El jugador verificó su cuenta y solicitó un retiro, pero luego su dinero fue devuelto a su cuenta. Según el casino, sus datos bancarios eran incorrectos. Esta queja se resolvió con éxito.
The player verified his account and requested a withdrawal, but then his money was returned to his account. According to the casino, his banking details were incorrect. This complaint was successfully resolved.
El jugador verificó su cuenta y solicitó un retiro, pero luego su dinero fue devuelto a su cuenta. Según el casino, sus datos bancarios eran incorrectos. Esta queja se resolvió con éxito.
Hola, mi nombre es Surender M ** y mi nombre principal es sammoar en el Casino en línea Johnny KAsh.
He estado jugando con el casino durante dos semanas y recientemente tuve suerte y gané una gran cantidad y ahora siguen rechazando mi solicitud de retiro y siguen pidiéndome los mismos documentos incluso después de proporcionarles todos mis documentos legales.
ya aprobaron mi KYC y verificaron mi cuenta y me dijeron ayer cuando me llamaron que todo estaba listo y procesaremos su dinero dentro de 3-5 días hábiles, pero ahora me siguen enviando correos electrónicos después de 24 horas de que su dinero es inverso de nuevo en su cuenta de casino en línea porque sus datos bancarios son incorrectos y eso es después de que aprobaron todo, desde mi extracto bancario hasta mi prueba de identificación.
Si puede ayudarme a resolver este problema y ayudarme a obtener mi dinero,
Gracias
Hi My name is Surender M** and my acoount name is sammoar in Johnny KAsh Online Casino.
i have been been playing with casino for two weeks and recently got lucky and win big amount and now they are keep rejecting my request for withdrawal and keep asking me the same documents even after i provide them all my legal documents.
they approved my KYC already and verified my account and said on call yesterday when they call me that everything good to go and we will process your money within 3-5 working days but now they keep sending me email after 24 hours that your money is reverse back in your online casino account because your banking details are incorrect and that is after they approved everything from my bank statement to my ID Proof.
Please if you can help me out to resolve this issue and help me out getting my money,
Thank You
Estimado Surender,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Su retiro solicitado fue cancelado y todo su dinero está de vuelta en su cuenta del casino. ¿Es eso correcto?
Vi algunas conversaciones con el casino en sus archivos adjuntos, pero si hay alguna otra comunicación, ¿sería tan amable y la enviaría a kristina.s@casino.guru ? Especialmente me gustaría ver el mensaje donde el casino indicó la razón por la que canceló su retiro.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo con este caso lo antes posible.
Atentamente,
Kristina
Dear Surender,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Your requested withdrawal was cancelled, and all your money is back in your casino account. Is that correct?
I saw some conversation with the casino in your attachments, but if there is any other communication would you be so kind and forward it to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the message where the casino stated the reason for cancelling your withdrawal.
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hola
He intentado retirarme de nuevo de la forma en que me dijeron que lo hiciera y ahora solo estoy esperando a que procesen el dinero.
Espero que pongan el dinero esta vez en mi cuenta.
Gracias por su respuesta
hello
I have tried to withdraw again the way they said to me do and now just waiting for them to process the money .
i hope they put the money this time in my account.
thank you for your reply
Surender, gracias por hacérmelo saber, demos algunos días hábiles más. Mantendré esta queja abierta hasta que reciba su retiro con éxito y me gustaría pedirle que me mantenga actualizado.
Surender, thank you for letting me know, let's give it a few more business days. I will keep this complaint opened until you successfully receive your withdrawal and I would like to ask you to keep me updated.
Estimado Surender,
¿Ha recibido sus ganancias? ¿Hay algo nuevo? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Surender,
Have you received your winnings? Is there anything new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hola kristina
gracias, lo he recibido y tengo otro retiro que hice nuevamente, el cual espero que quede claro dentro de esta semana y también he recibido un correo electrónico de confirmación para mi retiro, así que espero recibir el dinero pronto.
Gracias por tu ayuda
Hi kristina
thank you I have received it and I have another withdrawal I made again which I’m expecting to be clear within this week and I have received an confirmation email for my withdrawal from them as well so I hope I will get the money clear soon.
thank you for your help
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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