El jugador de Chile ha solicitado la baja una semana antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Chile has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Chile ha solicitado la baja una semana antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
I made a profit withdrawal, the deadline is met and my profits still do not appear. I talk to customer service and they give me more deadlines or make me wait.
Realice retiro de ganancias se cumple el plazo y aun no aparecen mis ganancias. Converso con atención al cliente y me dan más plazos o me hacen esperar.
Estimado camilotroncoso20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear camilotroncoso20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
The problem is that the casino cancels my withdrawals, this information is not provided to me, but if you have to wait, there is no other choice.
El problema es que el casino me cancela mis retiros, esta información no me la proporcionan pero si hay que esperar no queda de otra
Muchas gracias, camilotroncoso20, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido cancelado? ¿Este estado es visible dentro de su cuenta de casino o simplemente desapareció el retiro? ¿Es posible que el retiro ya se haya procesado y, por lo tanto, ya no sea visible dentro de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Thank you very much, camilotroncoso20, for your reply. Do I understand correctly that your withdrawal has been cancelled? Is this status visible inside your casino account or has the withdrawal just disappeared? Is it a possibility that the withdrawal has been processed already and therefore, it's not visible inside your account anymore? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
These profits were reached by a bonus that the casino gave me, the withdrawals were canceled but not deleted, now start another where they tell me that it takes 2 business days. But I'm sure I'll have to wait and nothing will happen.
Estas ganancias fueron alcanzadas por una bonificacion que me dio el casino, los retiros fueron cancelados pero no borrados, ahora inicie otro donde me indican que se demoran 2 días hábiles. Pero estoy seguro que tendré que esperar y nada pasará.
Hola a todos,
Los retiros fueron aprobados el 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Dado que se trata de una transferencia bancaria, es posible que el dinero tarde varios días hábiles en acreditarse.
Atentamente
Hello all,
The withdrawals were approved at 19.12.2022 18:17:47 (UTC)
Since it's a bank transfer, it may take several business days for money to get cleared.
Kind regards
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
For those players who have successfully passed identity verification, a withdrawal amount of up to EUR 500 (or the equivalent in your local currency) will be credited to your account within 5 minutes to 12 hours, not to exceed 2 business days from the date of request, except weekends and holidays.
They fail on their own terms how unfortunate. I have been reading the excuse of "several business days" for a long time and I have already given up the money for lost, in the end the transaction is canceled due to "technical problems"
Para aquellos jugadores que hayan pasado con éxito la verificación de identidad, se les acreditará en su cuenta un monto por retirar de hasta EUR 500 (o el equivalente en su moneda local) dentro de un plazo de entre 5 minutos y 12 horas, sin exceder los 2 días hábiles desde la fecha de solicitud, salvo los fines de semana y feriados.
Faltan a sus propios términos que lamentable. La escusa de los "varios días habiles" la vengo leyendo ya bastante ya di por perdido el dinero, al final canclena la transacción por "problemas tecnicos"
Estimado camilotroncoso20,
Según Casino, su retiro fue aprobado ayer. ¿Podría por favor mantenernos informados sobre cualquier desarrollo adicional?
Dear camilotroncoso20,
According to Casino, your withdrawal was approved yesterday. Could you please keep us informed about any further developments?
Caso cerrado pago recibido
Case closed payment received
Caso cerrado pago recibido
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, camilotroncoso20, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, camilotroncoso20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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