El jugador de Sri Lanka solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador no recibió el pago y la denuncia se cerró como "no resuelta". La denuncia se reabrió porque probablemente se pagó al jugador. El jugador ha dejado de responder y la denuncia se cerró como "rechazada"
GANÉ DESPUÉS DE GASTAR 20 DÓLARES E INTENTAR UN RETIRO DE $100 DÓLARES MI RETIRO fue aprobado y me dijeron que sería de 3 a 5 días hábiles y que recibiría mis fondos. Ahora han pasado al menos 15 días hábiles y no están haciendo nada para ayudar. yo les he pedido que solucionen esto y me han dicho una y otra vez que siga esperando que se muestra pagado en ese extremo jajaja Sé que di mi información bancaria correcta porque fue copiada y pegada de la información de mi cuenta, así que sé que yo hizo todo bien y solo están tomando el dinero de las personas y no devolviendo nada. Perdiendo el tiempo y nunca me dan para verificar el número de receta de transferencia de dinero para verificar esa transmisión.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido números de seguimiento de transacciones del casino? Tengo entendido que ha optado por una transferencia bancaria, ¿es correcto?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y que todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que es posible que intervengan bancos intermediarios y se realicen transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Le pedí muchas veces al centro de atención al cliente del casino que me diera ese número de seguimiento de la transferencia para verificar esa transferencia con mi banco, pero nadie emitió ese número de seguimiento ni ningún número de receta. Todos dicen que todos los gd en el lado del casino finalizan esta sección procesada Espere otra semana para verificar desde el lado del casino. Después de 3 semanas, todavía estoy esperando esa transferencia bancaria porque solo tengo de 7 a 10 días hábiles para recibir una cuenta bancaria, así que si puede resolver este asunto a partir del 11/07/ 2022 a hoy 15 días hábiles terminan pero aún no llega a mi cuenta bancaria amigo.
Muchas gracias, vdikkumbuara, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Juicy Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Juicy Vegas Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Sí, amigo, muchas gracias por ayudar en este asunto y aún así esa transferencia no llegó a mi cuenta bancaria. Muy decepcionado, amigo.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Todavía el dinero no llegó a mi cuenta bancaria. Tan triste y el lado del casino mienten mucho ahora más de 1 mes todavía hacen lo mismo.
Estimado cliente,
Entiendo que esto debe ser frustrante para ti. Intentaré ponerme en contacto con el casino nuevamente.
Muchas gracias por su paciencia.
Atentamente,
stefano
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
stefano
Estimado cliente,
Fui contactado por el casino para reabrir el caso. Me han informado que deberías haber recibido el pago de bitcoin.
¿Podría confirmar que ha recibido los fondos?
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Estimado Juicy Vegas Casino,
¿Podría proporcionarnos una prueba de que se pagó al jugador?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
El jugador se retiró con bitcoin ya que no procesamos retiros por transferencia bancaria a Sri Lanka. Consulte el comprobante de pago a continuación.
Espero que esto ayude.
Gracias.
Atentamente,
Pasto
Estimado cliente,
¿Podría comprobar de nuevo si ha recibido el pago en bitcoin?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Perdón por la respuesta tardía de que el dinero aún no ha sido recibido en mi banco. Incluso bloquearon mi cuenta y no puedo iniciar sesión en esa cuenta. .
Estimado Juicy Vegas Casino,
¿Podría explicar por qué la cuenta del jugador está bloqueada?
Estimado cliente,
¿Solicitó un retiro de bitcoin en ese momento?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan,
Tenga en cuenta que la cuenta del jugador está activa.
@vdikkumbuara puede restablecer su contraseña si no puede iniciar sesión en su cuenta. Si tiene alguna dificultad, hágamelo saber y le pediré a un agente de CS que se comunique con usted.
Gracias.
Saludos cordiales,
Pasto
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
stefano
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