El jugador de Filipinas solicitó un retiro 30 horas antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El retiro está tomando más tiempo, debería ser de 5 minutos a 12 horas según el anuncio y ¿han pasado 30 horas? Sé que es solo una pequeña cantidad, pero sus anuncios de retiro no son ciertos y el soporte no responde a mi correo electrónico. Ni siquiera puedo acceder al chat en vivo, simplemente no funciona.
Estimado Nosti,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. Uds.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Mi cuenta está verificada y utilicé Skrill como método de retiro. No creo que deba ser tan largo ya que Skrill es un método rápido.
Entiendo perfectamente tu frustración, Nosty. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola,
Según nuestros registros, la transacción se completó con éxito el 27/12/2022 09:28:51 (UTC)
Saludos
Muchas gracias, equipo de IceCasino , por su ayuda.
Estimado Nosti ,
¿Podría confirmar una vez que reciba sus ganancias? A la espera de saber de ti.
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