El jugador de Japón ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Japan has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Japón ha sido bloqueado sin más explicaciones. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
Estoy aquí para pedir ayuda para intentar tener mi dinero en mi cuenta..
asi que esto es sencillo...
Deposito en este casino (uso astropay como en otros casinos en los que juego)
primero empiezo a rechazar mi retiro (entrego todos los documentos para la verificación correcta), después de eso, cuando veo que mi cuenta está bloqueada...
Ahora pasaron 7 días, solo puedo hablar en el chat o por correo electrónico, pero las respuestas son las mismas "por favor pida esperar un poco", "nuestro equipo tiene mucho trabajo"
Una de las respuestas del email:
Estimado André C***,
Esta es la cantidad que le devolveremos, no se preocupe, por favor.
En caso de que tenga más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente.
¡Te deseo lo mejor!
Atentamente,
Equipo de soporte de Joo Casino
Hello,
I´m here to ask some support to try have my money in my account..
so this is simple...
I deposit in this casino (use astropay like in some more casinos i play)
first start rejecting my withdraw ( i give all documents for correct verification), after that when i see my account is blocked...
Now passed 7 days, i just can talk in chat or via email, but the answers is the same "kindly ask to wait a litle bit", "our team is lot of work"
One of the answers of the email:
Dear André C***,
This is the amount we will pay you back, don't worry, please.
In case you have more questions, please don't mind contacting us again.
Wish you all the best!
Best regards,
Joo Casino Support Team
Estimada andrecorreia432,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear andrecorreia432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Did you receive any confirmation regarding successful verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Estimada andrecorreia432,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear andrecorreia432,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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