El jugador solicita un reembolso de su depósito, ya que se supone que debe autoexcluirse. La queja se cerró porque no solicitó al casino la autoexclusión de acuerdo con los términos del casino, por lo que no era elegible para un reembolso.
Damas y caballeros
¡Soy de Alemania y me prohibieron OASIS desde abril de 2022 debido a la adicción al juego! Pero aún podría jugar en Jetcasino.
Pido al casino que me reembolse las cantidades pagadas. Como soy un jugador de Alemania, tuvieron que hacer coincidir mis datos con los datos de OASIS. Cosa que obviamente no hicieron. ¡Por lo tanto tengo derecho a una compensación!
Atentamente
Mostafa R******
Hola eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Jet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si solicitó una autoexclusión directamente en Jet Casino? En caso afirmativo, ¿cuándo exactamente y qué respondió el casino?
Tenga en cuenta que OASIS es solo para casinos con licencia alemana, por lo que no es válido para este casino. Si no solicitó una autoexclusión directamente de Jet Casino, no hay nada que usted o nosotros podamos hacer.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
no, lamentablemente no lo he hecho. Pero si permiten jugadores alemanes, están obligados a comparar mis datos con los datos de OASIS. ¿Puede publicar una ley o algo que demuestre que Oasis no se aplica a los casinos con licencia extranjera?
Muchas gracias.
Hola eurogalaxy85,
Dudo que encuentre un documento de este tipo en algún lugar como por qué algo describiría para qué no es. Es como si esperara que su banco enumere servicios que no ofrece. Además, el casino no está obligado a hacer tal cosa. Si el casino no tiene una licencia alemana, el jugador decide si quiere registrarse allí o no.
¡Simplemente creo que en este caso no se les permite aceptar jugadores de Alemania! ¿No tienes un departamento legal contigo?
Hola eurogalaxy85,
Realmente espero que quede claro que no somos un casino. Además, no hay ninguna regulación en contra ya que el casino no está ubicado en Alemania.
Comprenda que si no solicitó la autoexclusión directamente del casino, no tiene derecho a recibir ningún reembolso ya que el casino actuó legalmente según sus términos.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.
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