IceCasino - La cuenta del jugador y el retiro se bloquearon después de KYC.

Gané una pequeña cantidad de dinero al reclamar su bono sin depósito. Lo apostó y trató de retirarse.

El chat en vivo me dijo que primero tenía que hacer un pequeño depósito para poder retirar. Hice el depósito. Tuve que apostarlo 2x nuevamente.

Luego me dijeron que llenara el KYC, lo cual hice. Les envié mi identificación, mi licencia de conducir, comprobante de residencia, fotos mías sosteniendo mis documentos, todo.

Me dijeron que solo tenía que esperar.

Ahora intenté verificar el estado de mi cuenta y mi retiro.

No puedo iniciar sesión, dice que me bloquearon, jajaja.

No hice nada malo, me quitaron mis documentos.

Si no obtengo el monto retirado a la billetera USDT TRX que proporcioné, devolveré el 100% del depósito a través de mi banco y presentaré cargos contra el robo de mis documentos en línea.

Hola baronix,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Querido barónix

Felicitaciones por ganar con un bono sin depósito.

La mayor parte de su actividad de juego proviene de Alemania; simplemente le pedimos una prueba de un juego de este país.

¡Gracias por tu cooperación!

Saludos

Todos los documentos han sido aprobados: mi identificación, tarjeta de crédito, comprobante de domicilio, extracto bancario, fotografía mía sosteniendo la identificación y la tarjeta de crédito.

Después de tener todos mis documentos en alta resolución según lo solicitado, BLOQUEARON mi cuenta de la nada.

Ahora que me piden foto del billete de autobús, y ni siquiera circulo en autobús jajaja. Es la primera vez en mi vida que una empresa pide algo como esto. Y si esto no es una señal de alerta importante, no sé qué lo será.

También me piden pruebas de que tengo una tarjeta, que es una tarjeta de crédito virtual generada por la aplicación de mi banco, y ni siquiera hice un depósito con ella, jejeje.

Intenté pedirles que borraran mis documentos, que me reembolsaran el depósito que me hicieron para poder retirar, pero se niegan a cooperar. Lo cual por ley es un delito. El RGPD dice que una empresa está obligada a eliminar mis datos personales siempre que lo solicite. Además tengo derecho a que me devuelvan mi dinero ya que no lo gasté en nada.

Rechazan mis solicitudes debido a las "reglas del sitio", que creen que están por encima de la ley.

La calificación del índice de seguridad que casino guru muestra para ice casino.com es totalmente engañosa.

@IceCasino

No gané ni una mierda, así que no me feliciten.

Bloqueaste mi cuenta y estás haciendo de mi vida un infierno como jugador/cliente.

Estás haciendo que parezca que no estás recopilando datos personales de los jugadores y estafando depósitos de 10€ cuando sabes que no les permitirás retirarlos.

Demuéstrame que estoy equivocado o cállate.

Hola baronix,

La solicitud del casino es completamente normal. Si tuviste un juego de Alemania, deberías poder demostrarlo; de lo contrario, pueden acusarte de usar una VPN, lo cual va en contra de los términos del casino.

Asegúrese de proporcionarles la evidencia solicitada lo antes posible y háganos saber el resultado.

Hola Nick, entonces si no viajo en bus ¿consideras normal que me ACUSEN de romper las reglas que les "permiten" robar mi dinero?

¿De verdad crees que eso es normal o estás tomando partido? jajaja

Además, ¿crees que están tan por encima de la ley que pueden conservar mis documentos personales después de que solicito su eliminación?

Además, ¿crees que es justo que hagan un depósito y se lo queden? Ya que no lo gasté en nada y no rompí ninguna regla.

Por último, ¿crees que esta es una buena manera de tratar a un cliente/jugador?

Qué desgracia.

Hola baronix,

La solicitud del casino es completamente normal y si realmente has viajado a Alemania, debes tener una prueba de ello y no debería ser un problema entregársela al casino.

Háganos saber si puede proporcionar dicha prueba; de lo contrario, no podremos hacer nada más y nos veremos obligados a rechazar la queja.

Literalmente tengo pruebas de todo, y de que me están robando.

¿Cómo puedo proporcionar algo si bloquearon mi cuenta?

Para ser honesto, nunca esperé un resultado diferente de tu parte.

Está totalmente parcializado dado el "ÍNDICE DE SEGURIDAD MUY ALTO"

Espero que os estén pagando muy bien con el dinero robado a los jugadores. adiós

Hola baronix,

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.