La verificación del jugador se retrasa más de 3 semanas. La denuncia se cerró porque el jugador perdió el equilibrio.
Hola,
Entonces yo soy
Estoy jugando en el casino Ice y estoy esperando la verificación KYC durante más de 3 semanas, de lo contrario no puedo retirar mi dinero. Está tardando demasiado y el chat en vivo solo me dice que espere semanas. Gracias
Hello,
So im
playing at ice casino and im waiting for KYC verification for over 3 weeks already, else i cant withdraw my money. Its taking too long and live chat only tells me to wait for weeks. Thanks
Hola Mihai93,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Mihai93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, desde el 8 subí todos mis documentos y solo están pendientes y como mencioné, el soporte solo me dice que espere, el último contacto fue el 21 y sigue igual y que no tienen una fecha.
Hello, so since 8th i uploaded all my documents and they are just pending and like i mentioned, support only tells me to wait, last contact was on 21th and still the same and that they dont have a date
Dear Mihai93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias Mihai93 por la actualización. Como se pierde su saldo, consideramos que la queja es irrelevante y se cerrará.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si vuelve a tener algún otro problema.
Saludos,
Mella
Thank you Mihai93 for the update. As your balance is lost, we consider the complaint as irrelevant and will be closed.
Please do not hesitate to contact us if you come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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