El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Poland requested a withdrawal less than 2 weeks prior to submitting this complaint. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Polonia solicitó un retiro menos de 2 semanas antes de presentar esta queja. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Estaba intentando retirar 150,11€ 30,09 por ethernum. Mi retiro fue aceptado el 5.10 a las 7:06. Y todavía no tengo dinero. El jueves informé en el chat que no tengo dinero, dijeron que este problema es una solicitud al departamento correcto y necesito esperar información. Y dicen esto todos los días. Dios, ¿cuánto tiempo podría esperar por unos pocos euros?
Hi,
I was trying withdrawal 150.11€ 30.09 by ethernum. My withdrawal was accepted 5.10 at 7:06. And still I dont have money. On Thursday I reported on chat that I dont have money, they said that this problem is request to the right departament and I need to wait for information. And they say this everyday. God, how long could I wait for few euros?
Estimado moxme,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar si ha pasado la verificación?
Saludos,
Cristina
Dear moxme,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed the verification?
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, moxme. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
Además, ¿por qué método de pago has optado para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Thank you for your reply, moxme. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Approximately how many days did it take to be processed?
Also, which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Mi retiro exitoso fue en agosto y fue de 100€. Deberían hacer retiros a 500 € en 2 días, pero aceptaron mi retiro después de aproximadamente 4 días, según recuerdo 🙈 pero no puedo decir exactamente, fue hace mucho tiempo y no puedo encontrar correos electrónicos para verificar estas fechas.
Hice depósito con tarjeta. Retiro a etherum. No tenía ningún depósito por etherum pero aceptaron esto.
My successful withdrawal was in August and it was 100€. They should make withdrawals to 500€ in 2 days but they accepted my withdrawal after about 4 days as I remember🙈 but I cant tell exactly, it was long time ago and I cant find emails to check this dates.
I made deposite by card. Withdrawal to etherum. I didnt have any deposites by etherum but they accepted this.
@icecasino, lea mi primera publicación aquí. Mi retiro es exitoso desde 5.10 pero solo es exitoso por el estado en mi cuenta de casino. Porque todavía no tengo dinero en mi billetera 😉
muchas veces hablé con agentes en el chat en vivo y siempre me escriben lo mismo: su caso se informa a un buen departamento, lo verificarán y le enviarán un correo electrónico con información. Pero revisan esto desde hace dos semanas y todavía espero este correo electrónico y dinero.
@icecasino please read my first post here. My withdrawal is succesful from 5.10 but its succeful only by status on my casino account. Because I still dont have money in my wallet 😉
many times I talked with agents on live chat and they always write to me the same things - your case is reported to good department, they will check this and send you an email with information. But they check this from two weeks and I still wait for this email and money.
moxme, ¿podría publicar aquí una captura de pantalla de su historial de retiros (puede encontrarla en su cuenta de casino) y una captura de pantalla de su billetera que muestre las transacciones de todo el mes de octubre? O puede reenviar todo a kristina.s@casino.guru . Gracias.
moxme, could you please post here a screenshot of your withdrawal history (you can find it in your casino account) and a screenshot from your wallet showing transactions for the entire month of October? Or you can forward everything to kristina.s@casino.guru. Thanks.
Dear moxme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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