Jackpot Wheel Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.

Cuando me registré en este casino, se suponía que obtendría 50 giros gratis. Los giros gratis no estaban en el juego Chakra como se suponía que debían ser. El chat en vivo contactado les informó al respecto y el representante de cs dijo que dice que ve los 50 giros gratis cargados. Bueno, fue de ida y vuelta y dije que no, no están en el juego, te lo aseguro. Luego descubrimos que los puso en la cuenta de JambaBet, que antes de continuar (no sabía nada sobre un sitio hermano) y había abierto una cuenta de JumbaBet a principios de semana, pero los 50 giros gratis en los que nunca tuve esa promoción. allí. Así que le dije al representante que estoy en Jackpot Wheel y dijo oh, por eso y dijo bueno, te conseguí 50 giros gratis allí y puso 50 giros gratis en Jackpot Wheel. Le dije que no quiero los giros gratis en Jumba Bet y creo que usé giros gratis, pero no fue esta promoción. Así que le pregunté específicamente sobre todo esto y dijo que el retiro máximo es de $ 100 y que era lo mismo para un retiro mínimo. Entonces, en este punto, ¿no debería haber dicho, oh, este es nuestro sitio hermano y decir que no puedo darte estos giros gratis o nada, y les aclaré esto? Me aseguró que estoy bien, así que me dijeron que tenía 50 o 60 veces los $ 24.83. Lo convertí en 15 o $ 1600 y obtuve el bono. Así que cobré y ahora quieren empezar a jugar malditos juegos. Son lugares como estos los que deberían boicotearse. Especialmente hice estas preguntas y le dije a este CS REP que quitara esa bonificación de JumbaBet. El REP de CS me aseguró que era bueno y probablemente se deba a que nunca esperaron que obtuviera esa bonificación. Una vez supieron que tenía una cuenta de JumbaBet y vieron que tenía una cuenta allí con una promoción y trató de poner una promoción encima de eso. Le dije que no quería la promoción porque no quería que estropeara nada. Así que me comuniqué con el REP de CS en el chat en vivo y todas las excusas comenzaron a surgir de izquierda a derecha. Literalmente les dije que quería todos los registros de chat míos y de los representantes de chat en vivo al comienzo de todo esto. Simplemente evitan preguntas con preguntas o pides cosas y luego te dan respuestas que no tienen nada que ver con la situación. Literalmente les dije y tengo capturas de pantalla (de mí pidiéndoles los registros de chat y tengo capturas de pantalla que muestran que completé los requisitos de transferencia) y tengo capturas de pantalla de mi último registro de chat que tuve con ellos que estoy informando a CasinoGuru, y verá claramente que no solo menciono que se los informe, sino que verá claramente que solicito los registros de chat del otro día con el chat en vivo y no solo evitan la pregunta, sino que una vez dijeron No tengo acceso a eso y no podemos obtenerlos básicamente. Estoy tan harto de estos casinos engañosos que hacen trucos con la esperanza de que perdería solo para hacer una compra, pero no esperaban que yo liberara los bonos. Entonces, de nuevo, estoy pidiendo los registros de chat desde el principio porque todo esto se dijo al principio de esto y me muestra diciéndole al CS de chat en vivo que quite el bono del otro sitio en el que lo pusieron y lo también muestra que era bueno todas las preguntas que se hicieron me dijo que era bueno y me dijo cuáles eran las horas mínimas y máximas de efectivo. Y en el último chat en vivo con el servicio de atención al cliente, básicamente estaba diciendo, bueno, no sé por qué hizo esto o aquello, pero no fue solo él, fueron varias repeticiones. Les digo que tengo todo tipo de capturas de pantalla del último registro de chat y los verán claramente esquivar la pregunta sobre darme esos registros de chat más antiguos porque prueba que lo que digo es verdad y también prueba que sabían . Si pensaran que tengo otra cuenta en algún lugar con una promoción y le agreguen 50 giros gratis y luego agreguen 50 giros a la cuenta en la que estoy Solo demuestra que sabían mejor. Simplemente no esperaban que borrara el bono y si no tienen nada que ocultar, ¿por qué no me enviarían los registros de chat desde que comenzó? Mire, también les dije que si CASINOGURU dice que estoy equivocado, lo dejaré pasar, pero necesito acceder a los registros de chat de pedidos y se niegan a reconocerlo. Solo una vez hizo un comentario rápido sobre que no pueden hacer eso cuando todos sabemos que es una mentira. Cualquiera con más de dos células cerebrales yendo en la misma dirección sabe que es una mentira y que no son más que mentirosos, pero fracasó porque tengo las últimas capturas de pantalla del registro de chat que los atrapó en múltiples mentiras Y claramente no quieren que veas los registros de chat. . Y yo estaba como adelante Terminar el chat mientras comentaba sobre dejar que CASINOGURU vea que evitaste todo lo que dije porque son culpables. Tengo capturas de pantalla como dije de completar el bono y el último de los registros de chat. Agradezco su ayuda y estoy dispuesto a conformarme con lo que salga, sea bueno o malo.

Estimado José,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONO - GENERAL

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8.4.1 Ningún jugador puede canjear dos bonos sin depósito (dinero gratis, giros gratis, etc.) de forma consecutiva en ninguno de los casinos que pertenecen al grupo Genesys Technology NV. Es decir, un jugador debe hacer un depósito de al menos $25 entre reclamar cualquier oferta sin depósito (dinero gratis, giros gratis, etc.). Si no se realiza un depósito entre ofertas sin depósito, cualquier ganancia posterior será nula y sin efecto. "

¿Entiendo correctamente que este fue su primer bono de registro gratuito en este casino? Idealmente, reenvíe su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha utilizado la otra oferta de 50 FS en el casino hermano?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Nuevamente estás evitando el problema. Me puse en contacto con livechat y él podría haber dicho: "Oye, tienes una cuenta con JumbaBet que ni siquiera sabía que era un sitio hermano". Puso manualmente el bono en el sitio equivocado y le dije que estoy en Jackpot Wheel después de todo el ir y venir y él todavía trató de mantenerlo en el sitio de JumbaBet y en Jackpot Wheel y específicamente le dije que no lo pusiera. en Jumba Bet. No vamos a jugar juegos aquí y sabiendo todo eso, todavía dijo que tengo mis giros y después de jugar puedo cobrar un mínimo de $ 100 y un máximo de $ 100. Y despues del tema de sacar $24 a like $1600 algo, un poco mas o un poco menos, pero de cualquier forma lo completo. Y después de que comenzaron los problemas, una de como 4 o 5 repeticiones en vivo hablaba completamente de Puedo darte esto o aquello y decía cosas que NO TENÍAN ABSOLUTAMENTE NADA que ver con lo que estaba hablando. No sé si está drogada o qué. Como si no estuviera ni cerca. HE SOLICITADO TODAS LAS TRANSCRIPCIONES DE LIVECHST Y TODAVÍA EVITA ENVIARLAS AQUÍ PARA SU REVISIÓN Y UNO DE LOS CONSEJOS DE LIVECHAT DICE SOLO UNA DE LAS 100 VECES QUE SE LE PREGUNTA QUE NO TIENEN MIS REGISTROS DE CHAT CON LIVECHAT Y SIGUEN EVITANDO ESA PREGUNTA CADA VEZ. Vea lo que está evitando que muestren los registros de chat es que su representante de servicio al cliente puso la bonificación manualmente y también muestra que también la puso en JUMBABET y MUESTRAS CLARAMENTE que le pedí que quitara esa bonificación allí porque estoy en Jackpot Wheel y también muestra que todavía quería mantenerlo en JUMBABET incluso después de que le dije que lo quitara y todavía lo mantuvo en el casino Jackpot Wheel y aún lo puso manualmente y me dio mis giros gratis y me dijo que podía retirar un mínimo de $ 100 y máximo. ASÍ QUE INTENTEMOS ESTO OTRA VEZ. Solicito que todos los registros de chat en vivo se envíen y se presenten a CASINOGURU para poder ver qué sucedió, ya que esto prueba mi punto y también los verán evitando esta pregunta específica una y otra y otra vez. Ya terminé de jugar y sus representantes mintieron, me hicieron perder el tiempo, dijeron mentiras, es porque no pensaron que liberaría ese bono, pero lo hice. Fui al chat en vivo en busca de ayuda y me estaba desviando de lo que me dijeron y es por eso que evitas enviar los registros de chat desde el principio. Quiero todos los registros de chat sobre este tema en particular y hay bastante desde el principio hasta el final de este problema. Esto no es mi culpa, esto es, TUS REPRESENTANTES DE CHAT EN VIVO CONOCIDOS QUE ESTÁN AQUÍ PARA AYUDAR LA CULPA. Y ÉL AUN SABIENDO QUE TENÍA UNA CUENTA DE JUMBABET PARA EMPEZAR, ¿POR QUÉ NO DICE AQUÍ LO SIENTO SEÑOR, USTED TIENE UNA CUENTA CON JUMBABET Y TRATA DE PONER MI BONO ALLÍ DESPUÉS DEL HECHO Y LA RUEDA DEL JACKPOT? Mira, hice casi lo imposible al liberar el bono y ahora hay problemas. ¡Lo que hace que esto sea diferente a cualquier otra queja es que acudí a los representantes del chat en vivo en busca de ayuda e hice lo que me dijeron y le dije (NO) que pusiera eso en JumbaBet y que (QUITALO)! Eso es lo que prueban los registros de chat. No más juegos. Quiero todos los registros de chat por millonésima vez para que puedan ver que no es mi culpa, es culpa de los chats en vivo (PUNTO), y es por eso que estás evitando enviar los registros de chat. E incluso digo específicamente en los registros de chat para que cuando el gurú del casino los mire, vean claramente que menciono su nombre y que voy a informarlos, por lo que es mejor que envíen los registros de mi hijo. Quiero transcribir de principio a fin todas las conversaciones con una charla ligera sobre este asunto. Y si CasinoGuru todavía está de tu lado, aunque no sea mi culpa, estaba haciendo lo que me indicaron que hiciera después de que ÉL puso el bono en ambos sitios, entonces lo dejaré pasar. Y todavía voy a donar esos $ 100 aquí porque ahora se trata de responsabilizarte. ¡ENVÍE LOS REGISTROS DEL CHAT AQUÍ LO ANTES POSIBLE, para que VERDADERAMENTE puedan ver lo que sucedió y no solo rumores!

Estoy seguro de que entiendes, Joseph, que no trabajo para Jackpot Wheel Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarte a resolver tu problema.

¿Entiendo correctamente que este fue su primer bono de registro gratuito en este casino? Idealmente, reenvíe su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha utilizado la otra oferta de 50 FS en el casino hermano?

Ah, por cierto, para denunciarlos, ahora han cerrado mi cuenta de forma permanente. Sabes que este es el segundo casino que tuve que informar aquí casi al mismo tiempo. Ni siquiera he presentado una queja sobre ningún casino, excepto este lugar y otro que informé o prácticas sospechosas. No, nunca tuve los 50 giros gratis en el sitio hermano y le dije al representante del chat en vivo que los quitara. Esta es la razón por la que ves en las capturas de pantalla que se niegan a enviar las transcripciones del chat en vivo porque saben que prueba que estoy diciendo la verdad y fue su representante quien me dio los 50 giros gratis. Simplemente nunca reclamé el bono y pasó. No, no, no, fue su representante quien lo hizo pasar. Fue su representante que nuevo tenía una cuenta de JumbaBet y cometió el error y lo puso en el sitio correcto en el que estaba Jackpot Wheel Casino. Así que él sabía que tenía una cuenta allí porque no conocía un sitio hermano pero, sin embargo, tenía 50 giros gratis para usar y me dijo que podía cobrar un mínimo de $ 100 y un máximo de $ 100. Así que mágicamente borré el bono y te envié (Casino Guru) la prueba de la captura de pantalla. Borré el bono de $24 y algún cambio en lo que fuera el rollover. No lo recuerdo, pero te envié las capturas de pantalla que prueban que lo hice. RECHAZAN ABSOLUTAMENTE Y EVITA TODAS LAS PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DE REGISTROS/TRANSCRIPCIONES DE LIVECHAT. Y sabes por qué, ¡¡YO SÍ!! Es porque prueba que hice todo lo que su REPRESENTANTE DE LIVECHAT ME DIJO QUE HAGA. Solo fui allí en busca de ayuda e hice lo que me dijeron. Y no solo ni siquiera responderán a mi solicitud de los registros de chat que les había dicho que los enviaría a CasinoGuru y ahora cerraron mi cuenta de forma permanente y continúan esquivando la pregunta sobre si solicité los registros de chat con chat en vivo DESDE EL PRINCIPIO DEL LÍO!! Y todos sabemos por qué alguien haría eso y es porque es culpable. CasinoGuru, tienes mi permiso completo para solicitar esas transcripciones desde el comienzo de este lío del chat en vivo. Rollover liquidado y monto adeudado $100. Nuevamente, fui al chat en vivo e hice lo que dijeron y es por eso que han estado esquivando la pregunta sobre enviarme los registros de chat desde el chat en vivo. Nuevamente, la cantidad adeuda es de $100.

¿Le han informado por qué su cuenta fue bloqueada, por favor?

No estaba bloqueado al principio, pero cuando les dije que quería mis registros de chat en vivo para dárselos a guru, bloquearon mi cuenta. Porque cuando les informé por primera vez no estaba bloqueado, aún podía volver al sitio, pero porque sigo diciéndoles que quiero iniciar sesión en el chat porque prueba que la persona del chat en vivo es la que puso la bonificación en ambos sitios y me muestra diciéndole que se lo quite del otro, eso es todo lo que están haciendo, no el mío, y eso es lo que prueba, y también saben que borré el bono que nunca esperaron, pero saben que voy a seguir informándolos. me bloquearon Tanto usted como yo sabemos que tienen esos registros de chat y si no pueden enviárselos por mi parte del problema y todavía $ 100 de mí, entonces también deberían prohibirse o tener una tasa confiable baja. Esto es, literalmente, dos casinos en una semana. Tuve que informar sobre las cosas más tontas, incluso cuando todas las pruebas están de mi lado, absolutamente positivamente, sin ninguna duda, no quiero que veas esos registros de chat. Continúe y solicite esos registros de chat para ver qué sucede. Sabían que no se rendirían, así que bloquearon mi cuenta. No les maldije ni nada y mire lo que le dicen si les pide que le envíen los REGISTROS/TRANSCRIPCIONES DE LIVECHAT, le garantizo al cien por cien que le darán la vuelta y evitarán esa pregunta en todo momento. Me deben $ 100 y me prohibieron porque los informé al gurú del casino y no me rendí ni me di por vencido, es increíble en una semana estar tan sucio que nunca tuve que hacer un informe sobre cualquiera de estas cosas nunca. Pero no dejaré que se salgan con la suya. Los bendeciré a través de Internet y les daré una puntuación baja dondequiera que vaya. Y el solo hecho de que no le envíen la prueba debería ser suficiente para que los mantenga en una situación de no resolución y les diga que no hay forma de que podamos resolver esto hasta que nos envíe los registros de chat en vivo para que podamos ver su lado de la historia. Te lo garantizo, lo garantizo, ellos evitaron esa pregunta a toda costa. Tengo razón, están equivocados y lo saben y eso es todo. Porque si lo estuviera haciendo con un lugar honesto, no intentarían ocultarle cosas y bloquear su cuenta para que no pueda acceder a las cosas. Estoy tan harto de estos sucios esclavos en línea estafando a la gente que nadie del gobierno interviene y cierra a esta gente ahora que lo hace ilegal.

Muchas gracias José por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola José.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicarnos qué sucedió y por qué?

¡Ya lo he explicado literalmente varias veces! Mira los correos electrónicos que se enviaron y como les dije que estoy informando a Guru, desactivaron mi cuenta y tienes que revisar los correos electrónicos o una captura de pantalla que les envié. Les he pedido 100 veces que me envíen los registros de chat y lo ignoran porque prueba que su empleado de chat en vivo es quien me dio el bono incluso después de que descubrió que también tenía una cuenta de apuesta jumba y borré el bono y así que me deben $ 100 y ahora están inventando cualquier excusa en el libro para no enviar esos registros / transferencias de chat en vivo y para asegurarse de que no pueda recibirlos, cerraron mi cuenta después de informar aquí. Un montón de escoria y no son responsables de sus propias responsabilidades y sus propias acciones. Si no quieren pagar, entonces tal vez no deberían ofrecer ofertas, especialmente después de que voy al chat en vivo en busca de ayuda y él es quien me da la bonificación y es por eso que no quieren que tengas un chat en vivo. registros y tratar de decir que no tenemos esos, mierda y cualquiera con más de una célula cerebral en nuestra cabeza y fue que almacenan esas transcripciones. Ves que la gente miente por una razón, porque son culpables!!!!!!!!!!!

Lo siento, José, me malinterpretaste.

¿Podría explicarnos qué sucedió y por qué? es la pregunta para el representante del casino.

No te entendí mal y ya expliqué esto en los correos electrónicos una y otra vez porque no quieren publicar los registros/transcripciones de chat en vivo que muestran que su representante sabía que tenía una cuenta de jumba, incluso después de eso, puso la bonificación. en Jackpot Wheel, y él dice que una vez que complete el juego puedo cobrar un mínimo de 100 y un máximo de 100 y es por eso que mienten y dicen que no tienen los registros y cualquiera con 2 malditas células cerebrales yendo en la misma dirección sabe que es un mentir. Fui allí en busca de ayuda e hice lo que dijeron y borré el juego y envié todo eso en los correos electrónicos, NOTA: DE NUEVO, VAYA A LEER LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE ENVIÉ, y luego, como lo borré, ahora quieren retroceder. Me deben $ 100 y evitan enviar las transcripciones de mí hablando en el chat en vivo y es por eso que envié todo por correo electrónico y una vez que se dieron cuenta de que los denuncié aquí EN CASINOGURU, prohibieron mi cuenta. Al principio no lo hicieron, pero cuando se dieron cuenta de que no me rendía, lo prohibieron. Solicite mis transcripciones de mí hablando en el chat en vivo y vea lo que le dicen. Hemos hablado de esto un millón de veces, ahora me deben $100 y uno de los correos electrónicos muestra una captura de pantalla de mí completándolo. ¡Esto es culpa de sus representantes de chat en vivo, no mía! Monto adeudado $100, HECHOS!!!!!!!

Nos gustaría pedirle al Jackpot Wheel Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Con razón, lo agradezco!!

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

Lo siento, Joseph, que no pudimos ayudarte. Espero que el casino reabra el caso en el futuro. Mientras tanto, tu queja se publicará como advertencia para otros jugadores. Su queja también afecta la calificación del casino en nuestro sitio web.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Si lo desea, puedo ayudarlo a presentar la queja ante el regulador de casinos (Curazao)

El casino no puede ignorar al regulador.

Avíseme si desea continuar.

Absolutamente repórtelo al regulador porque alguien tiene que mantener los pies en el fuego. Sabes por qué no responden, porque no hice nada más que proporcionar la verdad a través de capturas de pantalla y correos electrónicos. Shady, Shady, sitio!! ¡¡Les dieron jaque mate!!

Estimado José.

Por favor escriba un correo electrónico a: complaints@gaminglicences.com

Este correo electrónico debe contener:

1) Su información personal:

nombre (su nombre, su apellido y el segundo nombre si lo tiene)

Tu País de Residencia

su edad

2) El cuerpo de quejas debe incluir:

nombre del casino (mencionar su número de licencia sería aún mejor)

su nombre de usuario (nombre de usuario) y correo electrónico en un casino en línea (con el que había registrado la cuenta)

luego describa lo que sucedió de la manera más completa posible (incluida la suma de dinero que está impugnando)

3) Agregue un enlace a esta queja + archivos de correo electrónico (imágenes de pantalla o correspondencia por correo electrónico) que demuestren que ya ha intentado resolver el problema con el casino.

Por favor, hágamelo saber cuando envíe el correo electrónico.

Estoy un poco confundido, pensé que ustedes habían dicho que lo harían si yo quería, pero soy yo escribiendo todo de nuevo que ya les había dado. Ya ni siquiera me importa el dinero, solo hagamos que no se resolvió. Deje que la gente lea eso para que sepan que deben mantenerse alejados de ella porque la verdad es que incluso si pudiera obtener el dinero, eso no cambiará el hecho de que se lo volverán a hacer a otra persona. ¿Cuántas veces crees que le hicieron esto a alguien y toda la información que te he dado pensé que era la razón por la que me preguntabas si quería con mi permiso que se lo enviaran y les di permiso de extracción? porque toda la evidencia que tengo es todo lo que te di!!

Entiendo tu frustración, Joseph.

Desafortunadamente, solo usted puede presentar una queja ante el regulador. Sé que la cantidad de dinero que perdiste no es tan alta. Sin embargo, aunque el casino puede ignorar su queja directa o a nosotros, no puede ignorar al regulador.

Pero para ser honesto, el regulador de Curazao no es bueno con respecto a las quejas, y probablemente esperaría un mes hasta obtener una respuesta. Así que entiendo perfectamente que no quieras continuar.

Debido a todo lo escrito anteriormente, cierro esta queja como no resuelta.