El 24 de marzo de 2024 a las 17:09:44, que fue ayer cuando escribí esta queja, hice una apuesta a través del juego Mega Roulette de Jackbit Live Casino. Había estado jugando durante algún tiempo y en mi última apuesta hice 100 dólares en los números 25-36 que, si salen, multiplicarán por tres tu dinero.
Una vez confirmada mi apuesta, comenzó la ronda de ruleta y salió el número 25, resultando en que gané 300 dólares en esa ronda. Sin embargo, en el mismo caso de ganar la ronda, accidentalmente hice clic en el botón Atrás de mi teléfono y me sacó del juego. Regresé a mi cuenta de Jackbit y noté que las ganancias no aparecían en mi cuenta. sin embargo, se hizo la apuesta y se dedujo el dinero. Al principio no pensé en nada de esto, ya que normalmente las ganancias se reflejan de inmediato, sin embargo, poco tiempo después comencé a entrar en pánico ya que actualmente las ganancias aún no se muestran en mi cuenta. Con mis propios ojos, vi aparecer el número 25 y en la pantalla decía que había recuperado 300 dólares de mi apuesta inicial.
Me comuniqué con el chat en vivo y al principio los asesores se negaron a ayudarme y dijeron que mi apuesta no se había realizado. Me sentí mortificado y me hicieron pasar por un mentiroso. Después de varias horas en el chat en vivo, un asesor vio mi apuesta y dijo que había presentado una multa para que se investigara esto. También le envié un correo electrónico a Jackbit Casino, pero nadie me contestó. Cada vez que me conecto al chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana, los asesores siguen ignorando mi pregunta y luego cierran el chat. También me prohibieron temporalmente el uso del chat en vivo, lo que me llena de inseguridad de que me vayan a ayudar en este asunto.
Exijo a Jackbit que lleve a cabo una investigación sobre el asunto y verán que las ganancias de esta apuesta no se han reflejado en mi cuenta debido a un problema técnico de su parte.
También espero una disculpa de parte de Jackbits por el comportamiento de sus colegas en la forma en que se resolvió mi problema. Me han causado un estrés y una ansiedad severos.
Una vez que me hayan devuelto mis ganancias, espero recibir una compensación por la pérdida de acceso a mi dinero. Jackbit está feliz de aceptarme dinero cuando se realizan apuestas, sin embargo, cuando se trata de pagar mis ganancias, esta es otra historia.
Confío en recibir noticias de Jackbit a su debido tiempo y en que mis ganancias me serán pagadas de inmediato.
atentamente,
neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
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