El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 400€, que fue confirmado pero nunca recibido, mientras que un retiro posterior de 102€ se procesó inmediatamente. El casino atribuyó el retraso al proveedor de pagos, pero el jugador encontró esta explicación extraña. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del dinero. Marcamos la queja como resuelta.
Hola,
Presenté una solicitud de 400 euros y me la confirmaron, pero nunca recibí el dinero. Unas 6 horas después solicité otro retiro de 102 euros. Éste fue confirmado de inmediato y el dinero estuvo en mi cuenta de inmediato. Esto me parece un poco extraño.
Aquí hay capturas de pantalla del chat en vivo. Afirman que es culpa del proveedor de pagos, pero el dinero del retiro posterior también se transfirió inmediatamente.
Estimado Mickstar,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar cuándo exactamente envió su solicitud de retiro de 400 €?
¿El casino ha procesado su solicitud de retiro o todavía aparece como pendiente?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Ayer por la tarde presenté la solicitud y todo sin bonificación. Todo se muestra como procesado y transferido.
Estimado Mickstar,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
verónica
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