Al jugador de Carolina del Sur se le deshabilitó su cuenta en Ignition Casino, con más de $1700 en depósitos y ganancias. Sospecha que puede deberse a la autoexclusión en Bovada. El equipo de seguridad del casino le informó que la decisión es definitiva, pero está intrigado por retirar el saldo restante. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Abrí una cuenta en el casino ignition y deposité alrededor de $600. En 2 días, el saldo aumentó a más de $1700. Sólo jugué al póquer y no recibí ningún bono. Tenía un retiro pendiente de $650 a través de bitcoin y el recordatorio de más de $1000 en mi cuenta cuando mi cuenta fue desactivada. Les envié correos electrónicos varias veces y me prometieron devolverme la llamada, lo cual nunca sucedió. Han pasado 48 horas desde la devolución de la llamada prometida. El mensaje que recibí de ellos fue este:
"Hola,
Después de una revisión completa de la actividad de su cuenta, se tomó la decisión de terminar nuestra relación comercial con usted. Como tal, su cuenta permanecerá permanentemente inhabilitada.
Retire el saldo de efectivo restante y absténgase de crear cuentas adicionales.
Cualquier cuenta adicional creada o a la que usted haya accedido también será deshabilitada y el saldo asociado se anulará.
Esta decisión se tomó tras una cuidadosa consideración de la evidencia y es definitiva.
Saludos,
Equipo de seguridad"
Me autoexcluí de Bovada, así que no estoy seguro de si fue por eso que cerraron mi cuenta. Pero me dejaron abrir una cuenta y depositar. Solo quiero el dinero que me deben por mis ganancias. Es imposible obtener respuestas y cuando llamo no hay nadie disponible.
Hola TessaLisiecka,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ignition Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo se autoexcluyó en Bovada Casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que, como los casinos están relacionados y pueden tener autoexclusión multiplataforma, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y usted solo es elegible para el reembolso de sus depósitos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Envié correos electrónicos al casino varias veces desde que cerraron mi cuenta. Me dijeron que alguien me llamaría pero nadie ha llamado y tampoco pueden darme una hora para llamar. Mi cuenta aún no ha sido verificada porque solo se abrió 2 días antes de cerrarse. Mi autoexclusión de Bovada fue a principios de este mes.
esta fue su última respuesta:
"Agradecemos que se comunique con nosotros con respecto a este asunto. Después de revisarlo, vemos que nuestro equipo de seguridad optó por cerrar su cuenta como resultado de una investigación que llamó nuestra atención en la que terminamos nuestros negocios con usted debido a una violación de nuestros términos de servicio.
Parece que ya nos contactó con la misma consulta y pudimos brindarle asistencia por teléfono.
Si necesita más ayuda, responda aquí o llámenos y con gusto atenderemos sus inquietudes.
Estamos disponibles para ayudarte las 24 horas, los 7 días de la semana, si necesitas algo más.
Gracias,
El problema es que es imposible contactar a nadie y es un servicio de atención al cliente por correo electrónico genérico y nunca han abordado mi inquietud por teléfono. Puedo reenviarte toda la cadena de correo electrónico para que puedas verla. Una vez me preguntaron cuándo estaría disponible para una llamada. Les avisé en un periodo de 5 horas. Luego, la siguiente vez dijeron que el problema ya estaba resuelto por teléfono. Básicamente, hacer el recorrido completo.
Hola TessaLisiecka,
Por favor reenvíe la comunicación mencionada a nikolas.b@casino.guru.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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