El jugador de Estados Unidos cumplió con los requisitos de apuesta y ganó $1000, pero el casino siguió retrasando el proceso de verificación solicitando información adicional, lo que extendió el tiempo de verificación cada vez. Creía que esto no habría sucedido si él no hubiera ganado. Después de que el jugador amenazó con presentar una queja, el casino resolvió el problema verificando su cuenta. Luego marcamos la queja como "resuelta" en el sistema.
Estaba esperando la verificación para reclamar mis ganancias. Dijeron que tardan 4 días en completar la verificación, bueno, el día 4 me dicen que necesitaban más números para la tarjeta de débito utilizada. Luego me envió otro correo electrónico indicando que se necesitan 4 días adicionales para cada problema que encuentran. Se me permitió depositar con un bono, cumplí los requisitos de juego y gané 1000. Ahora, dependiendo de los "problemas" que solucionen con la verificación, ¡podría tardar una eternidad en reclamar mis ganancias! ¡Estoy seguro de que si no hubiera ganado ya habrían verificado mi cuenta! Recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta fue verificada debido a una verificación telefónica, pero supongo que requieren tanto el teléfono como los documentos. ¡Estafa!
Hola vtaylor1975,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Irish Luck Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Se verificó después de que les conté lo que sentía y los amenacé con presentarles una denuncia.
Estimado vtaylor1975,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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