Tengo un problema en Ice Casino.
A pesar de confirmar con el operador antes de depositar dinero, mi cuenta se cerró cuando intenté retirar. No puedo retirar $800 de mi cuenta.
[Detalles del problema]
El operador me advirtió por usar una VPN en el momento del registro. (En ese momento, mi país registrado era Canadá).
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Le informé al operador que ya no usaría una VPN y les pedí que cambiaran mi país registrado de Canadá a Japón. Después de hacerlo, verifiqué mi identidad.
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Confirmé con el operador que mi cuenta estaba en condiciones de realizar un retiro antes de depositar dinero.
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Cumplí los requisitos de apuesta y solicité un retiro.
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Mi cuenta se cerró y no pude retirar dinero debido a que utilicé una VPN durante el registro.
[Mi argumento]
Es inaceptable que mi cuenta no se haya cerrado en el momento del registro o antes de depositar dinero, sino que se haya cerrado cuando intenté retirar dinero, utilizando como excusa el uso de VPN en el momento del registro.
Además, verifiqué mi cuenta y confirmé con el operador que no había problemas con mi cuenta antes de depositar dinero.
Aprecio mucho su consideración de mis inquietudes.
I'm having a problem at Ice Casino.
Despite confirming with the operator prior to depositing money, my account was closed when I tried to withdraw. I am unable to withdraw $800 from my account.
[Details of The Issue]
I was warned by the operator for using a VPN at the time of registration. (At this point, my registered country was Canada.)
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I informed the operator that I would no longer be using a VPN and asked them to change my registered country from Canada to Japan. After doing so, I verified my identity.
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I confirmed with the operator that my account was in a condition to make a withdrawal before depositing money.
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I fulfilled betting requirements and applied for a withdrawal.
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My account was closed and I was unable to withdraw, due to the fact that I used a VPN during registration.
[My Argument]
It is unacceptable that my account was not closed at the time of registration or prior to depositing money, but it was shut down when I tried to withdraw, using the use of VPN at the time of registration as an excuse.
Moreover, I verified my account and confirmed with the operator that there were no problems with my account prior to depositing money.
I greatly appreciate your consideration of my concerns.
アイスカジノで起きているトラブルです。
入金前にオペレーターに出金について確認したにもかかわらず、出金時にアカウント閉鎖されてしまいました。＄800出金不能な状態です。
【トラブルの経緯】
登録時に VPNを使用して、アカウント登録をしたところ、オペレーターから VPNの使用は禁止であると注意を受けました。(この時に登録国がカナダになっていました)
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以後VPNを使用しないことをオペレーターに伝え、登録国をカナダから日本に修正してもらい、本人確認を済ませました。
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入金前にオペレーターに自分のアカウントが出金可能な状態か確認しました。
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入金し賭け条件を満たして、出金申請をかけました。
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登録時に VPNを使用していたことを理由にアカウントが閉鎖され、出金不能な状態になりました。
【私の主張】
登録時や入金前にはアカウント閉鎖されず、出金時になって登録時の VPNの使用を理由にアカウントが閉鎖され出金できないことが納得できません。
さらに、私はアカウント認証を済ませ、入金前に自分のアカウントに問題
が無いことをオペレーターに確認もしています。
以上よろしくお願いします。
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