iNetBet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas.

Hola, originalmente deposité $26 para jugar, lo perdí y luego usé el chip gratis de $25. Jugué en las máquinas tragamonedas. Las tragamonedas progresivas o las tragamonedas a las que no puedo jugar tenían un bloqueo, por lo que no las jugué. A lo largo del juego, enumeró el monto de mi apuesta y el monto del bono que quedaba por satisfacer. Incluso me mostró la cantidad que podía retirar y que en el momento en que mi bono estaba activo no era mucho. Terminé cumpliendo con los requisitos de juego del sistema y en el bono ahora se muestra $0, además las tragamonedas que tenían el bloqueo ahora estaban desbloqueadas. Jugué y las cantidades que estaba ganando ahora aparecían como cantidades retirables. Envié una solicitud de retiro y recibí un correo electrónico diciendo que la solicitud de retiro fue rechazada. Dicen que jugué juegos progresivos que no estaban permitidos según el cupón reclamado. No estoy de acuerdo ya que el monto del bono indicado mostraba $0 y las tragamonedas progresivas se desbloquearon para que pudiera jugar. El cupón ya no estaba activo según lo que me mostraba el sistema. Indican que el juego de bonificación está activo siempre que los fondos del bono permanezcan en el saldo de la cuenta. Verifiqué y esa cantidad originalmente tenía una cantidad indicada, pero al final la cantidad de bonificación indicada era $0. Lo que nuevamente desbloqueó las ranuras bloqueadas y mis ganancias comenzaron a aparecer en un monto retirable. Han eliminado todos los fondos de mi cuenta y mi saldo ahora es $0. Intenté retirar $235 y me lo negaron por los motivos mencionados. Me siguen diciendo que el bono seguía activo. Sigo diciéndoles que en el monto del bono decía $0, por eso desbloqueó los juegos progresivos y comenzó a mostrar mis ganancias como retirables.

Estimado fabiolagamez210,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iNetBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionar la prueba de captura de pantalla del monto retirable?
• ¿Le informaron mediante una ventana emergente u otro medio que su capacidad para retirar ganancias era limitada?
• ¿Podría explicar cuál era su saldo inmediatamente después de que se completaron los requisitos de apuesta del bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, no tengo una imagen de cuando el sistema indicó que el monto del bono era $0. Envié imágenes de lo que tenía.

No se me informó sobre un monto limitado de retiro de efectivo mediante ventana emergente ni por ningún otro medio. Cuando el cupón estaba activo, mostraba un monto de retiro de $0, pero cuando se cumplieron los requisitos de monto de bonificación y de apuesta, mis ganancias comenzaron a aparecer como juegos retirables y progresivos que se desbloquearon.

No tengo una cantidad exacta de cuánto gané cuando se cumplieron los requisitos de apuesta. No pensé en tomar capturas de pantalla porque no pensé que tendría ningún problema.

Muchas gracias fabiolagamez210 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola fabiolagamez210,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a iNetBet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro y fabiolagamez210,

Espero que te encuentres bien.

He investigado su caso y puedo ver que después de realizar un depósito lo redujo a $0,03. Después de eso, reclamaste un chip gratis de $25, que según los términos del bono establece que el retiro máximo es de $100, pero también tenía juegos excluidos, incluidos los juegos progresivos. Desde el momento en que reclamó el código, jugó 403 juegos en tragamonedas progresivas (Megasaur).

Según nuestras reglas, "cualquier regla promocional, incluidas las apuestas, las apuestas o las restricciones de juegos, permanecerá activa siempre que los fondos del bono permanezcan en su cuenta, independientemente del requisito de apuesta".

Peter, tengo un informe de datos del libro mayor del jugador desde el último depósito hasta la solicitud de retiro, que puedo enviarte por correo electrónico. También puedo proporcionar capturas de pantalla de la cuenta de los jugadores para mostrar el saldo, etc.

Desafortunadamente, debido a que jugamos juegos restringidos con un cupón, mantenemos nuestra decisión de rechazar el retiro.

Por favor, hágamelo saber si tiene alguna otra pregunta.

Gracias

Estimado equipo de iNetBet Casino,

Puede enviar todas las pruebas disponibles a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ). ¿Cómo se informa a los jugadores que las reglas de bonificación están vigentes incluso después de finalizar la apuesta? ¿Hay algún tipo de ventana emergente para advertir a los jugadores?

Hola Pedro,

Yo te he enviado un correo electrónico.

No, nuestro sistema no está configurado para tener una ventana emergente para finalizar la apuesta.

Gracias

Estimado equipo de iNetBet Casino,

Gracias por su correo electrónico y evidencia. Si entendí correctamente, el juego de tragamonedas progresivo se jugó después de que se apostó el bono y los fondos estaban disponibles para un retiro. Una vez finalizadas las apuestas, los juegos restringidos se desbloquean y los jugadores pueden jugarlos. No hay ninguna advertencia ni ventana emergente que advierta a los jugadores que deben realizar un retiro para cancelar las reglas de bonificación. Me temo que no podemos aceptar confiscar los fondos. Ningún jugador casual esperaría que las reglas de bonificación se aplicaran a sus ganancias una vez finalizadas las apuestas, los fondos se transfieran a un saldo retirable y todos los juegos estén desbloqueados. Esta es una experiencia de usuario muy mala y principalmente sirve como una trampa para los jugadores ocasionales. El jugador tendrá que cobrar; de lo contrario, la queja quedará sin resolver.

Hola Pedro,

Gracias por su respuesta.

Nos esforzamos por hacer que nuestros términos y condiciones sean lo más claros y accesibles posible, y nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta. Si los jugadores tienen alguna duda o necesitan una aclaración, se les anima a comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat. Cada promoción viene con sus propios términos y condiciones específicos, junto con una nota que dice: "Se aplican los términos y condiciones estándar del casino".

Hacemos hincapié en que es responsabilidad del jugador leer y comprender estas reglas. Hemos tomado amplias medidas para garantizar que los jugadores tengan acceso al soporte y a la información necesaria.

Mantenemos nuestra decisión. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, "cualquier regla promocional, incluidas las apuestas, las apuestas o las restricciones de juegos, permanecerá activa siempre que los fondos del bono permanezcan en su cuenta, independientemente del requisito de apuesta". Además, "el incumplimiento de las reglas para cualquier parte de una promoción resultará en la anulación de todas las ganancias de la promoción".

Gracias por entender.

Equipo de iNetBet Casino

Estimado equipo de iNetBet Casino,

Me temo que no podemos aceptar su decisión por los motivos expuestos anteriormente.

Estimado fabiolagamez210,

Según la decisión del casino, me temo que no se puede hacer mucho. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderarlo, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro