El jugador de Japón enfrenta dificultades para retirar sus ganancias después de usar un bono de depósito, y logró retirar solo $2,500 de un saldo de $12,000. A pesar de múltiples consultas y verificación de identidad, el monto restante no se ha procesado durante más de un mes.
Jugué usando un bono de depósito en este sitio.
Tuve suerte de ganar e intenté retirar mis ganancias. Sin embargo, no pude iniciar sesión en el sitio y, cuando me lo pidieron, me pidieron que verificara mi identidad, lo cual hice.
Del saldo de $12,000, solo se retiraron $2,500 una vez, y ha pasado más de un mes desde entonces y el resto del saldo aún no se ha retirado.
He preguntado varias veces y me han dicho que el monto restante se retiraría de inmediato, pero aún no ha sucedido.
Me gustaría que le pidieran al sitio que procese el retiro del saldo restante.
Hola satoshinyo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Joo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La certificación se completará alrededor del 15 de septiembre.
Dos días después se retiraron 2.500 dólares.
Utilicé el bono de primer depósito
Me había estado comunicando con ellos por correo electrónico, pero dejé de recibir respuestas, así que me comuniqué con ellos a través del chat en vivo hace aproximadamente dos semanas.
Gracias satoshinyo por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Querido satoshinyo,
Espero que estés bien. Lamento saber que estás teniendo dificultades con tu retiro. Me comunicaré con el casino y veré qué se puede hacer una vez que me respondan.
Estimado Joo Casino,
Agradecería su ayuda para abordar las inquietudes del jugador con respecto a su solicitud de retiro. ¿Podría proporcionarme el estado actual y un plazo estimado de procesamiento? Gracias por su atención a este asunto. Si tiene algún documento de respaldo, envíelo a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Buen día,
Vamos a revisar el caso tan pronto como sea posible.
El jugador será contactado por personal de soporte.
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