El jugador de Hungría critica el enfoque del casino con respecto al juego responsable. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Hungary is criticizing the approach of the casino regarding responsible gambling. We closed the complaint becasue the player didn't reply to our messages and questions.
El jugador de Hungría critica el enfoque del casino con respecto al juego responsable. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este sitio es una broma. Tuve un depósito criptográfico incorrecto (desafortunadamente, elegí la cadena incorrecta) El soporte de Binance dijo que es simplemente recuperable si devuelven la transacción. El soporte de Jackbit no hizo nada desde el 18 de abril. Pero lo que fue más impactante... les envié un e-mail con el asunto que contenía adicción al juego.
Les pedí que bloquearan mi cuenta. No hicieron nada durante más de 24 horas.
Me puse en contacto con ellos a través del chat en vivo más tarde. La cuenta ha sido bloqueada finalmente.
Pero todavía no hay respuesta desde el 26 de abril para mi correo electrónico en relación con el problema del juego.
Creo que es inaceptable para un sitio de juego responsable. No estoy seguro de si se ajusta a la licencia y las leyes que deben seguir.
This site is a joke. I had a wrong crypto deposit (unfortunately I choose the wrong chain) Binance support told it's simply recoverable if they return the transaction. Jackbit support did nothing since 18th april. But what was the most shocking... I sent them an e-mail with the subject containing gambling addiction.
I asked them to block my account. They did nothing for more then 24 hours.
I contacted them via live chat later. The account has been blocked finally.
But still no answer since 26th april for my email inconnection with gambling issue.
I think it's unacceptable for a responsible gambling site. I am not sure if it's even fitting to the licence and laws which they must follow.
Estimado atat11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Jackbit Casino.
Sin embargo, tenga en cuenta que si bien consideramos la autoexclusión debido a un problema de juego como una herramienta obligatoria para que los casinos protejan a los jugadores, aceptamos la situación en la que la autoexclusión no se aplica de inmediato.
Consideramos que una demora de hasta varios días hábiles es aceptable en la mayoría de las circunstancias, especialmente si la solicitud se realizó por correo electrónico o un tablero de mensajes.
¿Podría informarme si pudo solicitar el estado de la autoexclusión de su cuenta a través del chat en vivo del casino?
¿Cuánto fue su depósito en el casino y necesita alguna ayuda en el asunto?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear atat11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
However keep in mind that while we consider the self-exclusion due to a gambling problem as a mandatory tool for casinos to protect players, we accept the situation where the self-exclusion is not applied immediately.
We consider a delay of up to several business days to be acceptable under most circumstances, especially if the request was made via email or a message board.
Could you please advise if you were able to ask for the status of the self-exclusion of your account via casino live chat?
How much was your deposit in the casino and do you require any assistance in the matter?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
En total mis pérdidas llegaron a más de 1200 busd. Después de un retiro, volví a depositar todo en un día. Entonces, si se toman en serio el juego responsable, esto debería ser una señal para tomar medidas. Y salvar al cliente.
Inconexión del depósito faltante: simplemente no es aceptable no responder durante semanas. También envié la identificación de la transacción que binance verificó.
Altogether my losses reached more than 1200 busd. After a withdrawal I deposited all again within a day. So if they take responsible gaming seriously this should be a sign for take action. And save the costumer.
Inconnection the missing deposit: simply it's not acceptable not to response for weeks. I also sent the transaction id which binance checked.
¿Entiendo correctamente que el casino no recuperó la transacción y que el casino no le devolvió la transacción? ¿Podría enviar la comunicación que recibió de Binance y cualquier comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat) que intercambió con el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Tenga en cuenta que las normas y reglamentos relacionados con la autoexclusión no se aplican universalmente en todos los casinos. Lo encontramos aceptable cuando hay una demora razonable entre el momento en que se solicita la solicitud de autoexclusión y el momento en que el casino la aplica.
A la espera de saber de ti.
Do I understand correctly the transaction wasn't recovered by the casino and the casino didn't return the transaction back to you? Would you be able to send the communication you received from Binance, and any relevant communication (emails, chat transcripts) you exchanged with the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
Please note the rules and regulations regarding the self-exclusion are not universally applicable in all casinos. We find it acceptable when there is a reasonable delay between the time the request for self-exclusion is requested and the time it is applied by the casino.
Looking forward to hearing from you.
Hola a todos,
Cuando un miembro solicitó bloquear su cuenta en nuestro casino, todas las funciones se deshabilitaron en un período de tiempo razonable. No hay acciones por parte del miembro después de solicitar el bloqueo de la cuenta. Por lo tanto, el casino fue muy responsable con respecto a su caso.
Como afirma el miembro en la queja, los fondos se enviaron a la dirección incorrecta, por lo tanto, el casino no pudo ayudar con eso.
Atentamente,
Hello all,
When a member requested to block his account in our casino, all functions were disabled in a reasonable timeframe. There are no actions from the member side after requesting the blocking of the account. Therefore, the casino was very responsible regarding your case.
As the member claims in the complaint, the funds were sent to the incorrect address, therefore casino couldn't assist with that
Best regards,
Dear atat11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gracias por la respuesta al casino.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Thanks for the reply to the casino.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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