Jozz Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados debido a un problema de verificación.

Hola, hice un depósito sin bonos. Entonces quise hacer el retiro. Solicitaron algunos documentos. Les he proporcionado todos los documentos que necesitaban. Luego pidieron verificación del origen de los fondos. Querían un documento oficial que probara mis fuentes de fondos. Sin embargo, les he explicado que no trabajo oficialmente, que gano dinero con criptomonedas. Respondieron que necesitan un documento oficial. Y ahora sacaron dinero de mi cuenta. Ayuda por favor.

Estimado Fayzer,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Jozz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Qué método de pago utilizó para depositar en el casino?

¿Ha sugerido el casino qué tipo de documento sería aceptado como fuente de fondos? ¿Has intentado enviarles el extracto desde tu billetera de criptomonedas, donde tus ingresos serían visibles?

¿Podría también explicar por qué se dedujo el dinero de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, había depositado con cripto (dogecoin)

Les dije que todos mis ingresos provienen de las criptomonedas. Dijeron que necesitan documentos verificados oficialmente de mis ingresos. Les he vuelto a preguntar, que teniendo en cuenta mi tipo de ingresos, qué documentos o capturas de pantalla les puedo entregar. Simplemente bloquearon mi cuenta y se llevaron todo mi dinero.

¿Podría también explicar por qué se dedujo el dinero de la cuenta?

¡No lo sé, pregúntales!

Desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla antiguas del chat en vivo con soporte.

Les pregunté nuevamente a ver qué dicen.

Muchas gracias, Fayzer, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Fayzer.

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, ¿podrías explicar cómo se gana con las criptomonedas? Si gana operando con criptomonedas en algún mercado de criptomonedas, también debe haber detalles de las transacciones o confirmación sobre las "ganancias" que fueron a su billetera de criptomonedas utilizada para los depósitos. De lo contrario, si no hay confirmación del origen de los fondos, podría parecer que provienen de un comercio ilegal/no oficial o de un tercero (prohibido), lo que puede generar sospechas a los ojos del casino (incumplimiento de las reglas AML).

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Jozz Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar sus ganancias?

¿Cómo puede el usuario verificar el origen de los fondos depositados? ¿Qué documentos se ajustan a este propósito?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola queridos @todos,

Este caso ya está resuelto. Todos los fondos se retiraron con éxito el 29 de marzo de 2024. Sin embargo, el jugador no puede continuar jugando en nuestro casino porque tenemos motivos para creer que no ha hecho un juego limpio.

Saludos, equipo Jozz.

Confirmo que he retirado mis fondos exitosamente

Gracias, Fayzer, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

¡Gracias, equipo de Jozz Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru