El jugador de Estonia depositó sus fondos, ganó y luego bloqueó su cuenta al solicitar el retiro. Después de completar la verificación de video solicitada por el casino, encontró su cuenta eliminada y sus fondos confiscados.
¡Hola! Aquí está la situación. El 31.07.23, me registré en Jet Casino e hice un depósito de 0,33 ETH, que son 556 en euros. Jugué varias máquinas tragamonedas y gané 3700 euros. Después de eso, solicité un retiro. Al día siguiente, mi cuenta fue bloqueada, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Me pidieron que me sometiera a una verificación de video para verificaciones adicionales de la cuenta, lo cual completé con éxito. Sin embargo, al día siguiente, todavía no podía acceder a mi cuenta. Volví a contactar con soporte y me informaron que mi cuenta había sido eliminada y los fondos habían sido debitados.
Hola pivoks2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿El casino explicó el motivo del bloqueo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Me registré en el casino el 31/07/2023. Cuando haces un depósito, obtienes un bono del 100% y giros gratis. El 2 de agosto fue la última comunicación con el casino, hicieron muchas preguntas diferentes sobre mi actividad. Según ellos, el perfil fue eliminado por violar la cláusula 18.2.
Hola pivoks2,
¿Especificó qué fue lo que violó exactamente? ¿El casino le reembolsó el monto depositado desde que cerraron su cuenta?
Hola. Sólo se aclaró el punto de infracción. Los fondos no fueron devueltos.
Hola pivoks2,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru?
Hola pivoks2 y gracias por toda la información proporcionada hasta ahora. Como necesitaremos información adicional del casino, su queja se enviará a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Le deseo mucha suerte con su caso.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias pivoks2 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Jet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor después de la verificación y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
¡Hola querido representante y jugador! En este caso, el jugador violó la cláusula 18.2 de las reglas y pasó sin éxito la verificación por video, estamos listos para brindarle todos los detalles y pruebas por correo electrónico, Peter.
Atentamente,
¡Casino Jet!
Estimado equipo de Jet Casino, muchas gracias por la actualización. Le agradecería que pudiera proporcionar todos los detalles y pruebas a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). ¡Gracias de antemano!
¡Querido Peter! Después de consultar con nuestra administración, ofrecemos al jugador someterse a una verificación de video repetida comunicándose con el chat; después de esta verificación de video podremos cambiar nuestra decisión o brindarle evidencia oficial.
Los mejores deseos,
¡Casino Jet!
¡Me alegra escucharlo! Estimado pivoks2 , háganos saber si pasó la verificación por video y si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!
Buenas tardes. Hoy intenté pasar por la verificación, pero me escribieron que mi cuenta no se puede desbloquear. Intenté explicarles, pero siempre me escriben que no se puede hacer nada.
¡Hola querido jugador! Pedimos disculpas por la situación, el operador que te aconsejó era principiante, te pedimos que contactes nuevamente al chat, donde te brindarán el debido asesoramiento y video verificación.
Los mejores deseos,
¡Casino Jet!
Hola. Ayer volví a pasar por la verificación por video, estoy esperando que desbloqueen mi cuenta.
Estimados pivoks2 , el representante del casino me ha proporcionado la evidencia oficial. Como ha respondido incorrectamente a varias preguntas, el casino tiene derecho a bloquear su cuenta como se indica en sus términos y condiciones :
8.23 La Compañía se reserva el derecho de exigir la verificación de la cuenta primaria y secundaria en cualquier momento y de utilizar herramientas y procedimientos adicionales para la verificación, si es necesario. Para verificar su cuenta de usuario, la administración tiene derecho a solicitarle que proporcione un documento de identificación (que incluye, entre otros, una copia de su pasaporte/tarjeta de identificación/cualquier tarjeta de pago utilizada, una declaración reciente de cargo de servicios públicos en su nombre o cualquier otro documento que acredite su identidad). Además, la Empresa se reserva el derecho de solicitarle que confirme su identidad mediante una videollamada o enviando sus documentos por correo. Si no se cumplen estos requisitos, la Compañía tiene el derecho de desactivar temporalmente su cuenta de usuario hasta que se cumplan los requisitos y/o cerrar la cuenta. Si se determina que la información que proporcionó es inexacta, la Compañía se reserva el derecho de bloquear su cuenta y cancelar los retiros.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.