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Buen día,
Esta es mi primera vez, después de muchos años, presentando una queja sobre un casino que pensaba que era confiable.
Hace meses que estoy verificado en Joya Casino. He realizado varios depósitos y retiros sin ningún problema.
Mis problemas con Joya acaban de empezar. El casino tiene un programa de fidelidad con Trueplay y tokens que se pueden ganar jugando para ganar y reteniéndolos para ganar. Una vez ganados y retirados del saldo del juego, puedes desbloquear este valor para volver a comprar, y es posible comprar más tarde directamente desde nuestros depósitos.
Había retirado todas las fichas del casino antes y después me arrepentí. Decidí recargar y aprovechar el límite ya que había jugado en el casino. Alcancé el límite necesario a través del juego del programa de fidelidad.
Aproximadamente un mes después, después de jugar consistentemente en el casino (siempre tuve un saldo positivo, pero todavía hacía depósitos mensuales), administré mi bankroll de manera responsable.
Intenté retirar mis ganancias de tokens.
Revisé todos los términos y tomé capturas de pantalla. Hice lo que era necesario y, cuando intenté retirar mi dinero, mi método de retiro habitual no estaba disponible (debido a tareas de mantenimiento, según el casino).
Hice un depósito con un nuevo método y solicité un retiro. Una semana y media después, Joya cambió los términos de los tokens de fidelidad (justo después de haberlos convertido y haber jugado con saldo real durante casi dos semanas).
Agregaron los siguientes términos:
Requisitos de apuesta:
Todas las recompensas obtenidas a través del rakeback de Joya Coin deben apostarse 35 veces antes de poder retirarse.
Límite mensual:
El importe máximo que se puede canjear de estas recompensas está limitado a 1.000 € al mes.
Elegibilidad del jugador:
Los jugadores deben ser depositantes activos y constantes para calificar para estos programas.
Requisito de depósito semanal:
Para retirar el saldo de Joya Coins, el jugador deberá realizar un depósito semanal al menos igual al monto de retiro deseado.
Luego de hacer esto, cancelaron todas mis ganancias derivadas del juego, depósitos anteriores (siempre saldo positivo), depósito de criptomonedas para retiro y tokens (€650 de saldo real + €200 de solicitud de retiro).
Su respuesta fue revisar las condiciones, que habían cambiado después de que yo había retirado mi dinero a saldo real. Considero que esta práctica por parte del casino es injusta.
Nunca tuve problemas antes y no me importan los cambios en los términos, pero cambiar los términos después de las acciones de los jugadores para cancelar ganancias es algo que considero injusto.
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Good morning,
This is my first time, after many years, filing a complaint about a casino that I thought was reliable.
I have been verified with Joya Casino for months. I have made several deposits and successful withdrawals without any issues.
My problems with Joya have just started. The casino has a loyalty program with Trueplay and tokens that can be earned through play to earn and hold to earn. Once earned and withdrawn into the game balance, you can unlock this value to purchase again, and it is possible to buy more later directly from our deposits.
I had withdrawn all the tokens from the casino earlier, and later I regretted it. I decided to reload and take advantage of the limit since I had played at the casino. I reached the necessary limit through the loyalty program gameplay.
About a month later, after consistently playing at the casino (I always had a positive balance, but I still made monthly deposits), I managed my bankroll responsibly.
I tried to withdraw my token earnings.
I checked all the terms and took screenshots of them. I did what was necessary, and when I tried to withdraw, my usual withdrawal method was unavailable (due to maintenance, according to the casino).
I made a deposit using a new method and requested a withdrawal. A week and a half later, Joya changed the terms of the loyalty tokens (just after I had converted and played with real balance over nearly two weeks).
They added the following terms:
Wagering Requirements:
All rewards earned through Joya Coin rakeback must be wagered 35 times before they can be withdrawn.
Monthly Cap:
The maximum amount that can be redeemed from these rewards is capped at €1,000 per month.
Player Eligibility:
Players must be active and consistent depositors to qualify for these programs.
Weekly Deposit Requirement:
To withdraw the balance from Joya Coins, the player must make a weekly deposit at least equal to the desired withdrawal amount.
After doing this, they canceled all my game-derived earnings, previous deposits (always positive balance), crypto deposit for withdrawal, and tokens (€650 real balance + €200 withdrawal request).
Their response was to check the terms, which they had changed after I had withdrawn to real balance. I find this practice from the casino unfair.
I never had issues before, and I don't mind changes to terms, but changing the terms after player actions to cancel gains is something I find unjust.
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Bom dia
Venho pela primeira vez ao fim de tantos anos apresentar queixa sobre um casino ao que tudo indica confiável
Estou verificado na joya casino a meses , tenho vários depósitos e retiradas bem sucedidas sem qualquer problema .
Os meus problemas na joya começaram agora, o casino tem um programa de lealdade da trueplay com tokens ao qual é possível ganhar através de play to earn e hold to earn, uma vez ganhos e retirados para saldo de jogo os tokens , desbloqueamos esse valor para compra novamente e é possível tornar a comprar mais tarde diretamente dos nossos depósitos
Eu tinha retirado todos os tokens do casino , e mais tarde arrependi me e tornei a carregar e decidi aproveitar o limite visto que tinha jogado no casino, tinha feito limite que e necessário fazer através de jogo no programa de fidelidade
Passado cerca de 1 mês e pouco e ter jogado sempre no casino ( tive sempre saldo positivo, apesar disso fiz carregamentos mensais) fazia gestão de banca a jogar
Tentei retirar os meus ganhos de tokens.
Verifiquei todos os termos e tirei print aos mesmos, fiz o que era necessário e quando fui a levantar não tinha o meu método de levantamento normal disponível (manutenção segundo o casino).
Fiz depósito através de novo método e fiz pedido de retirada, e passado uma semana e meia a joya alterou os termos dos tokens de lealdade ( já após eu ter convertido e jogado a saldo real ao longo de quase duas semanas)
E acrescentou os seguintes termos:
Wagering Requirements:
All rewards earned through Joya Coin rakeback must be wagered 35 times before they can be withdrawn.
Monthly Cap:
The maximum amount that can be redeemed from these rewards is capped at €1,000 per month.
Player Eligibility:
Players must be active and consistent depositors to qualify for these programs.
Weekly Deposit Requirement:
To withdraw balance from Joya Coins, the player must make a weekly deposit of at least to the desirable withdrawal amount.
Feito isto anulou me todos os ganhos derivados de jogo, carregamentos feitos antes ( saldo sempre positivo) , carregamento de crypto para levantamento, e tokens. (650 euros saldo real + 200 euros pedido levantamento)
Com a resposta que alteraram os termos para eu ir verificar .
Mas alteraram os termos posteriormente a eu ter levantado para saldo real o que considero a prática injusta vinda do casino .
Nunca tive problemas antes e não me importo com as alterações de termos, agora alterar os termos após ações dos jogadores para anular ganhos considero injusto.
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