Jackbit Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable en el casino.

Este sitio es una broma. Tuve un depósito criptográfico incorrecto (desafortunadamente, elegí la cadena incorrecta) El soporte de Binance dijo que es simplemente recuperable si devuelven la transacción. El soporte de Jackbit no hizo nada desde el 18 de abril. Pero lo que fue más impactante... les envié un e-mail con el asunto que contenía adicción al juego.

Les pedí que bloquearan mi cuenta. No hicieron nada durante más de 24 horas.

Me puse en contacto con ellos a través del chat en vivo más tarde. La cuenta ha sido bloqueada finalmente.

Pero todavía no hay respuesta desde el 26 de abril para mi correo electrónico en relación con el problema del juego.

Creo que es inaceptable para un sitio de juego responsable. No estoy seguro de si se ajusta a la licencia y las leyes que deben seguir.

Estimado atat11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Jackbit Casino.

Sin embargo, tenga en cuenta que si bien consideramos la autoexclusión debido a un problema de juego como una herramienta obligatoria para que los casinos protejan a los jugadores, aceptamos la situación en la que la autoexclusión no se aplica de inmediato.

Consideramos que una demora de hasta varios días hábiles es aceptable en la mayoría de las circunstancias, especialmente si la solicitud se realizó por correo electrónico o un tablero de mensajes.

¿Podría informarme si pudo solicitar el estado de la autoexclusión de su cuenta a través del chat en vivo del casino?

¿Cuánto fue su depósito en el casino y necesita alguna ayuda en el asunto?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

En total mis pérdidas llegaron a más de 1200 busd. Después de un retiro, volví a depositar todo en un día. Entonces, si se toman en serio el juego responsable, esto debería ser una señal para tomar medidas. Y salvar al cliente.

Inconexión del depósito faltante: simplemente no es aceptable no responder durante semanas. También envié la identificación de la transacción que binance verificó.

¿Entiendo correctamente que el casino no recuperó la transacción y que el casino no le devolvió la transacción? ¿Podría enviar la comunicación que recibió de Binance y cualquier comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat) que intercambió con el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Tenga en cuenta que las normas y reglamentos relacionados con la autoexclusión no se aplican universalmente en todos los casinos. Lo encontramos aceptable cuando hay una demora razonable entre el momento en que se solicita la solicitud de autoexclusión y el momento en que el casino la aplica.

A la espera de saber de ti.

Hola a todos,

Cuando un miembro solicitó bloquear su cuenta en nuestro casino, todas las funciones se deshabilitaron en un período de tiempo razonable. No hay acciones por parte del miembro después de solicitar el bloqueo de la cuenta. Por lo tanto, el casino fue muy responsable con respecto a su caso.

Como afirma el miembro en la queja, los fondos se enviaron a la dirección incorrecta, por lo tanto, el casino no pudo ayudar con eso.

Atentamente,

Hola, atat11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por la respuesta al casino.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.