El jugador de Brasil tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino. Hubo un malentendido entre el jugador y el agente de chat en vivo del casino con respecto a los requisitos de apuesta del bono. Después de ser explicado por el representante del casino, el jugador confirmó el recibo del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola, mi historia con este casino comienza así: deposité 20 reales y perdí, luego lanzaron un código en un vivo, era un código sin depósito de 100 reales con un rollover de 20x, jugué unos días y logré rollover de 20x, y mi saldo estaba disponible para retiro, tenía alrededor de 200 R$, intenté retirar el monto, pero volvió al saldo, hablé con soporte, me pidieron que depositara al menos 20 R$ y hice apuestas con él, deposité 20 reales y aposté, aun así no pude retirar el saldo, seguí jugando y aumenté mi saldo a 2.300 reales y todavía no logro retirar mi saldo "disponible", entonces me comuniqué support nuevamente, y me dijeron que tendría que depositar el monto del saldo (depósito de 2,300) y reinvertir 3x para liberar la cuenta, es imposible para mí depositar ese monto si ni siquiera me dejan retirar, ¿cómo puedo ¿confianza? Solo quiero retirar lo que es legítimamente mío, porque la única regla de bonificación era acumular 20x para que el saldo estuviera disponible y logré hacerlo.
Estimado brunoduardo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Revisé las capturas de pantalla que enviaste.
¿Entiendo correctamente que el casino le pidió que completara apuestas adicionales de sus ganancias? En la captura de pantalla, solo puedo ver que se le pidió que apostara 20 BRL adicionales.
¿Cuándo le pidió el casino que depositara más fondos? ¿Podría compartir la conversación entre usted y el casino sobre el tema? Publíquelo aquí o envíe las transcripciones del chat a mi correo electrónico tomas@casino.guru
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Primero me pidieron que hiciera un depósito, pero no me dijeron el monto de ese depósito, así que deposité 20 R$ y jugué normalmente, hice 3 veces el monto de ese depósito, luego volví a hablar con el soporte que ya habria hecho lo que pidieron, me lo volvieron a repetir para hacer un deposito, siempre cambiando el monto del deposito sin explicar nada, estaba confundido, hice otro deposito de 20 reales porque no iba a depositar una cantidad alta si no confiaba en el sitio. y seguí jugando, luego después de muchos intentos, el soporte me dijo que tendría que depositar el monto total del saldo y apostar 3x esa cantidad, me revolví, no quería depositar más, porque pensé que eran engañándome, de todos modos, tengo un saldo disponible de 2.307 reales, que es el saldo de rollover + depósito y no puedo retirarlo. cuando ganamos es un sacrificio retirarse, cuando perdemos nadie dice nada. la única regla del bono era reinvertir 20x y lo hice, y ya había hecho el depósito incluso antes de usar el código.... cualquier depósito que hice se combinó con el saldo disponible para retiro.
Muchas gracias, brunoduardo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola brunoduardo,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Jet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Jet Casino,
¿Puede explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué necesita que deposite la cantidad de su saldo actual para retirar sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Encantado de conocerte, Brunoduardo! Estimado jugador, nos disculpamos por el malentendido que se ha desarrollado en el chat, el operador realmente le proporcionó información no del todo correcta, inicialmente, necesitaba un depósito por el monto del saldo y una apuesta de X3 de acuerdo con la cláusula de reglas 10.6 "Si un no se recibe ningún bono acumulativo de depósito pero sospechamos actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de pedirle que haga un depósito igual a los fondos de bono apostados en su cuenta en el momento en que se envía la solicitud de retiro (no menos de 100 BRL), y pedirle apostar el depósito tres veces".
Pero de acuerdo con las reglas de nuestro sitio web, sus ganancias no deben exceder X10 del monto del bono, párrafo 10.2 de las reglas "Las ganancias máximas disponibles para retiro después de apostar un bono sin depósito o giros gratis sin depósito son 10X el monto del bono a menos que se indique lo contrario especificado en los términos de la bonificación. Si la cantidad de ganancias excede el límite, se deducirá del saldo del juego una vez que se cumplan los requisitos de apuesta o cuando se envíe una solicitud de retiro". Por el momento, el monto que excedió se canceló y el monto restante, 1040 reales en el saldo, está disponible para retiro. Lamentamos que esta información no le haya sido proporcionada en el chat, y también le mostramos lealtad y le damos la oportunidad de retirar sus ganancias (X10 según las reglas del sitio) sin ningún requisito + sus 2 depósitos de 20 reales .
Los mejores deseos,
JetCasino!
Gracias por entender @jetcassino, pero como puede ver, estoy tratando de eliminar 1040 en la imagen como se mencionó anteriormente, pero sin éxito. 
Vengo aquí nuevamente para archivar la conversación con el soporte de jet casino después de su respuesta en el sitio web de guro casino, según el soporte, la respuesta de jet casino aquí en el sitio web no es oficial ...
Buen día ! Finalmente el saldo se transfirió a mi cuenta, gracias @cassinoguru por el apoyo. Espero que esto no le suceda a otras personas, y sobre Jet... Nunca volveré a poner 1 real en este sitio. Soporte extremadamente malo.... se comieron 1200 R$, pero está bien. Mejor 1040 que nada.
Estimado brunoduardo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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