El jugador de Finlandia enfrenta dificultades para retirar sus ganancias después de ganar en Joo Casino. A pesar de completar una verificación KYC de terceros y enviar varios documentos, el comprobante de pago es rechazado repetidamente. El jugador expresa su frustración por los estrictos requisitos y la percepción de que el casino está retrasando el pago.
Hola,
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Después, se llevó a cabo un proceso de verificación de KYC por parte de terceros, en el que tomé una foto de mi pasaporte, una selfie y envié un extracto bancario como comprobante de domicilio. Todo salió bien.
Sin embargo, no aceptaron mi retiro porque me pidieron una selfie con el pasaporte y el comprobante de pago. La selfie fue aceptada rápidamente, pero no así el comprobante de pago.
El documento fue rechazado una y otra vez. Intenté enviar un extracto bancario que contenía toda la información requerida de los diferentes depósitos. También intenté enviar un recibo de mi último depósito, ya que el extracto bancario de enero aún no está disponible. Los documentos fueron rechazados de todos modos.
Más tarde, alguien en el chat en vivo me dijo que deben estar visibles todos los depósitos en el documento de prueba de pago, no solo uno de los depósitos como suele ser habitual.
Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente en 4.1. para confirmarlo, pero no he recibido respuesta.
Me parece muy extraño que un comprobante de pago contenga información sobre todos los depósitos que he realizado en el casino. Sobre todo porque siempre he utilizado el mismo método de depósito (Trustly) con la misma cuenta bancaria. Por suerte, no he realizado más de tres depósitos: uno en noviembre, otro en diciembre y otro a principios de enero. El depósito de enero fue el único que dio lugar a un intento de retirada.
Mi banco emite los extractos bancarios a fin de mes, como lo hace cualquier banco. Como hice el depósito el 2 de enero, tendría que esperar más de un mes solo para obtener el KIC.
Esto parece totalmente irracional y parece que la única razón para una producción de KYC tan extraña es retrasar el pago. ¿Está permitido operar de esta manera y un casino que opera de esta manera debería tener una calificación de 8,9?
¡Gracias!
Estimado Kolmogorov,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías especificar si puedes proporcionar al casino un extracto bancario en formato PDF desde noviembre, cuando realizaste tu primer depósito, hasta hoy? Este documento también debe contener tu información personal.
¿Se han aprobado con éxito todos los demás documentos?
¿Cuándo fue la última vez que envió un documento a este casino para verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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