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Jackbit Casino - El jugador está experimentando retrasos en la verificación y el pago.
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Jackbit Casino
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Enviada:
02/10/2024
|
Resuelta : 16/10/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 mes
Traducción
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
El jugador de Eslovaquia presentó una queja contra Jackbit.com, alegando un proceso de verificación poco transparente e injusto. Después de completar la verificación inicial, se enfrentó a una verificación por video adicional, que se había retrasado más allá del plazo prometido, mientras intentaba retirar 21.634,05 USDT de sus ganancias. Temía que el casino estuviera retrasando deliberadamente el proceso. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos con éxito. Sin embargo, surgió una nueva queja relacionada con restricciones en los retiros y el cierre de la cuenta después de ganar fondos adicionales. El Equipo de Quejas consideró resuelta la queja inicial y le recomendó al jugador que presentara una nueva queja por los problemas en curso.
Me gustaría presentar una queja contra el casino online Jackbit.com. Creo que su proceso de verificación no es transparente y es injusto. Después de completar con éxito la primera etapa de verificación (enviar una foto de mi documento de identidad y una selfie), el casino solicitó una verificación de video adicional. Envié el video como se me solicitó y, en mi comunicación con el servicio de atención al cliente, me aseguraron que la verificación demoraría un máximo de 48 horas. Sin embargo, más tarde me informaron que el proceso podría demorar hasta dos semanas, lo que me preocupa.
El monto que solicito retirar es de 21 634,05 USDT (más de 19 400 EUR y más del 90 % de mis ganancias provienen de juegos de tragamonedas de casino) y me preocupa profundamente que el casino esté retrasando deliberadamente el proceso de verificación para evitar que reciba mis ganancias. Los términos y condiciones del casino establecen que se reservan el derecho de solicitar una verificación por video, lo cual he cumplido en su totalidad. Por lo tanto, solicito que se agilice mi verificación y que se paguen mis ganancias de inmediato.
A continuación, se incluye un extracto relevante de sus términos y condiciones: "Para verificar la cuenta del jugador, necesitamos documentos (documento de identidad, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, la empresa se reserva el derecho de exigir una verificación por video en la que el jugador muestre sus documentos".
A pesar de cumplir con todos los requisitos y pasar la verificación inicial, la verificación por video se ha demorado de forma injustificada. También he encontrado quejas similares de otros jugadores en varios foros, lo que refuerza aún más mi preocupación de que el proceso de pago pueda no realizarse sin problemas.
Me preocupa que, como se ha visto en otros casos, después de la verificación tardía, mi cuenta pueda ser objeto de una mayor investigación, lo que daría lugar a una batalla prolongada para recibir mis ganancias.
Gracias por su ayuda para resolver esta situación.
Atentamente,
Mical
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Jackbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Gracias por su rápida respuesta y su disposición a ayudarme con mi queja contra Jackbit Casino. Me complace brindarle más detalles sobre el proceso de verificación en curso.
Cronología del proceso de verificación:
El proceso de verificación comenzó cuando envié fotos de mi identificación (frente y dorso) junto con una selfie a través del sitio web del casino el 28 de septiembre de 2024 , que fue aceptada. Después de solicitar un retiro, se me pidió que enviara un video para una verificación adicional.
El primer video se envió el 29 de septiembre de 2024 a las 14:41 . Sin embargo, el equipo de KYC me informó más tarde que este video no cumplía con los requisitos porque no incluía texto hablado en inglés tal como estaba escrito en el papel.
Luego envié un segundo video el 30 de septiembre de 2024, a las 12:24 , que incluía la información hablada necesaria.
Documentos aprobados:
Hasta la fecha, el casino ha confirmado que la verificación de mi documento de identidad y de mi foto selfie (enviada el 28 de septiembre de 2024) se completó con éxito a través de la plataforma web. Sin embargo, todavía estoy esperando la confirmación de la verificación por video.
Última comunicación con el Casino:
Mi comunicación más reciente con Jackbit Casino fue el 2 de octubre de 2024, donde me informaron que la verificación por video aún estaba en proceso y que debía esperar el resultado. Antes de eso, me había comunicado con el equipo de soporte varias veces a través del chat en vivo y el correo electrónico, y también me comuniqué con el equipo de KYC por correo electrónico.
Además, me gustaría llamar su atención sobre algunos puntos importantes con respecto al plazo para la verificación por vídeo:
El 29 de septiembre de 2024, a las 20:06 , el soporte me informó por correo electrónico que la verificación por video demoraría entre 48 y 72 horas .
Además, durante el chat en vivo del 30 de septiembre de 2024, a las 12:53 , me dijeron que la verificación por video tardaría entre 24 y 48 horas .
Sin embargo, después de estas comunicaciones, finalmente me dijeron que el proceso podría tardar hasta dos semanas, lo que generó preocupaciones sobre la integridad y transparencia del proceso de verificación.
Espero que esta información ayude a aclarar la situación y quedo a la espera de cualquier orientación o ayuda adicional que pueda ofrecer para resolver este problema rápidamente.
Gracias nuevamente por su apoyo.
Atentamente,
Mical
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Como se mencionó anteriormente, el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días, independientemente de lo que diga el casino. Te recomiendo que sigas sus instrucciones por ahora. Si demora más del tiempo recomendado, infórmanos.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
Gracias por su respuesta y su continuo apoyo. Me gustaría brindarle una actualización sobre el proceso de verificación en Jackbit Casino.
Recientemente, Jackbit Casino me informó que mi cuenta está siendo investigada. Mencionaron que esperan que el proceso de investigación y verificación se complete antes del 15 de octubre, después de lo cual debería poder proceder con los retiros sin más demoras.
Sigo teniendo la esperanza de que el casino resuelva este problema incluso antes del 15 de octubre, o a más tardar en esa fecha, para que se pueda procesar mi retiro.
Gracias nuevamente por su ayuda y le mantendré informado si algo cambia.
Atentamente,
Mical
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Actualización sobre la queja: nuevos problemas con la cuenta y el retiro
Estimados Nick y Jackbit Casino:
Si bien el problema original se resolvió y mi retiro de 21.600 USDT se procesó con éxito, me gustaría brindar una actualización sobre un nuevo problema.
Después de recibir mis ganancias anteriores, realicé tres nuevos depósitos y gané un total de 12.163 USDT. Sin embargo, a pesar de que Jackbit Casino confirmó previamente que mi cuenta estaba completamente verificada, ahora me enfrento a otra restricción en los retiros. El equipo de soporte me informó que mi cuenta está nuevamente bajo investigación, lo cual me resulta extremadamente confuso dada la verificación previa.
Parece que este casino no favorece a los jugadores que ganan. Además, hoy a las 18:03, recibí el siguiente correo electrónico de Jackbit Casino:
"Debido a la decisión exclusiva de nuestra empresa, su cuenta ha sido cerrada. La empresa también se reserva el derecho de no informar al jugador sobre los motivos de dichas acciones. Le rogamos que consulte nuestros términos y condiciones. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como finalice la investigación".
Este cierre repentino de mi cuenta genera aún más inquietud, sobre todo porque no se ha dado ninguna explicación. Solicito ayuda para resolver este problema. ¿Debemos continuar con esta queja existente o es necesario abrir una nueva?
Además, solicito que Jackbit Casino proporcione una explicación clara sobre esta investigación y el cierre de mi cuenta, y me permita retirar mis ganancias sin más demoras.
Gracias por su ayuda para abordar este asunto.
Atentamente,
Mical
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Como el problema inicial se ha resuelto y usted ha recibido los fondos del casino, ahora consideraremos esta queja como resuelta.
Dado que hay un problema nuevo y no relacionado, procederemos a cerrar la queja actual. Tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, cada retiro puede demorar hasta 14 días en procesarse y esta investigación puede ser parte de ese período. Si el problema no se resuelve dentro de este período, no dude en presentar una nueva queja.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Mella
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
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Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
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