La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se cerró cuando se verificó la cuenta del jugador y se retiraron sus ganancias.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was closed as the player's account got verified and withdraw his winnings.
La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se cerró cuando se verificó la cuenta del jugador y se retiraron sus ganancias.
Me registré en iceCassino con recomendaciones aquí del Gurú, me registré y me pidieron que confirmara el número de teléfono, que luego acreditaría en mi cuenta un bono de R$ 120,00 para jugar en el casino, con el rollover de 5x. Ok, completé el rollover y tenía 84.00 gratis, luego jugué algunas tragamonedas más y gané, llegué a la cantidad de 164.00, traté de retirar y vi que tenía que hacer un depósito para retirar, así que fui allí e hice un depósito de R$ 35,00 el depósito cayó súper rápido (SIN BUROCRACIA), luego tenía un saldo de 194,00 Traté de retirar nuevamente allí Vi que el retiro mínimo a través de pix es R$ 250,00, así que jugué más en el casino y logré para ganar R4 300,00 y un poco en un juego, estaba súper feliz, luego fui a retirar R$ 400,00, puse los datos correctamente y solicité el retiro.
En resumen, el retiro no deja el estado de incompleto, me comuniqué con la mujer que habló sobre la verificación de documentos (KYC), le envié los documentos, todo bien, y todavía nada, la encuesta sigue ahí con el mismo estado.
En mi opinión es un GOLPE, deberían derribar este sitio y lo increíble es que hay gente haciendo recomendaciones para que la gente se registre en el sitio y pierda su dinero, tenía que haber una forma de denunciar a estos estafadores.
I registered at iceCassino with recommendations here from the Guru, I registered and they asked to confirm the phone number, which would then credit my account with a bonus of R$ 120.00 to play at the casino, with the 5x rollover. Ok I completed the rollover and I had 84.00 free, then I played some more slots and won, I reached the amount of 164.00, I tried to withdraw and saw that I had to make a deposit to withdraw, so I went there and made a deposit of R$ 35.00 the deposit fell super fast (NO BUREAUCRACY), then I had a balance of 194.00 I tried to withdraw again there I saw that the minimum withdrawal via pix is R$ 250.00, so I played more at the casino and managed to win R4 300.00 and a little in a game, I was super happy, then I went to withdraw R$ 400.00, I put the data correctly and requested the withdrawal.
In short, the withdrawal does not leave the status of incomplete, I contacted the woman spoke about the verification of documents (KYC) I sent the documents all right, and still nothing, the survey is still there with the same status.
In my opinion it is a COUP, they should take down this site and the incredible thing is that there are people making recommendations for people to register on the site and lose their money, there had to be a way to denounce these scammers.
Fiz o cadastro no iceCassino com recomendações aqui do Guru, me cadastrei e pediram para confirmar o numero de telefone, que ai seria creditado na minha conta um bónus de R$ 120,00 para jogar no cassino, com o rollover de 5x. Ok cumpri o rollover e me sobrou 84,00 livres, ai joguei em mais alguns slots e ganhei, cheguei ao montante de 164,00, fui tentar sacar e vi que tinha que fazer um deposito para sacar, então eu fui la e fiz um deposito de R$ 35,00 o deposito caiu super rápido ( SEM BUROCRACIA ), ai fiquei com o saldo de 194,00 fui tentar sacar de novo ai vi que o saque mínimo via pix é de R$ 250,00 , então eu joguei mais no cassino e consegui ganhar R4 300,00 e pouco em um jogo, fiquei super feliz, ai fui fazer um saque de R$ 400,00 coloquei os dados certinho e solicitei o saque.
Resumindo o saque não saia do status de imcopleto, entrei em contato a mulher falou da verificação dos documentos ( KYC ) enviei os documentos tudo certinho, e ainda nada,o levantamento ainda ta la com mesmo status.
Na minha opinião é GOLPE, deveriam derrubar esse site eo incrível é que tem gente fazendo recomendações ainda para as pessoas se cadastrarem no site e perderem seus dinheiros, tinha que ter um jeito de denunciar esses golpistas.
Hola joaopedro,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello joaopedro,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola joaopedro,
Una vez que se verifique su cuenta, creo que es solo cuestión de tiempo antes de que llegue su dinero. Por lo general, recomendamos esperar de 7 a 14 días para que aparezca el pago en la cuenta del jugador, sin importar el período de tiempo que haya dado el casino. Háganos saber dentro de una semana si el dinero llegó o no.
Hello joaopedro,
Once your account is verified, I believe it is only a matter of time before your money would arrive. We usually recommend to wait 7-14 days for the payout to appear on the player's account no matter what time frame has the casino given. Please let us know within a week if the money arrived or not.
Hola, Nick,
Ok, esperaré estos 14 días, así que, si no caigo dentro de ese período, volveré aquí.
¡¡Gracias!!
Hi Nick,
Ok I'll wait these 14 days so, if I don't fall within that period I'll come back here.
Thanks!!
Olá Nick,
Ok vou aguardar esses 14 dias entao, caso não caia dentro desse período eu volto aqui.
Obrigado!!
Hola, según nuestros registros, el jugador recibió las ganancias el 10/04/2022 13:32:25 (UTC)
Por favor confirme con amabilidad.
Atentamente
Hello, according to our records, the player received the winnings at 04.10.2022 13:32:25 (UTC)
Please kindly confirm.
Kind regards
Hola, sí, después de que me comuniqué con el chat en línea hoy, publicaron mi retiro de 452.00.
Gracias por su atención.
Hi, yes after I contacted online chat today they released my withdrawal of 452.00.
Thanks for listening.
Olá, sim depois de ter entrado em contato com o chat on-line hoje, eles liberaram meu saque, de 452,00.
Obrigado pela atenção.
Gracias joaopedro por avisarnos que el problema se ha solucionado. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you joaopedro for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.