Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta después de realizar su primer depósito debido a una autoexclusión activa. El problema se resolvió con éxito y se devolvió el dinero.
Damas y caballeros
Me registré en Joo Casino hoy y deposité €70.00. Inmediatamente después me desactivaron y ya no puedo iniciar sesión. ¡Tampoco he jugado con él! Los 70,00 € fueron debitados de mi cuenta bancaria. Por favor, asegúrese de que me devuelvan el dinero. El chat me indica que me comunique con ella por correo electrónico a support@joocasino.com. Pero no obtengo respuesta de ellos.
Estimado eurogalaxy85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados o su cuenta fue bloqueada justo después de depositar? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Todo sucedió de inmediato. Estoy registrado. Después de eso, inmediatamente deposité 70 € y luego me desactivaron. No he jugado ni un céntimo de los 70€.
Creo que sé cuál es el problema. Me prohibieron algunos casinos. La mayoría de las veces, cuando me registro en un nuevo casino, me expulsan de inmediato debido a la prohibición (no toma ni 5 segundos). En Joo Casino, sin embargo, fue ahora cuando todavía tenía suficiente tiempo para depositar dinero.
Muchas gracias, eurogalaxy85, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado eurogalaxy85,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Joo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado eurogalaxy85,
Gracias por compartir tu problema con nosotros. El sistema cerró su cuenta debido a que solicitó un bloqueo de cuenta en otra marca sin la posibilidad de jugar en todos los proyectos bajo la misma licencia.
Pedimos disculpas porque el bloqueo no funcionó de inmediato en el momento del registro y el depósito llegó a nuestro casino, nuestros gerentes ya se comunicaron con usted con una solicitud de datos bancarios y hace dos días la tarea se transfirió al departamento correspondiente. Le pedimos que espere un poco, tan pronto como sea posible, se le devolverá el dinero.
Lo siento por los inconvenientes ocasionados.
Gracias al equipo de Joo Casino por la explicación.
Estimado eurogalaxy85,
Por favor, avíseme cuando regrese su dinero.
Estimado eurogalaxy85,
Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro