El jugador está solicitando un reembolso de su depósito ya que se suponía que estaba autoexcluido. La queja fue rechazada porque el jugador no tenía cuenta en el casino cuando se solicitó la autoexclusión.
Hace un año pedí una prohibición permanente para ese casino y le pedí a uno de sus casinos hermanos una prohibición de 12 meses en diciembre de 2022 y dije que la prohibición también debería aplicarse a los casinos hermanos. Sin embargo, pude depositar en 7.6. 653 euros y lo perdí todo. Me gustaría que me devolvieran el dinero. Ya le pregunté al casino directamente al respecto y no quieren devolver el dinero. Su casino hermano, Energycasino, está bloqueado según mi solicitud, pero pude registrarme y depositar en Joycasino.
Estimado Akkeberon,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Joy Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Joy Casino directamente? ¿Tenías una cuenta cuando solicitaste cerrarla en tu correo electrónico?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
He solicitado el cierre directamente a Joycasino. No tenía una cuenta en el momento en que solicité el cierre, pero pedí en mi correo electrónico para evitar futuros registros.
Hola Akkeberon,
Desafortunadamente, la autoexclusión no funciona así. El casino no tenía forma de excluirlo si no tenía una cuenta allí. Tenga en cuenta que dicha exclusión nunca será válida (dependiendo de la licencia del casino).
Lo siento, pero en este caso el casino no tiene ninguna obligación con usted.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, se cerrará la denuncia.