El jugador de Australia se enfrenta a un problema con el proceso de retirada. A pesar de retirar ganancias con éxito en el pasado, la solicitud de retiro actual del jugador ha estado pendiente durante dos semanas y el casino ha declarado que está resolviendo un problema no especificado.
Recibí un retiro el año pasado, nunca tuve ningún problema, ahora obtuve una victoria por
primera vez en un año después de jugar todo el año y no puedo retirarme, dice pendiente y el casino dice que hay un problema que están resolviendo pero no se está resolviendo
Estimado Mattstirling45,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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