Hola Pedro y fabiolagamez210,
Espero que te encuentres bien.
He investigado su caso y puedo ver que después de realizar un depósito lo redujo a $0,03. Después de eso, reclamaste un chip gratis de $25, que según los términos del bono establece que el retiro máximo es de $100, pero también tenía juegos excluidos, incluidos los juegos progresivos. Desde el momento en que reclamó el código, jugó 403 juegos en tragamonedas progresivas (Megasaur).
Según nuestras reglas, "cualquier regla promocional, incluidas las apuestas, las apuestas o las restricciones de juegos, permanecerá activa siempre que los fondos del bono permanezcan en su cuenta, independientemente del requisito de apuesta".
Peter, tengo un informe de datos del libro mayor del jugador desde el último depósito hasta la solicitud de retiro, que puedo enviarte por correo electrónico. También puedo proporcionar capturas de pantalla de la cuenta de los jugadores para mostrar el saldo, etc.
Desafortunadamente, debido a que jugamos juegos restringidos con un cupón, mantenemos nuestra decisión de rechazar el retiro.
Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra pregunta.
Gracias
Hi Peter and fabiolagamez210,
I hope you are well.
I have looked into your case, and I can see that after you made a deposit you played it down to $0.03. After that you claimed $25 free chip, which as terms of the bonus states max cashout is $100, but also had excluded games including Progressive games. From the moment you claimed the code you played 403 games on progressive slots (Megasaur).
As per our rules "Any promotional rules, including betting, wagering or game restrictions remain active as long as the bonus funds remain in your account regardless of the wagering requirement."
Peter, I have a data report from the player's ledger from the last deposit up until withdrawal request, which I can send you on email. I can also provide screenshots from players' account to show the balance etc.
Unfortunately, due to playing restricted games on a coupon we are holding our decision of denying the withdrawal.
Please let me know if you have any other questions.
Thank you
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)