El jugador de Polonia solicitó un retiro del casino. Aunque el procesamiento de los pagos tomó más tiempo de lo esperado, el jugador recibió todas sus ganancias.
The player from Poland requested a withdrawal from the casino. Although the processing of the payments took longer than expected, the player received all his winnings.
El jugador de Polonia solicitó un retiro del casino. Aunque el procesamiento de los pagos tomó más tiempo de lo esperado, el jugador recibió todas sus ganancias.
Pedí un pago el 1 de marzo = 19,999 PLN
la cantidad por debajo de 5000e por lo que el tiempo de entrega es de hasta 5 días hábiles y hoy es el día 6
El casino es engañoso con respecto a los términos y condiciones que establecen claramente cuándo se desconectan los retiros
Le pido a icecasino que liquide el pago de acuerdo con los términos y condiciones:
Mi cuenta está verificada - el pago anterior llegó sin problemas
Gracias
I ordered a payout on March 1 = PLN 19.999
the amount below 5000e so the delivery time is up to 5 working days and today is the 6th day
The casino is misleading regarding the terms and conditions which clearly state when withdrawals are disconnected
I am asking icecasino to settle the payment according to the terms and conditions -
My account is verified - the previous payment arrived without any problems
Thank you
Estimado rafbandi33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Dear rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Entiendo perfectamente tu frustración, rafbandi33. Sin embargo, configuraré el temporizador durante 4 días adicionales para permitir que el casino procese el pago durante dos semanas completas. Si no hay novedades para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
I fully understand your frustration, rafbandi33. However, I will set the timer for an additional 4 days to allow the casino two full weeks to process the payment. If there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
esperando 11 dias de trabajo
, el pago en 3 de marzo está completo
y segun la normativa el tiempo maximo es de 5 dias - que esperas??- por favor avisar al casino - mañana quiero que me hagan el pago
waiting 11day work
, payment in 3march is complete
and according to the regulations, the maximum time is 5 days - what are you waiting for ??- please notify the casino - tomorrow I want to have the payment made
Todavía me quedan 80.000 PLN por pagar. ¿Cuánto tardaré en pagarlo todo? ¿2 años?
Si el casino espera que pierda dinero, tengo un límite establecido, fácil
por favor sigue las reglas
I still have PLN 80,000 to pay - -how long will it take to pay everything? 2 years?
If the casino expects me to lose money, I have a limit set, easy
please follow the rules
Muchas gracias, rafbandi33, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, rafbandi33, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado rafbandi33,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a IceCasino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Dear rafbandi33,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I would like to ask IceCasino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Hola a todos,
Según nuestros registros, el jugador ha recibido 25.999 PLN.
Todos los retiros se aprueban de acuerdo con los T&C del Casino. De hecho, IceCasino sigue todas las políticas de juego responsable y ofrece todo tipo de límites, que el jugador puede elegir en cualquier momento.
Casino no ve ningún motivo para la queja.
Atentamente
Hello all,
According to our records, the player has received 25,999 PLN.
All withdrawals are approved according to T&Cs of the Casino. Indeed, IceCasino follows all Responsible Gambling policies and offers all sorts of limits, which can be opted for by the player at any time.
Casino does not see any grounds for the complaint.
Kind regards
Estamos reabriendo la queja ya que el jugador aún no ha recibido todas las ganancias solicitadas para el retiro.
Estimado representante de IceCasino, ¿puede proporcionar más información sobre cuándo se procesarán y pagarán las solicitudes de retiro restantes?
We are reopening the complaint since not all the winnings requested for withdrawal have been received by the player yet.
Dear IceCasino representative, can you please provide more information about when the remaining withdrawal requests will be processed and paid out?
hola veronika
Todas las solicitudes de retiro se aprueban de acuerdo con los T&C del Casino. Y dado que no se incumplieron los términos ni surgieron problemas, no vemos ninguna razón para que la queja esté abierta.
Atentamente
Hello Veronika
All the withdrawal requests are approved according to T&Cs of the Casino. And since there were no terms breached or any issues emerged - we do not see any reason for the complaint to be open.
Best regards
Gracias por su respuesta. Sin embargo, cerraremos la queja solo después de que se paguen todas las ganancias solicitadas por el jugador.
rafbandi33 no está satisfecho con el hecho de que envió 4 solicitudes de retiro idénticas una tras otra y la aprobación de sus solicitudes está demorando más de 5 días hábiles.
Thank you for your reply. However, we will close the complaint only after all winnings requested by the player are paid out.
rafbandi33 is dissatisfied with the fact that he submitted 4 identical withdrawal requests one after the other and it's taking longer than 5 working days for his requests to be approved.
hola veronika
Por favor, consulte los Términos y condiciones del Casino, donde se especifica claramente el período de retiro:
"8.13. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de hasta 500 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 12 horas, pero sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de la solicitud, excepto los fines de semana y días festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
8.14. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 500 EUR a 5000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 48 horas, pero sin exceder los 5 días hábiles a partir de la fecha. de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
8.15. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro de 5000 EUR a 30 000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos, 96 horas, pero sin exceder los 14 días hábiles desde el fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
8.16. Para los jugadores que completaron con éxito la verificación KYC, el Casino aprobará un monto de retiro superior a 30 000 EUR (o el equivalente en su moneda) dentro de un período de 5 minutos a 96 horas, pero sin exceder los 30 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos.
8.17. En los casos en que el monto de su solicitud de retiro (s), incluido el saldo de la cuenta actual y los retiros de por vida, sea al menos 20 veces mayor que la suma total de sus depósitos, puede estar limitado a 5000 EUR (o equivalente en su moneda) para retiro durante 30 días. Tenga en cuenta que el tiempo para la liquidación de dinero puede variar según el método de pago. La mayoría de los proveedores de pago, especialmente los bancos, no procesan pagos los fines de semana y días festivos".
Depende de CasinoGuru dejar el caso abierto o no 🙂 Simplemente no vemos ningún problema ni motivos para la queja.
Atentamente
Hello Veronika
Please kindly refer to the T&Cs of the Casino, where the withdrawal period is clearly specified:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.15. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 5000 EUR to 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 14 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
It's up to CasinoGuru whether to leave the case open or not 🙂 We simply do not see any issue and grounds for the complaint.
Kind regards
Estimado rafbandi33,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear rafbandi33,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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