El jugador de España cerró sus cuentas y continuamente recibe mensajes de los casinos. Exige que le devuelvan su depósito de más de 40.000 euros, de lo que inicialmente no fue informado. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.
Hola hace un mes abrí mi cuenta en casino jackmillion así como en spinsamba pertenecientes a los mismos dueños .
usuario alex1319 Y alex1913 respectivamente.
Les dije que quería cerrar la cuenta y me la cerraron, pero me siguen enviando un montón de mensajes ( que eso es otro tema )
no me avisaron que tenía derecho a un cashback ya que entre los dos deposite más de 40 mil euros , y ellos no me avisaron, ahora conozco mis derechos y estoy hablando con abogados que me prometen recuperar parte de lo apostado .
Les he envidado un correo para zanjarlo y que me den mi cashback y así no tener que hacerlo con abogados, pero no he recibido respuesta .
en total son más de 4-6 mil euros los que me deben ya que ellos prometen un 10-15 por ciento de cashback .
Les he dicho que me reabran la cuenta para recibir mi cashback y no dicien nada, y aun así me siguen mandando mensaje por lo cual es denunciable ya que estoy autoexcluido y puedo pedir una indemnización .
solo quiero que me den lo que realmente me tendrían que haber avisado .
Espero que se resuelva. Gracias
Os adjunto correos de cuando me cerré la cuenta y cómo me siguen mandando correos.
Estimado Alex1319,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Puede por favor proporcionar la razón para cerrar su cuenta? Según el correo electrónico del casino, afirman que su cuenta no se podrá volver a abrir en el futuro. ¿Mencionó un problema de juego al solicitar el cierre de la cuenta?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .
Tenga en cuenta que una vez que cierre su cuenta, ya no será elegible para ningún bono de reembolso, ya que su relación contractual con el casino habrá terminado. Además, es importante tener en cuenta que los bonos, incluido el reembolso, no se garantizan automáticamente a los jugadores. El casino conserva la discreción de decidir si un jugador será recompensado con un bono o no.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola! Les envié un par de emails para que me cerraran la cuenta, pero como no efectuaban el cierre de la cuenta; tuve que enviar un email más serio, comentando problemas con el juego para que me cerrasen la cuenta. Aún así, siguen enviándome mensajes. Hoy mismamente, me han enviado otro. Tengo capturas de emails y sms para corroborarlo. Esto es un hecho denunciable y se puede pedir una indemnización por daños y prejuicios, y es en lo que estoy trabajando con mi abogado.
Si bien, antes de tomar medidas legales, quisiera solucionarlo por esta vía.
El casino me debería haber comunicado que me correspondía un cashback del 10-15% de lo depositado (que son más de 30k).
De una forma u otra conseguiré parte del dinero depositado, como bien me ha indicado mi abogado. Si no lo consigo por esta vía, me dispondré a hacer una querella antes las autoridades europeas, de Malta y curazao.
De antemano, gracias por la ayuda casino Guru, espero que se encuentre una solución.
Desafortunadamente, nuestra capacidad para ayudarlo en este asunto es limitada. No participamos en la negociación de compensación en casos de daños o perjuicios, y teniendo en cuenta su mención de un problema de juego, respaldamos plenamente la decisión del casino de mantener el cierre de su cuenta en el futuro.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No hay problema de juego , sino que tuve que decir eso para que cerraran la cuenta como muchas otras personas en este casino o spinsamba como aparece en las reseñas de otras personas.
El problema es que deberían haber avisado del cashback que me pertenecía antes de cerrar la cuenta , que para lo que quieren bien avisan y eso es actuar con mala fe.
De todas forma cómo el casino hace caso omiso ya está en manos de un abogado.
gracias
Lamento informarle que al solicitar el cierre de su cuenta, también consintió implícitamente la interrupción de todas las ofertas promocionales. Si la situación fuera al revés y el casino volviera a abrir su cuenta luego de una solicitud de cierre, sin duda apoyaríamos su posición. Sin embargo, en este caso, no podemos continuar con este asunto y obligar al casino a reactivar la cuenta que inicialmente deseaba cerrar.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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