo en múltiples ocasiones, los casinos en línea considerarán tales acciones como un abuso de bonos y no permitirán el retiro de dichas ganancias. Si sospecha que se han creado cuentas en su lugar en casinos en línea, siempre informe al soporte del casino con anticipación y pregunte sobre las consecuencias al crear una nueva cuenta. A menudo, en tal situación, el casino podría no permitirle crear una nueva cuenta o limitar su capacidad para reclamar bonos.
Lamentablemente, tras considerar las circunstancias presentadas, no nos queda otra opción que rechazar la denuncia por injustificada. Aunque no pudimos ayudarlo, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Hemos reabierto esta queja a petición de tonyy2509. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Mensaje del jugador:
¿Por qué se cerró el caso sin respuesta del casino? ¡Estaba esperando una respuesta de Ice Casino después de enviar el último mensaje! Es injusto lo que está pasando aquí. ¡Hay casos idénticos que han sido resueltos! ¿Por qué no es posible para mí? ¡Todavía estoy esperando una respuesta del Ice Casino! ¡Quiero mis 280 lei ganados!
Estimado IceCasino,
¿Podría confirmar que la cuenta anterior se abrió hace varios años y si este hecho, junto con el hecho de que el jugador complete la verificación de la cuenta, podría tenerse en cuenta en esta situación?
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás
La cuenta en disputa se abrió el 29.06.2024 13:41:41 (UTC)
Se abrió otra (primera) cuenta el 27.07.2023 17:20:26 (UTC)
Nos gustaría enfatizar que las dos cuentas pertenecen a la misma persona y que los bonos sin depósito se utilizaron en ambas. Además, el jugador no realizó ni una sola transacción.
Atentamente
Gracias por la aclaración.
Estimado Tonyy2509,
Supongamos que hubiera un solo dispositivo; En ambas cuentas sólo se utilizaron bonos sin depósito y no se realizaron depósitos. En ese caso, no podemos argumentar en contra de la conclusión del casino sobre el incumplimiento de sus reglas.
Avíseme si hay alguna circunstancia que no haya considerado; de lo contrario, cerraré la queja.
¡No fueron tomadas desde el mismo teléfono!
¡Mi hermano hizo la cuenta anterior y no está verificada! Así como él creó esta cuenta, también podrían hacerlo todos los que tengan mi nombre y sepan mi fecha de nacimiento. Creo que este casino es una estafa.
Estimado tonyy2509
En realidad, ahora incluso podemos ver que intentó iniciar sesión en ambas cuentas a través del mismo dispositivo Android y se utilizó la misma IP.
Saludos
Cuando me dijiste que todavía tengo una cuenta, le pregunté a mi hermano si había creado una cuenta con mi nombre y me dijo que sí. Luego intentó iniciar sesión en esa cuenta para ver si la creó. No entiendo por qué encuentras razones equivocadas para guardarme ese dinero. Como he repetido muchas veces, esa cuenta la hizo mi hermano sin mi conocimiento. ¡Usó mi nombre y fecha de nacimiento! Ni siquiera revisó la cuenta porque no podía porque no tenía mis documentos. Si no puedo resolver nada ni siquiera con Casino Guru, iré más lejos en los tribunales. Es injusto que me acusen de varias cuentas sin que yo sepa que tengo varias cuentas y perder dinero sin ningún motivo. ¡Estoy esperando una respuesta de Ice Casino! Escribí en inglés así que tal vez se entienda mejor así.
Hola tonyy2509
Como dijimos anteriormente, cualquier casino prohíbe estrictamente tener varias cuentas a su nombre y utilizar las ofertas sin depósito. Suponemos que el único culpable es su hermano, quien supuestamente abrió la cuenta no a su nombre (¿por qué?) sino al suyo.
Y sí, nuestros abogados estarán encantados de presentar todas las pruebas ante el tribunal.
Atentamente
¡Porque quería usar ese bono de bienvenida! ¡NO TENGO CULPA POR ESTO! ¡HICE UNA CUENTA! Quiero mis ganancias. Cuesta unos 260 lei (unos 52 euros).
Entendí que está prohibido hacer varias cuentas con mi nombre, pero ahora no tengo culpa porque no sabía que tenía otra cuenta. Esa cuenta, como dije, la creó mi hermano hace un año. ¡Esa cuenta ni siquiera fue verificada! Mi hermano no tenía mis documentos para verificar la cuenta. La única cuenta verificada es la que hice yo.
Estimado tonyy2509,
Dado que las ganancias provienen de un bono sin depósito, las circunstancias relacionadas con el incumplimiento de las reglas del casino nos impiden concluir el asunto a su favor.
Tenga en cuenta que los bonos sin depósito se canjearon dentro del mismo hogar, lo que la mayoría de los casinos prohíben, y utilizando su información personal. Además, no se realizaron depósitos identificables que pudieran distinguir entre usted y su hermano. Es casi imposible descartar que usted haya abierto estas cuentas usted mismo, por lo que la queja será rechazada.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
