El jugador está solicitando un reembolso de su depósito ya que se suponía que estaba autoexcluido. La queja fue rechazada porque el jugador no tenía cuenta en el casino cuando se solicitó la autoexclusión.
The player's requesting a refund of his deposit as he was supposed to be self excluded. The complaint was rejected as the player had no account in the casino when requested for self exclusion.
El jugador está solicitando un reembolso de su depósito ya que se suponía que estaba autoexcluido. La queja fue rechazada porque el jugador no tenía cuenta en el casino cuando se solicitó la autoexclusión.
Hace un año pedí una prohibición permanente para ese casino y le pedí a uno de sus casinos hermanos una prohibición de 12 meses en diciembre de 2022 y dije que la prohibición también debería aplicarse a los casinos hermanos. Sin embargo, pude depositar en 7.6. 653 euros y lo perdí todo. Me gustaría que me devolvieran el dinero. Ya le pregunté al casino directamente al respecto y no quieren devolver el dinero. Su casino hermano, Energycasino, está bloqueado según mi solicitud, pero pude registrarme y depositar en Joycasino.
A year ago I asked for a permanent ban for that casino and I asked one of their sister casinos for a 12 month ban in December 2022 and said that the ban should also be put on the sister casinos. However, I was able to deposit on 7.6. 653 euros and I lost everything. I would like the money back. I already asked the casino directly about it and they don't want to give the money back. Their sister casino, Energycasino, is blocked as per my request, but I was able to register and deposit at Joycasino.
Pyysin vuosi sitten pysyvää estoa kyseiselle kasinolle ja pyysin yhdeltä heidän sisarkasinoltaan 12 kuukauden estoa joulukuussa 2022 ja sanoin, että esto pitäisi laittaa myös sisarkasinoille. Kuitenkin pystyin tallettamaan 7.6. 653 euroa ja hävisin kaiken. Haluaisin rahat takaisin. Kysyin jo suoraan kasinolta asiasta ja he eivät halua antaa rahoja takaisin. Heidän sisarkasinonsa, Energycasino, on blokattu pyyntöni mukaisesti, mutta Joycasinolle pystyin rekistöröitymään ja tallettamaan.
Estimado Akkeberon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Joy Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Joy Casino directamente? ¿Tenías una cuenta cuando solicitaste cerrarla en tu correo electrónico?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Dear Akkeberon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Joy Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Joy Casino directly? Did you have an account when you requested to close it in your e-mail?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
He solicitado el cierre directamente a Joycasino. No tenía una cuenta en el momento en que solicité el cierre, pero pedí en mi correo electrónico para evitar futuros registros.
I have requested the closure directly from Joycasino. I didn't have an account at the time I requested closure, but I asked in my email to prevent future registrations.
Olen pyytänyt sulkemista suoraan Joycasinolta. Minulla ei ollut tiliä silloin kun pyysin sulkemista, mutta pyysin sähköpostissani estämään tulevaisuuden rekistöröitymiset.
Hola Akkeberon,
Desafortunadamente, la autoexclusión no funciona así. El casino no tenía forma de excluirlo si no tenía una cuenta allí. Tenga en cuenta que dicha exclusión nunca será válida (dependiendo de la licencia del casino).
Lo siento, pero en este caso el casino no tiene ninguna obligación con usted.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.
Hello Akkeberon,
Unfortunately, self-exclusion does not work like that. The casino had no way to exclude you if you had no account there. Please keep in mind that such exclusion will never be valid (depending on license of the casino).
I'm sorry but in this case the casino has no obligate towards you.
Is there anything else we can assist you with? If not, the complaint will be closed.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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