Estimado SweedMusic,
He estado trabajando en una resolución de su caso con el equipo del casino y quería llamar su atención sobre algunos puntos importantes.
Nuestra política estándar es que esperamos que los casinos configuren sus sistemas de modo que las restricciones, como los montos máximos de apuesta, las condiciones específicas de los bonos o los juegos permitidos y prohibidos mientras se juega con un bono, se apliquen automáticamente para evitar que los jugadores las violen inadvertidamente. Sin embargo, dado que los diferentes casinos utilizan varias plataformas, esto aún no se ha convertido en un estándar de la industria. Entendemos que la aplicación automática no siempre es factible, por lo que siempre alentamos a los jugadores a leer detenidamente y familiarizarse con los términos y condiciones de cada bono antes de reclamarlo.
Entiendo que el casino no tiene un filtro para tragamonedas progresivas o con bonos, y que no se le informó completamente de que algunas de las tragamonedas en las que jugó estaban restringidas mientras usaba un bono. Sin embargo, dado que esta no es la primera vez que se encuentra con un problema de este tipo, hubiéramos esperado un poco más de precaución de su parte.
Le doy crédito porque, según nuestra experiencia, siempre ha jugado según las reglas estándar en varios casinos y es un jugador justo y genuino. Sin embargo, parece que nuestro consejo anterior de revisar cuidadosamente los términos y condiciones antes de solicitar un bono puede no haber sido considerado en su totalidad.
Estrictamente hablando, el equipo del casino tenía razón al afirmar que jugaste a juegos restringidos, lo que constituye una violación de sus términos y condiciones, lo que te hace inelegible para las ganancias. Sin embargo, no creemos que anular tu saldo fuera justo. En situaciones como esta, una posible solución podría ser "restablecer" el juego a su estado original, lo que significa que tu saldo volvería al depósito y bono originales, lo que te permitiría jugar nuevamente en los juegos permitidos. Alternativamente, el casino podría ofrecerte una "mejor oferta".
En este caso, en lugar de restablecer su saldo, llegué a un consenso con el equipo del casino para restablecer su saldo de €2299, lo que le permite apostarlo nuevamente con un requisito de apuesta reducido de "solo" x15, en lugar del x35 original para el bono, lo que le brinda una buena oportunidad de ganar sus ganancias, tal vez incluso más que la cantidad original. Si bien este puede no ser el resultado que esperaba, considerando todas las circunstancias, parece ser una resolución justa.
Por favor, déjame saber lo que piensas.
Dear SweedMusic,
I've been working on a resolution of your case with the casino team, and I wanted to bring a few important points to your attention.
Our standard policy is that we expect casinos to set up their systems so that restrictions, such as maximum bet amounts, specific bonus conditions, or allowed and prohibited games while playing with a bonus, are enforced automatically to prevent players from inadvertently violating them. However, since different casinos use various platforms, this has not yet become an industry standard. We understand that automatic enforcement isn't always feasible, which is why we always encourage players to thoroughly read and familiarize themselves with each bonus’s terms and conditions before claiming it.
I understand that the casino does not have a filter for progressive or bonus buy slots, and you were not fully informed that some of the slots you played were restricted while using a bonus. However, given that this is not your first time encountering such an issue, we would have expected a bit more caution on your part.
I give you credit that, based on our experience, you have always played by the standard rules across various casinos and that you are a fair, genuine player. However, it seems that our previous advice to carefully review the terms and conditions before claiming a bonus may not have been fully considered.
Strictly technically speaking, the casino team was correct in stating that you played restricted games, which constitutes a breach of their terms and conditions, rendering you ineligible for the winnings. Nevertheless, we don't believe that voiding your balance was fair. In situations like this, one potential resolution could be to "reset" the gameplay to its original state, meaning your balance would be returned to the original deposit and bonus, allowing you to play again on the permitted games. Alternatively, the casino could offer a "better deal."
In this case, rather than resetting your balance, I reached a consensus with the casino team to reinstate your balance of €2299, allowing you to wager it again with a reduced wagering requirement of "just" x15, instead of the original x35 for the bonus which gives you a good opportunity to rightly win your winnings, maybe even more than the original amount. While this may not be the outcome you hoped for, considering all the circumstances, it seems to be a fair resolution.
Please let me know what you think.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
El requisito de apuesta no aparecía en mi perfil, por lo que tuve que seguir preguntando al soporte cuánto más necesitaba apostar.
Me pregunto cómo dices por qué no me expulsan de estos juegos. En mi opinión
Voy a verificarme ahora, pero mi saldo está en 0 y tampoco puedo ver mis retiros.
Y aquí dice de alguna manera extrañamente no, y encima dice verificado exitosamente
