El jugador alemán no había podido retirar 19.000 euros de su cuenta. El casino atribuyó este problema a un error del sistema. El jugador se había comunicado con el casino, pero los detalles del problema no estaban claros. Habíamos solicitado pruebas adicionales al jugador para investigar sus afirmaciones, pero no había proporcionado la información necesaria. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.
Me robaron más de 19.000 euros, explicándome que era un error del sistema, y ahora que perdí, se lo han comunicado a mi abogado, no les dejo hacerlo. 
Estimado Wojtek198727,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría proporcionarnos más información sobre el problema con sus 19.000 €? ¿Ha tenido alguna comunicación con atención al cliente que pueda ayudarnos a comprender lo ocurrido? Si es así, por favor envíalo a veronika.l@casino.guru .
¿Ha retirado con éxito fondos de IceCasino en el pasado y su cuenta está verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Escribí un correo con todas las fotos y el casino no es normal.
Sí, pero me gustaría ganar. Mi dinero no importa pero tengo que recuperar mi dinero.
Estimado Wojtek198727
Estamos deseosos de ayudarle, pero tememos que necesitemos un poco más de explicaciones, ya que no entendemos quién dedujo 19.000 EUR de su cuenta.
Otra cosa, actualmente el casino ha aplicado límites de juego, debemos asegurarnos de que no tenga el problema de adicción al juego. ¿Puedes confirmarlo?
Saludos
Confirmo que no soy adicto pero todas mis ganancias fueron canceladas y tuve muchas ganancias.
Estimado Wojtek198727, ¿podría especificar qué quiere decir con que sus ganancias fueron canceladas? Si cree que ha habido algún problema técnico, ¿podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a veronika.l@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Solicitaste un pago de 2000 € el 27 de febrero. Esa es la cantidad que se dedujo de tu cuenta.
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