El jugador de Alemania solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 998 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 2 años
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Hola.
Hace exactamente 14 días solicité 2 solicitudes de retiro, cada una con 499 €. Ya había completado con éxito la verificación KYC. Desafortunadamente, siempre recibo la misma respuesta del soporte de que el pago será procesado por el proveedor de pago y necesito paciencia. Sin embargo, según los términos y condiciones, sería un máximo de 5 días hábiles.
Desafortunadamente, no puedo avanzar más, así que pido su ayuda.
Se trata de estos pagos:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
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Público
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hace 2 años
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Estimado onkel1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuál es el estado actual de ambas solicitudes de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Hola,
Sí, he recibido un pago antes. Había jugado con bono pero se jugó correctamente con una apuesta de 1€ por tirada. También jugué este bono por completo hasta que se completó automáticamente.
Le envío el estado actual de los pagos en el archivo adjunto.
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Público
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hace 2 años
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Hola onkel1986
Lamento que hayas enfrentado problemas. Nos estamos comunicando con el PSP con respecto a estas transacciones "atascadas".
Atentamente
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hace 1 año
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Hola. sí, el dinero ha sido recibido. Gracias por su rápida ayuda. Pero a pesar de todo eso, es una pena que haya tardado tanto. Y que ni siquiera hay una disculpa del casino por los inconvenientes, como un bono sin depósito o giros gratis.
Que tengan una linda tarde a todos
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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de IceCasino,
Muchas gracias por su ayuda.
Me alegra saber que ha recibido sus ganancias, onkel1986. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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