PrincipalQuejasIceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

IceCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 250 €

IceCasino
Enviada: 24/11/2023 | Caso cerrado : 14/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania había realizado una solicitud de retirada el 16 de noviembre, que seguía en estado "en proceso". Al jugador se le había dicho que esperara debido a problemas con el sistema de pago, excediendo el tiempo máximo de espera establecido de 5 días hábiles. A pesar de su frustración, el casino insistió en que el pago se procesó el 27 de noviembre. La jugadora no confirmó la recepción del pago a pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con ella. Por lo tanto, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Buen día

Hice un retiro el 16 de noviembre. A las 4:50 pm de ese mismo día, mi cuenta indica que el dinero ha sido retirado, pero desde entonces todo lo que dice es "en proceso".

Toda la semana me han dicho que el tiempo máximo de espera es de 5 días laborables. Ese plazo pasó ayer. Hoy me dijeron que el retraso se debe a problemas en el sistema de pago, pero no se puede hacer nada para acelerar este proceso.

Hasta el día de hoy, no he recibido el dinero ni una respuesta adecuada del casino, aparte de que me dijeron que "esperara".

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado Charly1601,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

cristina

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Desafortunadamente, hasta ahora no ha sucedido nada, solo un comunicado del casino.


¡Gracias por su paciencia! Ya hemos procesado su solicitud de retiro. La transferencia se puede realizar en periodos que van desde unas pocas horas hasta unos pocos días laborables.


El pago fue hace casi 14 días, el apoyo y sus respuestas son simplemente descarados. Aunque ya hace tiempo que está comprobado, etc.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola a todos

Según nuestros registros, el dinero fue recibido por el usuario el 27.11.2023 13:03:31 (UTC)

Estimado Charly1601

¿Puedes confirmarlo?


Atentamente

Traducción automática:
Público
Público
Traducción
Hola, Charly1601:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias