La verificación del jugador se retrasa más de 2 semanas. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
He enviado los documentos para la identificación hace 15 días y aún no he recibido la más mínima noticia, el depósito está bien pero no está tratando de hacer la identificación.
I have sent the documents for identification 15 days now and I have not received the slightest news yet, the deposit is fine but you are not trying to do identification
Εχω στείλει τα έγγραφα για ταυτοποίηση 15 μέρες τώρα και δεν έχω το παραμικρό νέο ακόμα, κατάθεση μια χαρά γίνεται αλλά ταυτοποίηση δεν προσπαθείτε να κάνετε
Hola Vinkeke,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Vinkeke,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Vinkeke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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