IceCasino - La retirada del jugador parece retrasada.

Pedí un pago el 1 de marzo = 19,999 PLN

la cantidad por debajo de 5000e por lo que el tiempo de entrega es de hasta 5 días hábiles y hoy es el día 6

El casino es engañoso con respecto a los términos y condiciones que establecen claramente cuándo se desconectan los retiros

Le pido a icecasino que liquide el pago de acuerdo con los términos y condiciones:

Mi cuenta está verificada - el pago anterior llegó sin problemas

Gracias

Estimado rafbandi33,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

¿Entonces entiendo que las reglas deben ser seguidas por el jugador, no por el casino?

Agregaré un casino con una reputación impecable.

Entiendo perfectamente tu frustración, rafbandi33. Sin embargo, configuraré el temporizador durante 4 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas. Si no hay novedades para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

esperando 11 dias de trabajo

, el pago en 3 de marzo está completo

y segun la normativa el tiempo maximo es de 5 dias - que esperas??- por favor avisar al casino - mañana quiero que me hagan el pago

Todavía me quedan 80.000 PLN por pagar. ¿Cuánto tardaré en pagarlo todo? ¿2 años?

Si el casino espera que pierda dinero, tengo un límite establecido, fácil

por favor sigue las reglas

Muchas gracias, rafbandi33, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado rafbandi33,

Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a IceCasino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.

Hola a todos,

Según nuestros registros, el jugador ha recibido 25.999 PLN.

Todos los retiros se aprueban de acuerdo con los T&C del Casino. De hecho, IceCasino sigue todas las políticas de juego responsable y ofrece todo tipo de límites, que el jugador puede elegir en cualquier momento.

Casino no ve ningún motivo para la queja.

Atentamente

Estimado rafbandi33, ¿puede confirmar que recibió el pago por el que se trata esta queja?

Sí tengo 40 000 pln, esperando el resto 60 000 pero por el momento todo bien

Estamos reabriendo la queja ya que el jugador aún no ha recibido todas las ganancias solicitadas para el retiro.

Estimado representante de IceCasino, ¿puede proporcionar más información sobre cuándo se procesarán y pagarán las solicitudes de retiro restantes?

hola veronika

Todas las solicitudes de retiro se aprueban de acuerdo con los T&C del Casino. Y dado que no se incumplieron los términos ni surgieron problemas, no vemos ninguna razón para que la queja esté abierta.

Atentamente

Gracias por su respuesta. Sin embargo, cerraremos la queja solo después de que se paguen todas las ganancias solicitadas por el jugador.

rafbandi33 no está satisfecho con el hecho de que envió 4 solicitudes de retiro idénticas una tras otra y la aprobación de sus solicitudes está demorando más de 5 días hábiles.

hola veronika

Por favor, consulte los Términos y condiciones del Casino, donde se especifica claramente el período de retiro:

"8.13. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de la solicitud, excepto los fines de semana y días festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.

8.14. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 500 EUR a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 48 horas, pero sin exceder los 5 días hábiles a partir de la fecha. de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.

8.15. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 5000 EUR a 30 000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos, 96 horas, pero sin exceder los 14 días hábiles desde el fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.

8.16. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro superior a 30 000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 96 horas, pero sin exceder los 30 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.

8.17. En los casos en que el monto de su solicitud de retiro (s), incluido el saldo de la cuenta actual y los retiros de por vida, sea al menos 20 veces mayor que la suma total de sus depósitos, puede estar limitado a 5000 EUR (o equivalente en su moneda) para retiro durante 30 días. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos".

Depende de CasinoGuru dejar el caso abierto o no 🙂 Simplemente no vemos ningún problema ni motivos para la queja.

Atentamente

Estimado rafbandi33,

Por favor, hágame saber cuántas de las ganancias que ha solicitado retirar no se han procesado ni pagado todavía.

en este punto hay otros 20.000 en curso y quedan 20.000 espero que al final de la semana todo esté arreglado

gracias veronika

Gracias por la información. Por favor, avíseme cuando reciba todos los retiros solicitados.

tengo todo el dinero,

Gracias Icecasino y Veronika

puedes cerrar el caso

Estimado rafbandi33,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Gurú