El jugador de Japón ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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Joo Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: 400 €
Joo Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Joo Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
Estoy aquí para pedir ayuda para intentar tener mi dinero en mi cuenta..
asi que esto es sencillo...
Deposito en este casino (uso astropay como en otros casinos en los que juego)
primero empiezo a rechazar mi retiro (entrego todos los documentos para la verificación correcta), después de eso, cuando veo que mi cuenta está bloqueada...
Ahora pasaron 7 días, solo puedo hablar en el chat o por correo electrónico, pero las respuestas son las mismas "por favor pida esperar un poco", "nuestro equipo tiene mucho trabajo"
Una de las respuestas del email:
Estimado André C***,
Esta es la cantidad que le devolveremos, no se preocupe, por favor.
En caso de que tenga más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
¡Te deseo lo mejor!
Atentamente,
Equipo de soporte de Joo Casino
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada andrecorreia432,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
Muchas gracias por su apoyo.
El tema ya esta solucionado...
Tengo dinero en mi cuenta ahora.
¡Muchas gracias!
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimada andrecorreia432,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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