El jugador de Alemania solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany requested a withdrawal 2 weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola.
Hace exactamente 14 días solicité 2 solicitudes de retiro, cada una con 499 €. Ya había completado con éxito la verificación KYC. Desafortunadamente, siempre recibo la misma respuesta del soporte de que el pago será procesado por el proveedor de pago y necesito paciencia. Sin embargo, según los términos y condiciones, sería un máximo de 5 días hábiles.
Desafortunadamente, no puedo avanzar más, así que pido su ayuda.
Se trata de estos pagos:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hi.
Exactly 14 days ago I applied for 2 withdrawal requests, each with 499€. I had already successfully completed the KYC verification. Unfortunately, I always get the same answer from support that the payment would be processed by the payment provider and I need patience. According to the terms and conditions, however, it would be a maximum of 5 working days.
Unfortunately, I can't get any further myself, so I'm asking for your help.
It's about these payouts:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Hallo.
ich habe vor genau 14 Tagen 2 Auszahlungsanfragen mit jeweils 499€ beantragt. Die KYC Überprüfung habe ich schon vorher erfolgreich abgeschlossen gehabt. Leider bekomme ich vom Support immer die gleiche Antwort das die Auszahlung beim zahlungsanbieter bearbeitet würde und ich Geduld brauche. Laut den AGB‘S wären es allerdings maximal 5 Werktage.
Ich komme leider selbst nicht mehr weiter und bitte sie daher um Hilfe.
Es geht um diese Auszahlungen:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Estimado onkel1986,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuál es el estado actual de ambas solicitudes de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear onkel1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
What is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Sí, he recibido un pago antes. Había jugado con bono pero se jugó correctamente con una apuesta de 1€ por tirada. También jugué este bono por completo hasta que se completó automáticamente.
Le envío el estado actual de los pagos en el archivo adjunto.
Hello,
Yes, I have received a payment before. I had played with a bonus but it was played correctly with a bet of €1 per spin. I also played through this bonus completely until it was automatically completed.
I am sending you the current status of the payments in the attachment.
Hallo,
ja ich habe schon einmal eine Auszahlung bekommen. Ich hatte mit einem Bonus gespielt der aber korrekt mit 1 € Einsatz pro Runde gespielt wurde. Diesen Bonus habe ich auch komplett durchgespielt bis er automatisch abgeschlossen wurde.
im Anhang schicke ich ihnen den jetzigen aktuellen Status der Auszahlungen.
Hola. sí, el dinero ha sido recibido. Gracias por su rápida ayuda. Pero a pesar de todo eso, es una pena que haya tardado tanto. Y que ni siquiera hay una disculpa del casino por los inconvenientes, como un bono sin depósito o giros gratis.
Que tengan una linda tarde a todos
Hi. yes the money has been received. Thanks for the quick help. But despite all that, it's a shame it took so long. And that there is not even an apology from the casino for the inconveniences such as a no deposit bonus or free spins.
Have a nice evening everyone
Hallo. ja das Geld ist eingegangen. Danke für die schnelle Hilfe. Aber trotz alledem schade das es so lange gedauert hat. Und das es nicht mal eine Entschuldigung seitens des Casinos gibt für die Unannehmlichkeiten wie zum Beispiel einen no Deposit Bonus oder free Spins.
eknen schönen Abend allerseits
Estimado equipo de IceCasino,
Muchas gracias por su ayuda.
Me alegra saber que ha recibido sus ganancias, onkel1986. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear IceCasino team,
Thank you very much for your help.
I am happy to hear that you have received your winnings, onkel1986. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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