PrincipalQuejasJackMillion Casino - Un jugador de España lucha por autoexcluirse del casino online.

JackMillion Casino - Un jugador de España lucha por autoexcluirse del casino online.

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Importe: 200.000 €

JackMillion Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/02/2024 | Caso cerrado : 20/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador español padecía una grave adicción al juego, lo que agravaba sus problemas psicológicos. A pesar de sus intentos de autoexcluirse, el casino en línea siguió permitiéndole jugar, incluso incentivándola con bonos y recompensas. En consecuencia, había perdido más de 225.000 euros. Intentamos mediar en la situación, solicitando pruebas de sus solicitudes de autoexclusión y preguntando sobre la última vez que accedió a su cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas y no proporcionó la información necesaria. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo ni ofrecer posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de este caso.

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Público
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hace 8 meses



Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.

Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.

En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.

No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.

Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P

Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.

En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron

Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe

Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.

Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.

Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.

Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.

Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.

Espere,jugue,deposite y

Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.

Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.

Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.

Me sentía atrapada.

Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.

No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.

Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.

Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,

Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.

Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.

Nadie me contacto y me sentí perdida.

A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.

Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.

Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.

Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.

Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.

Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.

A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.

Gracias, un saludo.










Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Zafiro555,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Antes de comunicarnos con el casino y preguntarle su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

  • ¿Especificó en esa solicitud durante cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
  • ¿Cuándo fue la última vez que accedió a su cuenta de JackMillion Casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 8 meses

Hola Petronela,


Gracias por su respuesta,

Le envíe al correo electrónico toda la documentación.

Mi último acceso a mi cuenta de jackmilion casino fue hace unos 10 días aprox.

En respuesta a su otra pregunta puede ver en mis correos como les informo de mi problema,como podría acabar mi situación y puede observar los detalles que me pide .


Gracias de nuevo, un cordial saludo.


Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Zafiro555,

Recibí los 19 correos electrónicos suyos y revisé minuciosamente toda nuestra comunicación. Lamentablemente, no encontré ninguna correspondencia reciente; los correos electrónicos parecen datar de 2021. ¿Podría reenviarnos algún correo electrónico reciente que pueda tener?

Gracias.

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Público
Público
hace 8 meses

Buenos días Petronella,

Exacto, todos mis correos enviados a jackmillion solicitando mi autoexclusion informándoles sobre mi problema con el juego y la posible desgracia económica que podría suponerme si seguían permitiendo depositar dinero a un ludopata que no podía controlarse y necesitaba el cierre de su cuenta inmediata son de finales del año 2021 justo meses antes de enfermar con cancer. Como usted comprenderá es una enfermedad dura con un proceso largo en la que no sabia si iba a vivir o a morir y ya era adicta al juego como bien informe al casino.


Exacto, los correos de autoexclusion son del año 2021.

Me puede explicar porque a día de hoy en 2024, este casino jackmillion justo y seguro siguió permitiendo el acceso a un ludopada e ingresar tantos miles de euros?


Me puede decir porque a día de hoy 2024 nadie proceso el cierre de mi cuenta a pesar de varios intentos?


Como puede ver en mis correos, me puede explicar porque me dijo mi manager que no podia cerrar mi cuenta (siendo adicta al juego) hasta que no jugase esos bonos de casino que le apeteció regalarme ese mismo día cuando ya tenia que procesar el cierre?


Cuantos correos tiene que enviar un ludopata para que le tomen enserio y procesen el cierre de la cuenta?


Tenia que haber mandado mas actualizaciones sobre el progreso de mi enfermedad de ludopatia y mas correos solicitando la autoexclusion en años posteriores?


Me esta diciendo que un ludopata que no tiene control con el juego tiene que esperar a que su manager de casino jackmillion vuelva de vacaciones 3 semanas después para poder reducir su limite de deposito semanal a 50 euros? Viendo que también tenia que esperar que terminaran las vaciones de mi manager para la autoexclusion...


Cualquier ludopata tiene que poder cerrar su cuenta y procesar su autoexclusion una vez que informa sobre su condicion a un casino justo y seguro.

Si no se le toma en cuenta, se le marea,

Y se le ponen escusas se están aprovechando de la enfermedad y de la vulnerabilidad de un jugador.






Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses

Lamentablemente el único correo reciente que tengo es de hace unos días en el que les digo que acabo de despertar de una pesadilla económica y que no voy a jugar mas cuando me preguntan porque no aparezco por el casino. ( en otras palabras: porque no sigo depositando)

Publico mi respuesta y

Publico la contestación de el casino jackmillion con otro "Regalazo" de 1000 euros.

Que obviamente " no empeorara la condición de ludopatia de un jugador en 2024 ya que su ludopatia prescribió en 2021. ( cuando informo al casino sobre sus poblemas de juego en esos correos electrónicos.


Si a un ludopata se le premia con bonos y regalos cada vez que intenta parar de jugar. ¿ No es una tortura para esa persona y engancharlo mas al juego?


Si no pude autoexcluirme en 2021 porque agote todos los recursos a mi alcance de este casino acorde a su política de juego responsable. (Correos, chat, soporte, vip, llamada telefonica como os envíe por correo)Fallandome el casino en todos sentidos.

Como me preguntáis casino guru si tengo alguna otra solicitud de autoexclusion mas reciente?

Es justo y seguro que después de solicitar la autoexclusion por problemas de juego me hayan dejado depositar tanto dinero?


Necesito que me ayuden a que me devuelvan los depósitos restándole las retiradas después de haberles informado de problemas de juego solicitando mi autoexclusion.

Ya que todo depósito efectuado en este casino después de ellos saber mi condición es BENEFICIARSE DE UNA ENFERMEDAD QUE UN LUDOPATA NO CONTROLAR POR SI SOLO.


Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Zafiro555,

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión


Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:


"Saludos JackMillion Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".


Por favor envíe otro correo electrónico a support@jackmillion.com (puedes enviarme un CC a petronela.k@casino.guru en la copia).

Mientras tanto, ¿podría enviar su historial de caja completo a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.



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Público
Público
hace 8 meses

Buenos días Petronella,


Le acabo de enviar los datos que me pide y un CC de la solicitud de autoexcluion enviada al casino por correo electrónico.


Un saludo.

Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Zafiro555,

He notado que usted envió una solicitud formal de autoexclusión al casino el 29 de febrero, buscando una prohibición permanente. El casino lo confirmó oficialmente el 4 de marzo y, en consecuencia, su cuenta se cerró con éxito.

Como la comunicación anterior tuvo lugar allá por 2021, nos resulta muy difícil continuar con la investigación.

  • ¿Podría confirmar si recibió alguna respuesta del casino en 2021 que le brindara orientación sobre cómo autoexcluirse efectivamente de sus servicios?

Gracias.


Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, Zafiro555:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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